Amb l'avanç de la tecnologia en els darrers anys, fer compres en línia mai havia estat tan fàcil. Segons dades publicades per Mobile Time/Opinion Box, el 2024 WhatsApp es va consolidar com el principal canal de vendes al Brasil, sent utilitzat pel 70% de les empreses per vendre productes i serveis. Això es deu al fet que la IA i els algoritmes milloren els serveis de comerç per xat, oferint informació potent perquè les plataformes siguin més assertives a l'hora de convertir els usuaris, amb informació precisa i personalitzada.
Amb un gran potencial per transformar les operacions, els serveis de comerç per xat ofereixen solucions automatitzades per a la compra i la gestió empresarial, tal com explica Gustavo Soares, director d'operacions i soci de Bilheteria Express . "La intel·ligència artificial ha evolucionat en el sector B2B i ha començat a integrar operacions que impliquen atenció al client, pagaments, personalització de l'experiència del client, logística i fins i tot catàlegs, tot en una sola ubicació", afirma.
La IA té diverses aplicacions en el sector minorista i podria ser clau per impulsar les vendes en línia. A causa de la seva capacitat per processar grans volums de dades i identificar patrons, cada cop és més comú que les organitzacions utilitzin estratègies per destacar en un mercat extremadament competitiu. "Els algoritmes poden predir les consultes dels clients durant el servei i fins i tot determinar les seves preferències. Això garanteix que cada consumidor tingui una experiència única, sense esperar hores per obtenir una resposta. Així, es reforcen la satisfacció i la connexió del client", afegeix Gustavo.
A més, la capacitat d'identificar les tendències del mercat accelera el temps de resposta de les empreses, cosa que els permet reaccionar als canvis i fer prediccions per preparar-se per a les noves demandes dels consumidors. En comprendre aquestes necessitats, la intel·ligència artificial pot indicar les vendes futures, basant-se en dades històriques, estacionalitat i fins i tot esdeveniments externs. D'aquesta manera, les corporacions prenen decisions que impulsen el seu creixement.
La intel·ligència artificial també ajuda en la creació de contingut de màrqueting, proporcionant informació potent per a campanyes rellevants. Els algoritmes analitzen les preferències del públic objectiu, permetent una major interacció i interès del client. "La tecnologia pot ser una gran aliada per apropar el consumidor, recopilant informació perquè les marques el coneguin. Això facilita la fidelització dels clients i la conversió de vendes. Aquesta podria ser la solució per destacar en un món cada cop més digital i competitiu", conclou l'executiu.
