ಏಕೀಕೃತ ಸಂವಹನ, ಚಲನಶೀಲತೆ, ದೃಢವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ (CX) ತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಸಲಹಾದಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಕಂಪನಿಯಾದ ಮೇಕ್ಒನ್, ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ನ ಕ್ಯಾಲಿಫೋರ್ನಿಯಾದಲ್ಲಿ ಪ್ರಧಾನ ಕಚೇರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ನ ಪ್ರಮುಖ ಪೂರೈಕೆದಾರ ಫೈವ್9 ಜೊತೆ ಪಾಲುದಾರಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿದೆ.
ಕಂಪನಿಗಳು ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ತಂತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಬಳಕೆಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿವೆ. ಪರಿಹಾರಗಳ ಪೋರ್ಟ್ಫೋಲಿಯೊ ಮತ್ತು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯಿಂದಾಗಿ, ಮೇಕ್ಒನ್ನ ಸಲಹಾ ಸೇವೆಗಳು ಫೈವ್9 ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಳಗೆ ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಾಗಿದೆ.
"CX ವಿಭಾಗದಲ್ಲಿ ಮೇಕ್ಒನ್ ಹೆಚ್ಚು ಗುರುತಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಸಂಯೋಜಕ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ. ನಾನು ಕನಿಷ್ಠ 25 ವರ್ಷಗಳಿಂದ ಕಂಪನಿಯ ವಿಕಾಸವನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ, ಅವರು ಏನನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಮ್ಮ ಪರಿಸರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಅವುಗಳ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಬ್ರೆಜಿಲ್ನ ಫೈವ್9 ನ ಕಂಟ್ರಿ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಲೂಯಿಸ್ ಸಿರೆರಾ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಫೈವ್9 ಬಹು ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಒಳನೋಟಗಳು ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನದೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡಲು ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಪರಿಹಾರಗಳ ಸಮಗ್ರ ಸೂಟ್ ಅನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಕಂಪನಿಗಳು ತನ್ನ ಕ್ಲೌಡ್-ಸ್ಥಳೀಯ ವೇದಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ವ್ಯವಹಾರ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಯು ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಏಕೀಕರಣ ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತ ವ್ಯಾಪಿಸಿರುವ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ.
2001 ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾದಾಗಿನಿಂದ ಫೈವ್9 ಕ್ಲೌಡ್-ನೇಟಿವ್ ಆಗಿದೆ. ಅಮೇರಿಕನ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಈ ಪರಿಹಾರಗಳ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಅಳವಡಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ, ಕಂಪನಿಯು ಬಲವಾದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಕಂಡಿತು. 2017 ರ ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿ, ಇದು ತನ್ನ ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ವಿಸ್ತರಣೆಗೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಲ್ಯಾಟಿನ್ ಅಮೇರಿಕನ್ ಮತ್ತು ಯುರೋಪಿಯನ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಒತ್ತು ನೀಡಿತು. ಅಂದಿನಿಂದ, ಫೈವ್9 ತನ್ನ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಮೂರು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ, 2024 ರ ವೇಳೆಗೆ ಆದಾಯವು US$1 ಬಿಲಿಯನ್ ಮೀರುವ ಮುನ್ಸೂಚನೆಯೊಂದಿಗೆ.
ಮೇಕ್ಒನ್ನ ಸಿಇಒ ರೀನಾಲ್ಡೊ ಡೆಲ್ಗಾಡೊ ಅವರಿಗೆ, CX ತಂತ್ರಗಳಿಗೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ಹೊಂದಿರುವ ದೊಡ್ಡ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪಾಲುದಾರರನ್ನಾಗಿ ಹೊಂದಿರುವುದು ಎರಡೂ ಕಂಪನಿಗಳ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಸ್ತುತ ಮತ್ತು ಮೂಲಭೂತವಾಗಿದೆ. "ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ತಂತ್ರದ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ತರುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ನಮಗೆ ತಿಳಿದಿದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಪರಿಚಯದಂತಹ ಹೊಸ ಉಪಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಅವರ ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತೇವೆ. ಫೈವ್9 ಅದೇ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ; ಇದು ಈ ಪಾಲುದಾರಿಕೆಯನ್ನು ಎರಡೂ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನಕಾರಿಯನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುವ ಮತ್ತೊಂದು ಅಂಶವಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಡೆಲ್ಗಾಡೊ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಲೂಯಿಸ್ ಸಿರೆರಾ ಅವರ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಉಪಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವಾಗ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಡೇಟಾ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯದ ಸರಿಯಾದ ಬಳಕೆ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿದೆ. ಈ ಅರ್ಥದಲ್ಲಿ, ಮೇಕ್ಒನ್ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡುವ ಸಲಹಾ ಬೆಂಬಲವು ಫೈವ್ 9 ನ ತಾಂತ್ರಿಕ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ. "ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಅನೇಕ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ತರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಇದರ ಬಳಕೆಯು ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಅವರಿಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರಿಹಾರದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಸಿರೆರಾ ಪ್ರಕಾರ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ನಕ್ಷೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಅದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅರ್ಥಪೂರ್ಣವಾಗುವುದು, ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಮೇಕ್ಒನ್ನ ವಿಭಿನ್ನ ಅಂಶಗಳಾಗಿವೆ, ಇದು ಈ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಫೈವ್9 ಗೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಪಾಲುದಾರನನ್ನಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. "ನಮ್ಮ ಪರಿಹಾರಗಳ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಏಕೀಕರಣ, ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನಗಳಲ್ಲಿನ ಫಲಿತಾಂಶಗಳೊಂದಿಗೆ, ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ವಲಯಗಳ ಕಂಪನಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಮೇಕ್ಒನ್ನ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಫೈವ್9 ಕಂಟ್ರಿ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ತೀರ್ಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ.
