Amb l'envelliment de la població brasilera i l'augment de l'esperança de vida a uns 75 anys, segons dades de l'IBGE, el segment demogràfic de més de 60 anys s'ha convertit en un segment cada cop més significatiu i influent del mercat de consum. Aquest grup no només té un poder adquisitiu considerable, tal com assenyala la Fundació Getúlio Vargas (FGV), sinó que també està més connectat i integrat que mai en els entorns de consum. Per tant, és essencial que els minoristes desenvolupin estratègies de vendes específiques per satisfer les necessitats i preferències d'aquest públic.
Segons l'especialista en màrqueting i estratègia empresarial Frederico Burlamaqui, invertir en estratègies de vendes per al segment demogràfic de més de 60 anys no és només una oportunitat de negoci, sinó una necessitat per garantir la competitivitat al mercat actual. "Pensar en estratègies per al segment demogràfic de més de 60 anys és crucial avui dia; això inclou millorar el servei al client, desenvolupar productes i serveis i crear campanyes que connectin directament amb els interessos i valors d'aquest grup. A més, comprendre i respectar la diversitat dins del segment demogràfic sènior, evitant estereotips, pot donar lloc a una experiència de consum més satisfactòria i a una relació més forta i duradora amb aquests clients. D'aquesta manera, els minoristes no només poden augmentar les seves vendes, sinó que també poden contribuir a la inclusió i l'apreciació dels consumidors de més edat", explica.
Frederico afirma que la demografia de més de 60 anys valora el servei personalitzat i humanitzat, cosa que fa essencial invertir en la formació del personal d'atenció al client i crear canals dedicats per a aquest públic. "Aquest tipus d'enfocament pot marcar la diferència en l'experiència del consumidor sènior, promovent una major satisfacció i fidelització. A més, els productes i serveis s'han de desenvolupar tenint en compte l'accessibilitat. Des de llocs web amb fonts més grans i disseny intuïtiu fins a botigues físiques adaptades, aquests detalls demostren respecte i consideració pels clients sèniors, garantint que les seves necessitats es satisfacin de manera eficaç i inclusiva."
Canals digitals
Segons un estudi de Hype60+, que va cartografiar els hàbits d'aquest públic, els consumidors majors de 60 anys són digitals en primer lloc, i utilitzen més els seus telèfons mòbils que els ordinadors. Les xarxes socials també s'utilitzen àmpliament, amb WhatsApp encapçalant la llista, seguit de Facebook, Instagram i YouTube. L'enquesta també indica que els nínxols més buscats per la gent gran a Google són els serveis relacionats amb l'alimentació, la bellesa i la moda. "Invertir en canals digitals per arribar al públic major de 60 anys és crucial en l'escenari actual, on la tecnologia és cada cop més present en la vida quotidiana de les persones. Amb una part important de la gent gran connectada, és evident que aquest grup està immers en entorns de consum digital, igual que les generacions més joves. Desenvolupant una presència digital robusta i accessible, les empreses poden satisfer eficaçment les necessitats d'aquest públic creixent amb un gran potencial de consum", afirma l'expert.
En Frederico explica que la creació de canals digitals adaptats al públic de més de 60 anys implica tot, des de simplificar la navegació web, amb fonts més grans i interfícies intuïtives, fins a oferir suport en línia personalitzat. "A més, les campanyes de màrqueting digital dirigides i el contingut rellevant poden augmentar la participació i la confiança entre els consumidors més grans. Promoure la inclusió digital mitjançant tutorials i tallers també és una estratègia valuosa, que permet a la gent gran utilitzar eines en línia de manera segura i senzilla. Invertir en canals digitals no només amplia l'abast de les empreses, sinó que també enforteix les relacions amb un públic que valora cada cop més la comoditat i la connectivitat."
Com aprofitar el Dia dels Avis per arribar al públic major de 60 anys
1 – Centrar-se en campanyes de màrqueting emocional: crear campanyes publicitàries que celebrin i honorin els avis, destacant les seves històries i la seva importància a les famílies. Utilitzar vídeos, publicacions a les xarxes socials i anuncis que arribin al cor del públic, generant identificació i compromís.
2 – Oferir promocions i descomptes exclusius: Oferir promocions i descomptes especials exclusivament per a majors de 60 anys i per a aquells que vulguin fer un regal als seus avis. Els kits de regal personalitzats, els productes amb descomptes importants i les ofertes especials poden atraure més clients.
3 – Oferir esdeveniments i tallers: Organitzar esdeveniments i tallers que siguin atractius per a la gent gran, com ara classes de tecnologia, tallers d'artesania, xerrades de salut i benestar, etc. Aquests esdeveniments no només atrauen la gent gran, sinó que també creen oportunitats d'interacció i fidelització.
4 – Productes personalitzats: Desenvolupeu productes que satisfacin específicament les necessitats i preferències de la gent gran. Els articles de confort, les tecnologies adaptades i els productes de salut i benestar són opcions excel·lents. També oferiu l'opció de personalitzar els regals per fer-los encara més especials.
5 – Comunicació accessible: assegureu-vos que totes les comunicacions, ja siguin a la botiga o en línia, siguin accessibles als consumidors majors de 60 anys. Utilitzeu fonts més grans, un contrast adequat i un llenguatge clar. Formeu el vostre personal per oferir un servei personalitzat i pacient.
6 – Establir associacions estratègiques: associar-se amb influencers digitals i celebritats que siguin populars entre la gent gran. Aquestes associacions poden ajudar a promocionar els vostres productes i serveis de manera més eficaç i autèntica.
7 – Crea contingut rellevant: Produeix i comparteix contingut que sigui útil i interessant per al públic de més de 60 anys. Consells de salut i benestar, activitats d'oci i històries inspiradores són exemples de contingut que pot atraure i involucrar aquest grup.
8 – Proporcionar experiències de compra agradables: Crear una experiència de compra agradable i còmoda tant a la botiga com en línia. Oferir suport especialitzat i servei personalitzat per ajudar la gent gran a trobar el que necessita i aprofitar al màxim les seves compres.
