El camí entre veure una publicació d'Instagram i completar una compra mai ha estat tan curt. Segons dades de l'Associació Brasilera de Comerç Electrònic (ABComm), es preveu que el comerç electrònic brasiler creixi un 10% el 2025, arribant a uns ingressos de 224.700 milions de reals, impulsat per un fenomen en ràpid creixement: el comerç social. Aquesta tendència està redefinint la manera com les botigues en línia interactuen amb els seus clients, des de petits emprenedors fins a grans marques.
Segons dades de Hootsuite, el 58% dels consumidors brasilers ja es plantegen fer compres directament a les xarxes socials aquest any. Aquest moviment ha transformat Instagram, TikTok i fins i tot WhatsApp en canals integrals de descobriment, interacció i conversió, especialment en sectors com la moda, la bellesa, l'alimentació, els articles per a la llar i la tecnologia personal. Les botigues en línia ja no són destinacions aïllades i ara treballen en sinergia amb l'entorn social, com a part d'un procés de compra més fluid.
De correu a comanda en només uns quants tocs
El viatge tradicional, que començava amb una cerca a Google i acabava amb el pagament d'un comerç electrònic, ara comença cada cop més amb una publicació suggerida, una transmissió en directe, un enllaç a la biografia o una història patrocinada. La combinació de contingut visual, compromís social i facilitat de compra ha convertit les xarxes socials en una extensió natural de la botiga en línia.
Aquesta integració s'ha vist millorada amb funcions com ara catàlegs de productes a Instagram Shopping, aparadors interactius a TikTok, bots d'atenció al client a WhatsApp i enllaços de pagament directe en plataformes com Mercado Pago i Pix. Les marques que entenen aquesta dinàmica poden convertir usuaris fins i tot en la fase de descobriment, aprofitant l'impuls de la presa de decisions i reduint les etapes del procés de compra.
La botiga en línia al cor de l'operació
Fins i tot amb l'auge del comerç social, la botiga en línia continua sent el nucli de l'operació de vendes. És on es centralitza la informació d'inventari, el seguiment de comandes, el processament de pagaments i la gestió de clients. Les xarxes socials serveixen com a passarel·les dinàmiques, però és la botiga en línia la que sustenta l'escalabilitat i la credibilitat del negoci.
Per tant, invertir en integracions s'ha convertit en essencial. Les plataformes modernes de comerç electrònic permeten sincronitzar productes amb catàlegs socials, automatitzar comandes rebudes a través de les xarxes socials i mantenir els clients informats sobre els lliuraments, tot sense sortir de l'ecosistema digital. La fluïdesa entre canals és el que diferencia les empreses competitives de les que encara operen fragmentades.
Vídeos, transmissions en directe i creadors: nous motors de vendes
Amb el comerç social, el contingut ha arribat a tenir un paper directe en la conversió. Els vídeos de demostració, les transmissions en directe amb promocions i les associacions amb influencers s'han convertit en desencadenants de vendes altament eficaços, especialment en segments com ara cosmètics, gadgets, aliments artesanals, articles esportius i decoració de la llar.
Presentar un producte en temps real, ja sigui per part d'un venedor, un creador o un representant de la marca, crea una sensació d'urgència i confiança que accelera la compra. Moltes botigues en línia han invertit en esdeveniments de llançament en directe i contingut col·laboratiu com a part estratègica dels seus calendaris de vendes.
Personalització i agilitat com a actius
Amb dades de comportament extretes de les seves pròpies xarxes, les marques poden personalitzar l'experiència del client amb més precisió. Això es tradueix en anuncis dirigits, recomanacions personalitzades a les botigues en línia i comunicacions més assertives. Les eines d'IA també ajuden amb l'automatització de missatges, els embuts de vendes i els ajustos d'inventari o catàleg en temps real.
L'agilitat és un altre diferenciador clau. Les marques que poden adaptar ràpidament les seves campanyes, respondre als comentaris i ajustar els preus en funció de la demanda són les que millor aprofiten el ritme accelerat del comerç social.
Què esperar del comerç electrònic el 2025
Amb un creixement de dos dígits a l'horitzó i un comportament digital cada cop més centrat en la comoditat, el comerç en línia està destinat a esdevenir més híbrid i multimodal. Les botigues en línia que s'integren perfectament amb les xarxes socials solen obtenir els millors resultats, independentment del segment en què operin.
Per als consumidors, la promesa és una experiència de compra més integrada, ràpida i adaptada als seus hàbits. Per als emprenedors, el repte serà dominar eines, dades i estratègies que combinin la marca, el contingut i la conversió, tot en un aparador que cap al palmell de la mà.
