Alloyal, una plataforma especialitzada en solucions tecnològiques per a la gestió de programes de fidelització, acaba de llançar un estudi innovador amb dades de consum dels usuaris d'aquests programes. Amb el títol "User Loyalty Insights 2024" , la investigació ofereix dades de mercat per ajudar les marques a desenvolupar estratègies que enforteixin la seva relació amb els clients, anant més enllà del moment de la compra, destaca el CEO d'Alloyal, Aluísio Cirino.
Les dades d'aquest informe es van recollir d'una mostra comportamental de 5.000 usuaris de programes de fidelització gestionats per Alloyal, que abasta el període de gener a juny de 2024.
#TGIF: EL PREU MITJÀ DE LES ENTRADES ÉS MÉS ALT ELS DIVENDRES
L'enquesta es va basar en dades de 5.000 usuaris de programes de fidelització d'empreses clients d'Alloyal. La investigació indica que aquests consumidors tendeixen a aprofitar els avantatges principalment els divendres, amb un tiquet mitjà de 219,89 R$, més del doble de l'import registrat el dia menys concorregut de la setmana, el diumenge (71 R$).
Una altra troballa interessant és que el final del matí –de 10 a 12 del migdia– és el període amb el volum de consum més alt, tant en quantitat com en valor. També destaca el període de la tarda, entre les 20 i les 21 h. "Ajustar les campanyes de comunicació a aquests horaris pot contribuir significativament a l'èxit del programa de fidelització, garantint que les ofertes arribin als clients en el moment més oportú", suggereix l'estudi d'Alloyal.
DATES IMPORTANTS DEL COMERÇ
Les dates importants de les vendes al detall també tenen un impacte significatiu en la despesa dels usuaris en programes de fidelització i, quan es combinen amb un calendari de campanyes, poden millorar la comunicació amb els clients.
El dia de Sant Valentí és el punt culminant, amb un 68,7% dels beneficis del programa de fidelització del juny que es van utilitzar per a regals en aquesta data. El Dia del Consumidor (març), la quota arriba al 75%.
Electrodomèstics, els preferits
Entre els productes més consumits pels usuaris del programa de fidelització, els electrodomèstics encapçalen la posició, representant el 61,7% dels diners gastats. Els viatges i el turisme ocupen el segon lloc, amb un 14%, seguits d'articles de moda, farmàcia, bellesa i benestar, esports i fitness, supermercats i telèfons mòbils.
Segons Aluísio Cirino, basant-se en les dades de la investigació, les marques poden invertir en estratègies de comunicació personalitzades que satisfacin els desitjos i les necessitats dels consumidors. "D'aquesta manera, no només poden fidelitzar els clients, sinó també transformar aquesta lleialtat en un avantatge competitiu", emfatitza el CEO.
Ara es pot accedir a la recerca a través de l'enllaç https://drive.google.com/drive/folders/1XGC4wtDq3i8JnNjQTnLxLiOJ1zZdxU96?usp=drive_link
