Tots els minoristes saben que prendre precaucions contra la crisi del Black Friday és crucial; al cap i a la fi, s'espera que el 66% dels consumidors facin compres, amb uns ingressos en el comerç electrònic brasiler que arriben als 9.300 milions de reals, segons informes d'Opinion Box, Wake i Neotrust, respectivament. Però un factor que hauria d'alertar els empresaris és l'impacte de possibles apagades, com la que va tenir lloc a São Paulo a l'octubre.
Hi va haver 72 hores de talls de corrent a la ciutat de São Paulo i la seva regió metropolitana, que van afectar tothom, des dels residents fins a les empreses. En un context empresarial, aquesta situació deixa les empreses vulnerables a atacs i fraus, amb pèrdues d'ingressos per vendes i, el més important, sense poder comunicar-se amb els clients. Si aquesta crisi s'hagués produït durant el Black Friday, el potencial de pèrdues empresarials hauria estat significatiu.
"Malauradament, els desastres naturals són cada cop més freqüents, ja siguin menors, com ara apagades, o més greus, com les inundacions. És essencial que les empreses tinguin estratègies de contingència per evitar aquests efectes negatius, especialment al voltant de dates importants de negoci", reforça Eduardo Daghum, CEO i fundador de Horus Group , líder en serveis de seguretat i prevenció de frau.
Explica que idealment, els centres operatius haurien d'estar situats a més de 100 km de distància per evitar dependre'n només d'un, que podria estar en una regió afectada per la crisi. "Descentralitzar la ubicació de les nostres operacions, per exemple, ha estat una de les nostres estratègies per evitar pèrdues més grans. No és només una recomanació, sinó una necessitat per garantir la continuïtat del servei fins i tot en temps de crisi, sense deixar els socis i els clients a la merda".
Per tant, les empreses que no es concentren en organitzar el seu modus operandi en cas de crisis causades pel canvi climàtic poden patir pèrdues financeres importants i posar en perill el que més importa: una experiència positiva del client. El frau és habitual en moments de vulnerabilitat i afecta llocs web, llocs de comerç electrònic i diversos sistemes, com ara estafes amb targetes de crèdit, usurpacions de comptes i devolucions de càrrecs (un procediment que s'utilitza quan el titular de la targeta impugna una transacció directament amb l'emissor de la targeta).
La prevenció i la inversió en equips qualificats i recursos tecnològics haurien de ser una prioritat tant per a les empreses B2B com B2C. "Una bona estratègia antifrau en temps de crisi es basa en un equip fort d'analistes que, amb una perspectiva humana i eines tecnològiques, puguin monitoritzar, predir i respondre als atacs", afegeix el CEO de Horus Group.
