El comerç electrònic brasiler va assolir la fita històrica de 225.000 milions de reals en ingressos el 2024, un augment del 14,6% respecte a l'any anterior i un salt del 311% en els darrers cinc anys, consolidant la digitalització del comerç minorista com un camí sense retorn. Tanmateix, aquesta expansió accelerada ha posat de manifest un dels majors reptes operatius del sector: la logística de l'última milla. L'etapa final, connectant el centre de distribució amb el consumidor, s'ha convertit en un coll d'ampolla crític, pressionat per la creixent demanda de lliuraments cada cop més ràpids, segurs i flexibles. En aquest escenari, els armariets intel·ligents emergeixen com una solució estratègica per optimitzar els fluxos de lliurament i millorar l'experiència del client.
La complexitat de l'última milla implica elevats costos de transport, dificultats de lliurament en zones restringides i el problema dels intents fallits, que es produeixen quan el destinatari no és a casa. Aquests factors no només augmenten els costos operatius per a les empreses, sinó que també generen insatisfacció entre els consumidors, que esperen comoditat i rapidesa. La recerca d'alternatives per resoldre aquest problema ha impulsat l'adopció de tecnologies d'autoservei, i les taquilles intel·ligents destaquen per la seva eficiència.
"El consumidor modern ja no vol ser ostatge de la finestreta de lliurament. Busca autonomia i seguretat, i això és exactament el que proporciona la tecnologia de les taquilles", afirma Gabriel Peixoto, CEO de Meu Locker. "Per als minoristes i transportistes, l'avantatge és doble: garantim una taxa d'èxit del 100% en el primer intent de lliurament, cosa que optimitza les rutes i redueix dràsticament els costos operatius i la petjada de carboni associada als intents repetits. Estem transformant l'última milla d'un coll d'ampolla logístic en un punt de comoditat i eficiència".
Funcionant com a punts de recollida automatitzats i segurs situats en llocs estratègics com ara gasolineres, supermercats i estacions de metro, els armariets permeten als clients recollir els seus paquets en el moment més convenient, les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.
Per a transportistes i minoristes, la tecnologia optimitza les rutes de lliurament, consolida diversos paquets en una sola ubicació i elimina el cost de reintentar-los. En oferir una major autonomia i seguretat, els armariets intel·ligents no només resolen un problema logístic, sinó que també es converteixen en un diferenciador competitiu, satisfent directament les demandes dels consumidors moderns i donant suport al creixement continu del comerç electrònic al Brasil.
