La intel·ligència artificial ja està impactant el comerç electrònic a tots els nivells, des de com es presenten els productes fins a com els clients descobreixen, comparen i decideixen què comprar. Plataformes com Nuvemshop, que van invertir més de 50 milions de reals en solucions d'IA fins al 2025, estan innovant cada cop més en aquestes tecnologies per a emprenedors. Segons Ecommerce na Prática , líder mundial en educació en comerç electrònic, aquest escenari representa una nova era d'oportunitats per a aquells que volen innovar i escalar les seves operacions de manera més eficient.
«Estem vivint una revolució tan gran com l'inici d'Internet. La intel·ligència artificial no és una moda passatgera; és una eina que redefineix com la gent consumeix, busca i interactua amb les marques. Com a referència, segons un estudi de Sellers Commerce, les empreses que adopten estratègies basades en la IA registren un augment d'entre el 10% i el 12% en els ingressos. Aquells que sàpiguen aplicar-ho estratègicament en sortiran guanyant», afirma Fábio Ludke, especialista d'Ecommerce na Pràtica.
Fes una ullada a cinc maneres pràctiques d'utilitzar la IA per fer créixer el teu negoci de comerç electrònic:
- Optimitzar els títols i les descripcions dels productes: la IA ja ha canviat la manera com els consumidors descobreixen productes en línia. Eines com Amazon AI, ChatGPT i Copy.ai poden generar títols i descripcions dinàmics que s'adapten a la intenció de cerca del client. "Avui dia, l'objectiu ja no és omplir el títol amb paraules clau, sinó entendre el llenguatge natural i el que el client realment vol trobar. Això és el que millora el posicionament i augmenta les conversions", explica Ludke.
- Implementeu assistents conversacionals i cerca intel·ligent: l'experiència de compra esdevé cada cop més conversacional. Solucions com Nuvem Chat i Amazon Rufus permeten als clients fer preguntes complexes i rebre recomanacions personalitzades en temps real. "Els consumidors volen parlar amb les marques, no només fer clic als menús. La IA fa que l'atenció al client sigui més humana i directa, reduint la fricció i augmentant la participació", afirma l'expert.
- Simplifica l'anàlisi de ressenyes i comentaris: llegir i interpretar ressenyes és un dels factors que més influeix en la decisió de compra, però també una de les tasques que més temps requereix per al consumidor. La IA està resolent aquest problema sintetitzant automàticament grans volums de comentaris en informació pràctica, destacant els patrons i les percepcions més recurrents. "Les eines d'anàlisi de sentiments com Google Natural Language permeten entendre immediatament què valoren els clients i què cal millorar. Això ajuda els emprenedors a actuar en funció de dades reals, no només d'impressions aïllades", emfatitza Ludke.
- Aposta per la personalització de les talles i les recomanacions: els models d'IA ja creuen informació de les devolucions, les mesures i els patrons de compra per suggerir la talla ideal i fins i tot els ajustaments. Tecnologies com Vue.ai i Fit Finder ajuden les marques de moda a reduir les devolucions i augmentar la satisfacció del client. "La personalització consisteix a oferir seguretat. Quan el client sent que el producte s'ha fet a mida per a ell, la fidelització es produeix de manera natural", explica l'expert.
- Prevenir el frau i guanyar eficiència operativa: entre bastidors, la IA també està revolucionant la seguretat. Les passarel·les i els mercats ja utilitzen tecnologia predictiva per identificar patrons sospitosos i bloquejar automàticament les estafes. "El frau és un cost invisible i la IA és una poderosa aliada en la prevenció. A més de protegir el flux de caixa, permet als emprenedors centrar-se en l'estratègia i el creixement del negoci", afegeix Ludke.
Segons l'expert, l'ús intel·ligent de la IA és el que separarà les empreses ordinàries de les operacions realment innovadores. "Les eines són accessibles per a tothom, però la diferència rau en qui entén el propòsit que hi ha darrere. La IA és el soci ideal per a aquells que busquen eficiència, personalització i creixement sostenible", conclou.
