Sis de cada deu brasilers tenen previst comprar el Black Friday d'aquest any, una xifra propera al 62% previst per al 2024, segons Google. L'any passat, hi va haver un rècord de 3.400 milions d'interaccions entre consumidors i empreses, un augment del 26% respecte al 2023, segons Infobip . D'aquestes, 1.800 milions van ser missatges via SMS, WhatsApp i RCS, amb un pic d'1.600 milions en un sol dia. Per aprofitar al màxim l'esdeveniment, les empreses haurien de començar a comunicar-se aviat, i els consumidors poden utilitzar chatbots i IA per comparar preus.
Amb un 53% de persones estalviant diners per comprar el Black Friday, segons dades de Google, és crucial que les empreses implementin canals digitals i assistents virtuals per gestionar l'alta demanda, adverteix Giovanna Dominiquini, directora de vendes d'Infobip, una empresa responsable d'integrar aquestes plataformes conversacionals en nombrosos llocs de comerç electrònic, com ara Mercado Livre, per exemple.
«Les lliçons apreses l'any passat mostren que els consumidors busquen comoditat, personalització i seguretat. Les marques que van utilitzar estratègicament múltiples canals van aconseguir reduir els errors i oferir una experiència més consistent. Per al 2025, la recomanació és integrar els canals digitals, automatitzar les comunicacions i explorar tecnologies com RCS i agents d'IA per escalar sense perdre proximitat», comenta.
WhatsApp continua sent el canal dominant, utilitzat per les marques tant per a ofertes com per a l'atenció al client, segons l'estudi d'Infobip, que inclou dades del darrer Black Friday. L'SMS va mantenir el seu paper estratègic per a missatges crítics, com ara confirmacions de pagament i estats de comandes, gràcies a la seva alta taxa de lliurament. RCS, considerat una evolució de l'SMS, va guanyar força com a alternativa interactiva, registrant un creixement del 388% respecte al 2023 i permetent experiències més immersives amb imatges, botons d'acció i informació detallada.
A més del seu creixement al Brasil, RCS també avança globalment. Infobip ja ha superat els 10.000 milions de missatges lliurats a la seva plataforma, amb un augment del 500% en només un any. "Aquest creixement reforça el paper del canal en dates d'alt consum com el Black Friday, quan les empreses busquen missatges més interactius, amb botons, imatges i personalització per captar clients i impulsar les vendes", explica Giovanna.
No obstant això, malgrat aquest progrés, les xifres de mercat revelen que els colls d'ampolla encara existeixen. Segons la Confederació Nacional de Comerç de Béns, Serveis i Turisme (CNC), el comerç electrònic va generar 5.220 milions de reals el Black Friday de 2024, però Procon-SP (l'agència de protecció del consumidor de São Paulo) va rebre més de 2.000 queixes , principalment relacionades amb retards i errors de lliurament. Aquestes dades reforcen la necessitat que les marques estiguin preparades no només per vendre, sinó també per oferir un servei ràpid i eficient durant els períodes d'alta demanda.
Un altre punt destacat a l'informe d'Infobip és que les campanyes d'èxit comparteixen tres elements: segmentació intel·ligent, per oferir l'oferta adequada al públic adequat; missatgeria automatitzada, que augmenta l'eficiència sense sacrificar la personalització; i una estratègia multicanal, aprofitant els punts forts de cada plataforma en les diferents etapes del procés.
al detall i al comerç electrònic van créixer un 42% , segons el mateix estudi, mentre que les finances van avançar un 36% , cosa que reforça la centralitat d'aquestes categories en el Black Friday. A més, el volum d'interaccions es va estendre al llarg del mes de novembre , cosa que indica que l'esdeveniment ja no es limita al Black Friday en si, sinó que s'ha consolidat com una temporada de compres ampliada.
L'expectativa per a aquest any és d'un creixement encara més gran. Segons l' Associació Brasilera de Comerç Electrònic (ABComm) , s'espera que el comerç electrònic generi entre 11.600 i 13.300 milions de reals d'ingressos durant el Black Friday del 2025, un augment de gairebé el 15% en comparació amb el 2024. Google estima que el 68% de les persones poden canviar la seva compra en funció d'un bon preu, cosa que suggereix que les empreses haurien de fer un ús més gran de la IA per a la investigació de consumidors i que els assistents virtuals s'haurien d'utilitzar a major escala per persuadir i comunicar-se amb els clients.
«Aquest hauria de ser el Black Friday de la IA, on el nombre d'interaccions dels clients amb els chatbots podria batre rècords. És el moment més oportú per transformar les dades en accions pràctiques. Amb les eines adequades, la data deixa de ser un repte i es converteix en una oportunitat per construir relacions duradores amb els clients», conclou Giovanna.
