La creixent demanda dels consumidors durant el Black Friday crea un entorn ple d'oportunitats perquè les marques innovin en les seves estratègies. Segons PiniOn, una empresa d'investigació de mercat especialitzada en dades competitives i de comportament, el 58% dels brasilers tenen la intenció d'aprofitar la data per fer compres el 2025.
Donada la importància de la data, els experts destaquen 8 idees essencials per al Black Friday. Fes-hi una ullada:
- La IA com a aliada estratègica en el comerç electrònic.
«La intel·ligència artificial està transformant la manera com el comerç minorista i el comerç electrònic es preparen per a la data. En analitzar les tendències i identificar els patrons de compra, permet a les marques entendre per endavant quins productes tindran més demanda i ajustar no només el seu inventari sinó també les seves estratègies. Això significa més predictibilitat en un període marcat per l'alta competitivitat del comerç electrònic», afirma Juliana Vital, directora global d'ingressos de Nubimetrics , una plataforma d'intel·ligència de vendes que utilitza big data i IA per transformar les dades en informació per a venedors i grans marques.
Segons l'executiva, l'ús de la IA va més enllà de la previsió de la demanda; redefineix com les marques competeixen dins dels mercats . "La tecnologia ens permet entendre el comportament del consumidor en temps real i ajustar automàticament els preus, les descripcions i els anuncis segons els canvis del mercat. D'aquesta manera, les empreses guanyen agilitat per reaccionar a les tendències i posicionar-se de manera més estratègica a les cerques, augmentant la visibilitat i la conversió durant el Black Friday", afegeix.
- Logística i lliuraments més eficients
Per gestionar el volum de comandes, nstech , la companyia de programari de cadena de subministrament més gran de l'Amèrica Llatina, ofereix més de 100 solucions que ajuden les empreses a optimitzar les seves operacions, especialment durant períodes d'alta demanda com el Black Friday. Una d'elles és Frete Rápido (Enviament Ràpid), una eina que simplifica la gestió del transport en el comerç electrònic. L'empresa destaca funcions com el seguiment multicanal, les cotitzacions ràpides i l'auditoria de mercaderies. A més, la plataforma permet la consolidació de volums i la gestió de taules d'enviaments. Això facilita el control operatiu, garantint una major eficiència en el lliurament de productes.
- Prevenció del frau digital
Nethone una solució de detecció de frau digital, va oferir consells perquè les empreses i els consumidors tinguessin en compte en aquesta data: investigar preus prèviament, verificar si té sentit rebre contingut d'una empresa específica, autenticació multifactor, comprendre el comportament dels usuaris, utilitzar targetes virtuals i verificar enllaços de pagament.
Per al comerç electrònic i els mercats, en exigir múltiples factors d'autenticació, com ara contrasenyes, tokens i dades biomètriques, les empreses poden crear capes addicionals de seguretat, cosa que dificulta la vida dels estafadors. Comprendre el comportament dels usuaris també és possible mitjançant eines d'anàlisi del comportament que utilitzen algoritmes avançats per identificar patrons de comportament, com ara temps d'accés típics, ubicacions utilitzades amb freqüència i fins i tot com l'usuari interactua amb la interfície. Això permet la detecció d'activitats i accions sospitoses abans que es produeixin danys.
- Simplifica el procés de compra.
En una època tan competitiva com el Black Friday, és essencial cartografiar el recorregut complet del client i optimitzar cada pas d'aquesta experiència. "Sempre començo analitzant on són els punts de frustració en el recorregut de compra. Per exemple, si el client té dificultats per fer un pagament, trobar informació al lloc web o fins i tot amb suport, la vostra estratègia no és tan àgil com hauria de ser, i és hora d'oferir solucions ràpides i proactives per evitar perdre oportunitats. Mantenir el flux simple és un altre factor crucial. Heu vist aquests processos llargs plens de passos innecessaris? Són la recepta perfecta per a l'abandonament, i el secret és fer-ho el més fàcil possible, fent que tot sigui intuïtiu i senzill. Com menys barreres, més gran serà la possibilitat que el consumidor completi la compra", comparteix André Cruz, CEO de Digital Manager Guru , una plataforma completa de gestió de vendes i pagament en línia.
