Amb l'avanç de la tecnologia i la intel·ligència artificial, moltes empreses han experimentat transformacions intenses i canvis significatius en els seus negocis. Segons una enquesta realitzada per IBM en el seu "Global AI Adoption Index 2024", la IA s'està consolidant com a part integral de les operacions diàries de les organitzacions. Segons la investigació, el 2024, el 72% de les empreses globals hauran adoptat la IA, cosa que representa un salt significatiu en comparació amb el 55% registrat el 2023.
Amb l'adopció d'aquestes innovacions, s'optimitzen tots els processos de l'empresa, des de l'automatització de tasques rutinàries fins a l'anàlisi predictiva complexa. Així, sectors com les finances, el comerç minorista, la salut i la indústria manufacturera estan a l'avantguarda d'aquesta evolució, aprofitant els beneficis de sistemes intel·ligents capaços de processar grans volums de dades, identificar patrons i prendre decisions estratègiques amb una velocitat i precisió sense precedents.
Per a Gustavo Caetano, CEO i fundador de Samba , la personalització és un dels majors avantatges que ofereix la IA. “En analitzar grans volums de dades en temps real, les solucions d'IA poden entendre el comportament del consumidor i oferir experiències adaptades a les seves preferències i necessitats. Aquesta capacitat de personalitzar el servei a gran escala augmenta les taxes de conversió, a més d'enfortir la relació entre la marca i el consumidor, promovent la fidelització i millorant la reputació de l'empresa al mercat”, analitza.
Quan es parla de l'ús d'aquesta tecnologia en el sector dels esdeveniments, l'enfocament no només ha optimitzat dràsticament el temps de servei, sinó que també ha augmentat les taxes de conversió oferint un suport personalitzat i instantani. "El chatbot és capaç d'entendre la intenció de l'usuari, respondre preguntes complexes sobre esdeveniments, seients i preus, i guiar proactivament el client durant tot el procés de compra. D'aquesta manera, la IA permet processar un volum molt més gran de transaccions amb més precisió, la qual cosa resulta en un augment de les vendes i la satisfacció del client", assenyala Gustavo Soares, director d'operacions i soci de Bilheteria Express , una plataforma digital que ofereix solucions automatitzades per a la compra i gestió d'entrades.
Quan es parla d'IA a les empreses, no podem ignorar el tema de la Salut Mental. Amb la implementació de la NR-1, que estableix directrius per a la salut mental dels treballadors, les organitzacions han estat invertint en eines com els chatbots, que proporcionen un espai d'escolta activa i personalitzada per als empleats. La missió d'EmpatIA és ser un punt de suport real i accessible dins de les empreses. És un lloc on els empleats poden parlar i ser escoltats, sense judicis, abans que la tensió emocional s'intensifiqui. La solució humanitza les relacions, ajuda els recursos humans i també contribueix al compliment dels requisits legals, com ara la NR-1", afirma Rafael Sanchez, CEO i fundador d' Evolução Digital , una empresa tecnològica amb solucions d'Intel·ligència Artificial aplicades a l'eficiència empresarial amb automatitzacions i assistents virtuals per a pimes (petites i mitjanes empreses), autònoms i xarxes empresarials.
Una altra qüestió delicada i extremadament important és l'ètica i la transparència en el tractament de les dades recollides mitjançant la IA. En aquest sentit, hi ha solucions al mercat que busquen optimitzar tasques i oferir consultoria de compliment de la LGPD (Llei General de Protecció de Dades del Brasil) per a empreses de totes les mides. Segons Ricardo Maravalhas, CEO i fundador de DPOnet , una empresa que té com a objectiu democratitzar, automatitzar i simplificar el procés de compliment de la LGPD, la IA ha arribat per quedar-se. "Les empreses volen solucions àgils i accessibles. Amb eines d'IA, és possible realitzar anàlisis en temps real de les necessitats i els colls d'ampolla. A més, invertir en solucions especialitzades no només ajuda les empreses a complir la llei i evitar multes, sinó que també és poderós per protegir la seva reputació", emfatitza el CEO.
L'aplicació de la intel·ligència artificial en entorns corporatius també ha transformat la manera com es duen a terme les reunions. Avui dia, tenim assistents de reunions impulsats per IA, que estan guanyant protagonisme per automatitzar tasques com ara la transcripció de discursos, la identificació de temes clau, el resum de decisions i fins i tot l'assignació de tasques als participants. "Aquestes solucions permeten a les empreses tenir una gestió del coneixement compartida asíncrona i, a partir d'aquí, recuperar la propietat del contingut que lliuren al mercat. A més, eines d'aquest tipus ajuden a estalviar temps i garanteixen que la informació més rellevant es registri i es comparteixi amb precisió", reflexiona Rodrigo Stoqui, Country Manager de tl;dv .
Finalment, amb l'expansió de les tecnologies, també creix la responsabilitat de les empreses de garantir la seguretat digital. Paulo Lima, CEO de Skynova , una empresa especialitzada en solucions al núvol, correu electrònic corporatiu i seguretat digital, explica que la recopilació i el processament de dades a gran escala requereixen mecanismes robustos per protegir la privadesa dels usuaris i evitar fuites d'informació sensible. "En aquest escenari, les eines d'IA centrades en la protecció de dades han guanyat terreny, principalment perquè ofereixen diagnòstics ràpids, alertes automatitzades i informes que faciliten l'acció preventiva", analitza.
