L'era dels chatbots programats per repetir frases preescrites està donant pas a una nova generació d'intel·ligències artificials capaces de pensar, actuar i decidir pel seu compte. Aquests són els agents d'IA: sistemes que ja comencen a redefinir el que entenem per automatització i servei intel·ligent al client.
L'avanç és tan ràpid com impressionant. Segons la consultora Markets & Markets, es preveu que el mercat global d'agents d'intel·ligència artificial creixi de 7.840 milions de dòlars el 2025 a 52.620 milions de dòlars el 2030, cosa que representa una taxa de creixement anual mitjana del 46,3%. Un altre estudi, realitzat per Precedence Research, projecta que el sector arribarà aproximadament a 103.000 milions de dòlars el 2034, impulsat per l'expansió dels sistemes autònoms capaços de prendre decisions i executar tasques de manera independent en operacions empresarials complexes.
Però, què s'amaga darrere d'aquesta corba d'expansió gairebé vertical? Un nou tipus de tecnologia i un nou tipus de visió. Al Brasil, una de les empreses que ha destacat en aquesta transformació és Atomic Apps, una empresa del Grup Atomic, especialitzada en programari que uneix persones, processos i resultats a través del que els seus fundadors anomenen "el poder atòmic de la IA".
Fundada el 2019, Atomic Apps es va fer coneguda per solucions com Powerzap i Powerbot, però és amb el llançament d'Atomic AgentAI que l'empresa està maximitzant el seu paper de lideratge en el mercat global de l'automatització conversacional. L'eina és el que molts experts consideren el següent pas en l'evolució dels chatbots, un canvi tecnològic que situa el Brasil al mapa de la innovació en intel·ligència artificial aplicada als negocis.
Djeison Mickael, CEO d'Atomic Apps, explica que: “El gran diferenciador d'Atomic AgentAI és que realment entén el context i actua de manera autònoma. No depèn de fluxos o scripts fixos. És una tecnologia que aprèn de les interaccions, s'adapta a cada client i genera valor real per al negoci, tot sense necessitat d'intervenció humana. I el millor de tot: sense necessitat d'un CRM per funcionar, també opera de manera perfectament autònoma.”
Segons l'executiu: «El futur del servei d'atenció al client no consisteix a tenir un robot que respongui els missatges, sinó un agent que entengui, conversi i resolgui els problemes. Això és el que canvia les regles del joc. Atomic AgentAI es va crear per simplificar l'ús de la IA a les empreses i demostrar que pot funcionar de manera independent, intel·ligent i humana alhora».
La diferència no rau només en la tecnologia, sinó també en la seva accessibilitat. Atomic AgentAI elimina la necessitat de programadors, integracions complicades i fins i tot CRM; només cal crear un compte, configurar el to de veu de la teva marca i començar a operar.
«Amb aquesta tecnologia, una empresa pot atendre de deu a deu mil persones simultàniament, amb la mateixa qualitat. Això canvia les regles del joc: redueix els costos, augmenta els ingressos i millora l'experiència del client, tot alhora», explica. Destaca que: «El nostre objectiu, com a Atomic Apps, sempre ha estat fer que la intel·ligència artificial sigui accessible i pràctica. Ser reconeguts com a proveïdor de Meta Tech i operar amb la nostra pròpia infraestructura reforça que anem pel bon camí: oferir rendiment, estabilitat i seguretat per a aquells que volen créixer amb la IA».
Aquest punt reforça el posicionament de la marca en la seva infraestructura pròpia. Atomic Apps s'ha convertit recentment en un proveïdor de MetaTech al Brasil, un estatus aconseguit després de llançar la seva pròpia API oficial de WhatsApp.
Actualment, l'empresa té presència a més de 50 països, amb 2.000 clients actius, i està guanyant terreny tant en petites empreses com en grans corporacions que busquen eficiència i innovació.
«La veritat és que el servei d'atenció al client intel·ligent ja no és només una promesa. Ja és una realitat. I l'estem construint nosaltres, les empreses brasileres, en portuguès, amb tecnologia que realment genera resultats», conclou Djeison.
Referències:
