Les microempreses, petites i mitjanes empreses (MIPYME) brasileres tenen una visió positiva del potencial de la intel·ligència artificial (IA), i el 77% dels responsables de la presa de decisions creuen que la IA agilita els processos de les seves empreses. Això es revela a la investigació " IA a les microempreses, petites i mitjanes empreses: tendències, reptes i oportunitats ", encarregada per Microsoft a Edelman Comunicação. Segons l'estudi, el 75% de les empreses enquestades diuen que són optimistes sobre l'impacte de la intel·ligència artificial (IA) en el seu treball, i això es reflecteix en els plans d'inversió de les empreses, ja que el 73% afirma que continuarà invertint o invertirà per primera vegada en IA, i el 61% d'elles ja té plans d'acció o objectius específics relacionats amb aquesta tecnologia.
L'optimisme pel que fa a la IA s'expressa de manera similar en diferents nivells jeràrquics dins de les pimes. Segons la investigació, el 54% dels líders afirmen que la IA és una prioritat per a la seva empresa. Entre els empleats, la taxa d'optimisme pel que fa a l'impacte de la IA en les seves activitats és del 64%. Els responsables de la presa de decisions van destacar diversos beneficis de la intel·ligència artificial (IA) en les seves operacions: el 77% observa una millora en la qualitat del treball, el 76% creu que la IA augmenta la productivitat i el 70% creu que millora la satisfacció del client. La motivació i el compromís dels empleats també es veuen afectats positivament per aquesta tecnologia, tal com indica el 65% dels enquestats. Entre les principals aplicacions de la IA hi ha l'assistència virtual per al servei al client (73%), la recerca a Internet (66%) i els serveis personalitzats (65%).
«Les empreses brasileres són cada cop més conscients que la IA pot ser una aliada en el creixement empresarial. Per això veiem que l'optimisme es tradueix en plans d'acció», afirma Andrea Cerqueira, vicepresidenta de vendes corporatives per a clients i startups de Microsoft Brasil.
Les pimes també estan més familiaritzades amb la tecnologia: aproximadament la meitat (52%) dels responsables de la presa de decisions a les pimes diuen que estan extremadament o molt familiaritzats amb la IA. Això, juntament amb l'optimisme, està impulsant les intencions d'inversió. El moviment està encapçalat per les petites empreses (de 10 a 99 empleats) amb un 85%, seguides de les microempreses (d'1 a 9 empleats) amb un 71% i les mitjanes empreses (de 100 a 249) amb un 64%.
Les pimes tenen expectatives i objectius clars quan inverteixen en IA. Per al 59% de les empreses mitjanes i el 53% de les petites empreses, els guanys d'eficiència, productivitat i agilitat són la principal raó per adoptar la IA generativa. Mentrestant, el 60% de les microempreses indiquen que la millora del servei i la satisfacció del client són els principals motivadors per invertir en IA. Només el 13% de les microempreses i petites empreses i el 12% de les mitjanes empreses van citar la reducció de costos com la raó principal.
Àrees que lideren l'adopció de la IA a les pimes
En el seu cinquè any, l'enquesta Edelman encarregada per Microsoft va indicar que el màrqueting (17%), les tecnologies de la informació (16%) i el servei al client (14%) són els principals impulsors de l'adopció de la intel·ligència artificial a les empreses del Brasil. Tanmateix, es van observar diferències segons el tipus i la mida de l'organització.
Entre les empreses no natives digitalment, els responsables de màrqueting en l'adopció de la IA i la direcció participen activament en la decisió de compra. En canvi, a les empreses natives digitalment, el departament de TI és el principal responsable de l'adopció i les decisions de compra. En general, també es va observar una participació significativa de finances (28%), servei d'atenció al client (27%), recursos humans (25%) i vendes (16%) en el procés de presa de decisions per a la compra d'eines d'intel·ligència artificial.
«La IA està transformant la manera com treballem, facilitant processos anteriorment complexos i alliberant temps dels professionals per ser més creatius i estratègics. No és casualitat que vegem diferents àrees adoptant i influint en la compra d'IA dins de les pimes, que necessiten augmentar la seva eficiència sense sacrificar el control de costos», comenta Andrea Cerqueira.
La tecnologia d'IA generativa, capaç de generar contingut i processar grans volums de dades, també ha obtingut aplicacions específiques dins de les pimes. La tecnologia s'utilitza principalment en la creació de noves solucions i productes (57%), en la racionalització del treball (52%), en el processament de dades per a la presa de decisions (45%), en la traducció de documents (42%) i en el suport a tasques de màrqueting i captació de clients (39%).
L'estudi va indicar que l'estalvi de temps és el principal benefici de la IA generativa, citat per aproximadament la meitat (53%) de les pimes. Les empreses estan descobrint guanys d'eficiència i productivitat (47%), una millor experiència del client (44%) i una reducció de l'error humà (38%).
La qualificació és un requisit important.
Les pimes citen la dificultat per trobar mà d'obra qualificada i formar els seus professionals com a reptes a l'hora d'aplicar la IA als seus negocis. Segons l'estudi, el 28% de les pimes destaquen problemes en la contractació de talent especialitzat. Un altre 24% informa de dificultats per formar els seus equips actuals, amb una prevalença més alta entre les empreses mitjanes (33%).
Actualment, les habilitats en IA ja són la principal demanda de les empreses mitjanes (63%) en el procés d'adquisició i desenvolupament de talent. La demanda també és alta entre les petites (41%) i les microempreses (30%), tot i que aquestes també prioritzen les habilitats toves, com el treball col·laboratiu (52%) i les habilitats interpersonals (52%).
«La transformació digital es duu a terme estratègicament quan es fa de manera inclusiva. La formació en IA s'ha de tenir en compte en les estratègies d'adquisició i retenció de talent, independentment de la mida de l'empresa. El futur de la IA al Brasil depèn de la inclusió productiva de les pimes i de la qualificació dels seus empleats. Per als professionals que volen ser més competitius, desenvolupar aquestes habilitats és essencial. A Microsoft, tenim diverses iniciatives gratuïtes per abordar aquest repte», destaca Andrea Cerqueira.
Per ajudar a abordar aquest repte en l'economia brasilera, Microsoft va llançar el programa ConectAI el setembre de 2024 , amb l'objectiu de formar 5 milions de persones al Brasil per al 2027 en habilitats relacionades amb la IA i preparar la força laboral brasilera per a les transformacions del mercat, amb l'objectiu de garantir un futur més equitatiu i inclusiu. L' empresa invertirà 14.700 milions de reals en infraestructura al núvol i intel·ligència artificial (IA) al Brasil per fomentar el desenvolupament de l'ecosistema d'IA al país.
Ciberseguretat
Sis de cada deu empreses reconeixen la necessitat de promoure canvis culturals per aprofitar els beneficis de la tecnologia. L'estudi va assenyalar alguns colls d'ampolla per a les empreses a l'hora de posar en pràctica els seus plans d'adopció de la IA: costos d'inversió i accés a la tecnologia (34%), preocupacions sobre la privadesa de les dades (33%) i amenaces de ciberseguretat (27%).
Segons l'enquesta, els riscos relacionats amb el robatori o l'ús indegut de dades són les principals preocupacions de les empreses pel que fa a la IA, amb un 48% de les respostes. A això li segueixen de prop les preocupacions sobre la manipulació de models d'IA (33%) i l'ús de programari maliciós impulsat per aquesta tecnologia (30%).
Aquests riscos exigeixen que les empreses estableixin polítiques clares per a l'ús, la governança i la protecció de dades de la IA, alhora que satisfan les demandes dels seus empleats d'accés a aquesta tecnologia. Pel que fa a la regulació, el 53% dels responsables de la presa de decisions estan molt o extremadament familiaritzats amb el panorama regulador de la IA, tot i que aquesta familiaritat és menor entre les microempreses (31%).