- Intel·ligència de dades per a transaccions de pagament
Amb l'expansió de les compres en línia i, en conseqüència, l'ús de mètodes de pagament digitals, el procés de compra es pot convertir en una operació arriscada per a les empreses. Per tant, disposar de solucions que puguin identificar possibles fraus transaccionals en un moment en què el volum creix exponencialment és essencial per a l'èxit del minorista.
Com Danilo Coelho, director de productes i dades de Quod , una empresa de tecnologia de dades que transforma dades en intel·ligència per a la presa de decisions, «una de les pràctiques més comunes dels estafadors és aprofitar els colls d'ampolla de les eines de pagament. Per tant, és important adoptar solucions que utilitzin algoritmes per validar les compres a gran escala, sense generar cap fricció i augmentant la seguretat. Aquest tipus d'operació requereix una gran capacitat d'anàlisi a escala amb agilitat i precisió, protegint contra el frau alhora que fent més fluid el procés de venda, evitant que el consumidor abandoni el procés de compra», explica.
- La investigació de mercat com a aliat estratègic
Entendre què volen els consumidors (i quan ho volen) és un dels reptes més grans del comerç minorista actual. En aquest escenari, la investigació de mercat esdevé un aliat estratègic, oferint dades en temps real que ajuden les empreses a desxifrar comportaments, predir tendències i prendre decisions més segures. El Black Friday, aquesta comprensió del públic és crucial per ajustar estratègies, establir preus i crear accions més assertives, evitant el malbaratament i maximitzant els resultats.
Segons Talita Castro, CEO de PiniOn , una empresa d'investigació de mercat especialitzada en dades competitives i de comportament, la investigació és el que permet a les marques actuar de manera intel·ligent i ràpida. "Les dades correctes revelen oportunitats que sovint passen desapercebudes. Quan les empreses escolten els consumidors i tradueixen aquests aprenentatges en estratègia, guanyen precisió, rellevància i un avantatge competitiu, especialment durant períodes d'alta activitat minorista, com el Black Friday", emfatitza l'executiva.
- Preparació de botigues físiques per a vacances i ocasions especials.
L'èxit en el comerç minorista físic durant els períodes de màxima demanda depèn d'una planificació i organització detallades. Per a André Seibel, CEO de Circuit de Compras, el centre comercial més gran de l'Amèrica Llatina, un control eficient de l'inventari és el primer pas. Assegurar-se que els productes més buscats estiguin disponibles evita la pèrdua de vendes i millora l'experiència del client. A més, l'atenció a la distribució de la botiga, des de la visualització dels productes fins a la senyalització adequada, marca la diferència a l'hora d'atreure i fidelitzar els consumidors.
Segons l'executiu, un altre punt essencial és la formació de l'equip de vendes, preparant-lo per oferir un servei ràpid, empàtic i amb coneixement del producte. Aquí també entra en joc una comprensió estratègica dels límits de la flexibilitat de preus, garantint la competitivitat sense comprometre els marges de benefici. "Per al Black Friday, cada detall compta: des de l'inventari i l'aspecte de la botiga fins a l'atenció al client i la política de preus. Tot això impacta directament en la satisfacció del client i el rendiment de les vendes", explica.
8. Una experiència de compra fluida i intuïtiva amb Wayfinding.
Durant els períodes de màxima afluència com el Black Friday, les botigues físiques poden convertir-se en entorns caòtics, perjudicant l'experiència de la marca i, en conseqüència, reduint les oportunitats de venda. Per evitar aquest escenari, el concepte de wayfinding —essencialment l'art de guiar intuïtivament les persones a través d'un espai— és fonamental per al disseny de la botiga. "Una estratègia de comunicació i experiència visual estructurada no només guia el consumidor de manera clara i objectiva cap a les promocions desitjades, sinó que també organitza el flux de persones, minimitza les cues i crea una experiència de compra més agradable i eficient", explica Silvia Kanayama, gerent i sòcia d'Agência DEA. "Planificant rutes temporals intel·ligents i destacant estratègicament els punts d'interès dins de l'espai físic, el wayfinding pot reduir la fricció i crear un entorn més agradable i intuïtiu, promovent una experiència positiva que influeix directament en les vendes".
