José Caodaglio va decidir convertir-se en emprenedor als 47 anys, després d'una carrera consolidada com a executiu en gegants com Oracle i SAP. En lloc de seguir el camí tradicional d'una startup, va crear ColmeIA, apostant per una combinació d'experiència tècnica i audàcia emprenedora. Va necessitar quatre anys sense ingressos, tres pivots i innombrables ajustaments per perfeccionar el model: una plataforma digital completa d'atenció al client. "La ronda d'inversió va arribar, sense sorpresa, literalment quan ja no en depeníem. Però va ser enormement important, tant per a una validació exhaustiva del mercat com per permetre'ns assumir més riscos i aspirar a un creixement més ràpid."
El punt d'inflexió va arribar quan es va adonar que, malgrat el creixement de les eines digitals d'atenció al client, l'experiència de l'usuari continuava sent ineficient. "Fins i tot amb grans plataformes, el client no estava ben servit. Vaig notar errors senzills que podia resoldre. Vaig entendre, llavors, que podia resoldre això i oferir més que la competència. Un exemple que m'agrada utilitzar és el d'un cotxe amb aire condicionat. Ningú s'adona que el necessita fins que no té aire condicionat al seu vehicle. Vaig veure una clara oportunitat en això: fer-ho millor, a la nostra manera, amb tecnologia intel·ligent dissenyada des de zero", explica.
Així va sorgir la IA modular de ColmeIA. En José simplifica la manera de treballar de l'empresa amb la lògica d'una consulta mèdica: “ Ningú espera que un metge pugui cobrir totes les disciplines de la medicina, perquè no seria eficient en cap d'elles. Però això és el que, per alguna raó, el mercat espera de les seves IA. Cada cop més informació, cosa que significa cada cop menys eficiència. Per això hem creat un sistema multiagent amb diferents perfils especialitzats, i som els únics que tenim aquest model d'orquestració.”
Amb aquest model, l'empresa va aconseguir escalabilitat: 129.000 interaccions d'atenció al client el 2021, 995.000 el 2022, 7,5 milions el 2023 i més de 10 milions el 2024. Només el 2025, ja s'esperaven més de 10 milions d'interaccions durant el primer semestre. Tot això amb un equip d'aproximadament 85 empleats i una inversió financera única de 25 milions de reals.
ColmeIA dóna servei a empreses de diversos sectors, com ara la salut, les franquícies, els bancs, les institucions financeres i el comerç minorista. Hospitals, xarxes de clíniques, franquiciadors i operadors ja utilitzen la IA de l'empresa per a la programació de cites, la reserva d'exàmens, l'emissió de factures i les consultes automatitzades. Tot a través de WhatsApp, amb integració amb ERP i CRM. Un dels casos d'estudi de l'empresa és el Banco Mercantil, un referent nacional a l'hora de transformar un canal en un negoci al Brasil.
Per reforçar la confiança en la seva pròpia tecnologia, José va llançar el ColmeIA Challenge : qualsevol empresa pot portar un competidor per a una prova pilot de 30 dies. Si el competidor té un millor rendiment, el client tanca l'acord amb ell. Si ColmeIA guanya, tanca el contracte. L'empresa també cobreix el cost de la prova pilot, sempre que el client contracti l'empresa amb els millors resultats. "El meu desig amb això va sorgir d'una experiència que vaig tenir. La idea és que els jugadors competeixin entre ells i mostrin els motius pels quals les empreses haurien de fer negocis amb els seus proveïdors. Així és com demostrem, a la pràctica, l'eficiència del que hem construït", diu.
El present i el futur
Actualment, ColmeIA es troba a la versió 5.0 de la seva plataforma i ha llançat nous mòduls centrats en Agents, màrqueting de resultats, CRM, atenció al client per veu i pagaments digitals. La visió és ambiciosa: convertir-se en la companyia tecnològica més gran de l'Amèrica Llatina, sense dependre de grans fons internacionals, però amb innovació real, resultats mesurables i un equip altament especialitzat. "Tenim el coratge de posar a prova la nostra plataforma contra qualsevol actor nacional o internacional, sempre que la demanda sigui sofisticada. Com més serveis digitals necessiti la vostra empresa, més gran serà el guany que ColmeIA podrà oferir".
«El viatge va ser llarg, intens i personal. Començar un negoci amb gairebé 50 anys, després d'una vida estable, requereix més que coratge. Requereix creure en la teva idea i resiliència davant el rebuig. Avui, miro enrere i veig que cada nit d'insomni va valer la pena. Vam crear alguna cosa des de zero, alguna cosa que és únicament nostra. I canvia la vida de milions d'empreses i persones», conclou José.
