Amb una inversió de 300 milions de reals del Fons Hindiana i l'adquisició de Bnex, ROCK entra al mercat com la solució d'engagement del client més completa de l'Amèrica Llatina. Format també per les empreses recentment adquirides Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty i Propz, el grup neix cobrint diversos segments del mercat brasiler amb les seves solucions basades en intel·ligència de dades i fidelització, donant servei a empreses com Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, entre d'altres.
Amb més de 320 clients actius, Rock projecta uns ingressos de 100 milions de reals el 2024 i el doble el 2025, sempre esforçant-se per delectar cada client amb recorreguts de compra personalitzats. Només amb les seves solucions CRM SaaS, ja té més de 130 milions d'usuaris registrats en programes de fidelització i beneficis gestionats per als seus clients minoristes, que sumen més de 310.000 milions de reals en volum brut de mercaderies (GMV) i 1.300 milions de transaccions anuals.
Liderada per Carlos Formigari, fundador de Netpoints Fidelidade i exCEO d'Itaucard, i Jorge Ramalho, exCTO d'Itaú i CIO d'Alpargatas, ROCK Encantech sorgeix amb el compromís de redefinir els estàndards de coneixement del client al Brasil, integrant tecnologia i humanitat. La marca ROCK, de fet, és un acrònim de "Return On Customer Knowledge" (Retorn del coneixement del client), posicionant així els recursos assignats a plataformes de CRM, fidelització i IA com a inversions amb rendiments mesurables.
Segons Formigari, CEO de ROCK, les xifres destaquen que l'empresa està preparada per inaugurar el segment de tecnologia del comerç electrònic al país, amb l'objectiu de transformar l'experiència de compra, involucrant els clients per aconseguir rendiments excepcionals. "L'adquisició de Bnex va ser estratègica perquè ROCK no només guanya en nombre de clients i registres, sinó que també obté la plataforma d'interacció més completa del mercat incorporant Consumer Science, ja que BNEX va desenvolupar les seves solucions CRM mirant no només el comprador o consumidor, integrant les dimensions de la llar i geodemogràfiques en tota la seva anàlisi. Amb això, volem continuar col·laborant i innovant amb el sector minorista, garantint que el client sigui al centre de les seves estratègies, interactuant amb els seus comportaments, interessos i preferències a través de dades i innovació tecnològica", explica.
De les dades a la participació: una estratègia integrada
Segons Opinion Box i Octadesk, el 87% dels consumidors prefereixen marques que ofereixen una bona experiència. Prova d'això es pot veure en el comportament de milions de clients que participen en programes de fidelització durant 12 mesos. Mentre que els consumidors fan una mitjana de 4,0 compres al mes, els que adopten solucions d'interacció de les empreses del grup dupliquen amb escreix la seva freqüència mitjana de compra, arribant fins a 9,0 compres al mes en el segment de supermercats. Amb la personalització de campanyes mitjançant algoritmes d'intel·ligència artificial, ROCK registra un ROAS (retorn de la inversió publicitària) superior al 400%, garantint així que la inversió en coneixement del client sigui rendible, un compromís que dóna nom a l'empresa.
Avui dia, els productes de ROCK es dirigeixen principalment a minoristes grans i mitjans que operen en segments altament competitius. Aquests inclouen: CRM, una plataforma completa de fidelització i mercat, solucions de cashback omnicanal, intel·ligència de mercat i geogràfica, anàlisi de compradors, algoritmes de personalització d'ofertes, automatització promocional, investigació i laboratori de clients, aplicacions de marca blanca per a programes de fidelització, aplicacions de mitjans minoristes i IA per a la interacció dels consumidors amb ofertes del sector.
Jorge Ramalho, CIO de ROCK, destaca que el gran diferenciador de la cartera respecte a altres que es troben al mercat és la seva integració al 100% i l'alt nivell de governança de dades. "Actualment, s'ofereixen nombroses solucions d'intel·ligència al sector minorista, però a causa de la complexitat del segment, aquestes solucions acaben implementant-se de manera fragmentada i sense una gestió de dades adequada, cosa que sovint posa en risc els minoristes i els seus clients", i emfatitza que "les empreses de ROCK continuaran servint els clients amb la mateixa dedicació, compromís i qualitat, mantenint la seva cultura d'excel·lència en el rendiment. A més, rebran l'estructura robusta que ara proporcionarà ROCK, reforçant encara més les seves operacions i la seva capacitat per generar resultats".
«Estem adoptant la missió de catalitzar el canvi, establint nous paradigmes per a la indústria del comerç minorista i la intel·ligència del consumidor», reforça el CEO sobre el paper de ROCK en el mercat actual. «El comerç minorista és innovador per necessitat, ja que depèn d'una bona atenció a l'evolució del consumidor. Per tant, hem estructurat una plataforma que analitza les compres, personalitza les ofertes i promou canvis de comportament mesurables», afegeix Formigari.
Pel que fa als productes i serveis que actualment ofereixen les empreses del grup, Formigari emfatitza: "Inicialment, els productes i serveis que ofereixen les empreses de ROCK als seus clients actuals mantindran el mateix estàndard de qualitat, i amb les inversions addicionals que està fent ROCK, molt aviat els nostres clients experimentaran guanys significatius en qualitat, innovació i seguretat".
Possibilitats de noves adquisicions
De cara al futur, ROCK ha de mantenir una postura activa al mercat, identificant i mapejant oportunitats per adquirir noves empreses que complementin la seva estratègia empresarial. Formigari emfatitza que cada moviment en aquesta direcció s'ha de centrar en empreses compromeses amb la promoció i la satisfacció dels clients, així com amb l'excel·lència en l'era digital.
«El nom de la nostra empresa és un acrònim que fa referència a un dels moviments més disruptius de la humanitat, el rock, així que hem d'estar a l'altura d'aquesta definició», assenyala el CEO. «Cada persona i soci involucrat en aquest viatge ha de valorar l'autenticitat, perquè només la celebració de la individualitat pot fer que els clients siguin únics enmig d'un escenari dinàmic i desafiant com l'actual. Per tant, sempre continuarem buscant allò que ens fa excepcionals», conclou.
