MakeOne anuncia una associació estratègica amb Five9, un proveïdor global de CX

MakeOne, una empresa brasilera especialitzada en comunicacions unificades, mobilitat, estratègies sòlides d'experiència del client (CX) i consultoria personalitzada, anuncia una associació amb Five9, un proveïdor líder de programari de centre de contacte basat en el núvol, amb seu a Califòrnia, EUA.

Les empreses busquen ampliar l'ús de la intel·ligència artificial en les seves estratègies d'experiència del client al mercat brasiler. Gràcies a la seva cartera de solucions i la seva presència a tot el país, els serveis de consultoria de MakeOne són un diferenciador dins de l'ecosistema Five9.

"Sabem que MakeOne és un integrador altament reconegut en el segment CX. He seguit l'evolució de l'empresa durant almenys 25 anys, així que entenc què representen i la seva importància dins del nostre ecosistema", afirma Luis Sirera, director de país de Five9 al Brasil.

Five9 ofereix un conjunt complet de solucions basades en el núvol per interactuar amb els clients a través de múltiples canals de comunicació, dotant els gestors d'informació i coneixements sobre el rendiment del centre de contacte. Això permet a les empreses aconseguir resultats empresarials òptims a través de la seva plataforma nativa del núvol. L'empresa ofereix solucions d'experiència del client amb una àmplia gamma de socis integradors de sistemes, amb un programa que abasta tot el món.

Five9 ha estat nativa del núvol des de la seva creació el 2001. Amb l'augment de l'adopció d'aquestes solucions al mercat americà, l'empresa va experimentar un creixement robust. A mitjans del 2017, va emfatitzar la seva expansió internacional, especialment als mercats llatinoamericà i europeu. Des de llavors, Five9 ha més que triplicat els seus resultats, amb uns ingressos que s'espera que superin els mil milions de dòlars el 2024.

Per a Reinaldo Delgado, CEO de MakeOne, tenir una empresa important com a sòcia amb una visió similar per a les estratègies d'experiència del client és molt rellevant i fonamental per a l'èxit d'ambdues empreses. "Sabem que aportar empatia al servei al client és crucial per a l'èxit d'una estratègia d'experiència del client, per això busquem entendre les millors maneres d'implementar noves iniciatives, com ara la introducció de la intel·ligència artificial, al llarg del seu camí. Five9 funciona de la mateixa manera, la qual cosa és un altre factor que fa que aquesta associació sigui beneficiosa per a ambdues empreses", explica Delgado.

Segons Luis Sirera, és imprescindible utilitzar correctament la infraestructura de dades disponible a l'hora d'implementar iniciatives d'intel·ligència artificial en l'atenció al client. El suport consultiu que MakeOne ofereix als clients, en aquest sentit, complementa l'oferta tecnològica de Five9. "La intel·ligència artificial aporta molts beneficis al contacte amb el client i permet a les empreses ser més eficients, millorant l'experiència d'atenció al client. El seu ús ajuda els agents del centre de contacte a accedir a la informació del client de manera més assertiva, permetent-los centrar-se completament en la resolució", afirma l'executiu.

Per a Sirera, cartografiar el recorregut del client i identificar les millors pràctiques en l'ús de la intel·ligència artificial, i on realment té sentit en el servei al client, són els diferenciadors de MakeOne al mercat brasiler, convertint-lo en un soci estratègic i important per a Five9 a la regió. "La integració funcional de les nostres solucions, amb beneficis i resultats tangibles de la seva implementació, destaca el treball de MakeOne amb empreses d'una àmplia gamma de sectors", conclou el Country Manager de Five9.