Un estudi de PwC de més de 2.000 empreses globals va revelar que aquelles amb un govern corporatiu d'alta qualitat tenien una rendibilitat total per a l'accionista (STR) 2,6 vegades superior a les empreses amb baixa qualitat de govern corporatiu durant un període de 10 anys, cosa que destaca la importància del govern per a l'èxit financer. Això significa que invertir en governança no és només una qüestió d'ètica i responsabilitat, sinó també una decisió intel·ligent per impulsar el creixement i la rendibilitat de l'empresa.
Ploomes , l'empresa de CRM més gran de l'Amèrica Llatina, té experiència en oferir recursos que promouen la gestió eficient de dades, la presa de decisions basada en la informació i l'automatització de processos, contribuint a la construcció d'empreses més ètiques, resilients i alineades amb el mercat. De fet, IDC Brasil projecta que el sector CRM creixerà fins als 8.500 milions de reals el 2024, cosa que destaca la creixent importància d'aquesta eina per impulsar l'èxit empresarial i enfortir el govern corporatiu.
"És crucial emfatitzar que només els usuaris autoritzats tenen accés per veure o editar informació confidencial. Aquesta mesura protegeix les dades dels clients i estableix una línia clara de responsabilitat, ja que totes les accions realitzades al sistema s'atribueixen a usuaris específics", afirma Matheus Pagani, CEO i cofundador de Ploomes.
L'expert va enumerar cinc funcions de CRM que donen suport directament a les pràctiques de governança:
Informació centralitzada: el CRM garanteix que totes les dades rellevants de clients i vendes siguin accessibles de manera consistent i segura. L'eina permet controlar qui pot accedir, visualitzar i editar la informació, així com registrar tot l'historial d'interaccions amb els clients, facilitant les auditories i garantint la traçabilitat de la informació.
Informes i anàlisi: L'eina genera informes personalitzats sobre el rendiment de les vendes, les relacions amb els clients i altres indicadors clau (KPI). A més, els quadres de comandament d'anàlisi en temps real proporcionen informació valuosa per a la presa de decisions àgils i estratègiques.
Automatització de processos: garanteix que tots els passos de vendes i servei es segueixin d'acord amb les directrius corporatives, reduint la possibilitat d'error humà i optimitzant les operacions.
Gestió documental: permet la centralització i gestió de documents importants de clients i vendes, amb control de versions i accessos, així com la integració amb eines de signatura electrònica.
Integració amb altres eines: La gestió documental i la integració amb altres eines, com ara els sistemes ERP (Planificació de Recursos Empresarials) i BI (Intel·ligència Empresarial), complementen la funcionalitat CRM de Ploomes, proporcionant una visió holística i integrada de les operacions comercials. Aquesta integració facilita l'intercanvi d'informació i l'eficiència operativa, optimitzant la gestió general de l'empresa.
