L'experiència de compra mai havia estat tan senzilla i eficient. El pagament basat en xat està canviant la manera com les empreses i els consumidors realitzen transaccions, proporcionant rapidesa, seguretat i comoditat. Poli Digital, pionera en aquesta transformació, ja ha processat 6 milions de reals amb la seva funcionalitat Poli Pay. La solució integra i automatitza l'atenció al client en plataformes com WhatsApp, Instagram i Facebook, gràcies a una col·laboració amb Grupo Meta, que garanteix l'accés a les API oficials d'aquestes xarxes.
Poli Pay és una solució de Poli que permet als consumidors fer pagaments directament a través del xat on reben assistència. Segons Alberto Filho, CEO de Poli, l'eina va ser dissenyada per optimitzar el procés de pagament d'una manera eficient i integrada, promovent una experiència més fluida i segura tant per a les empreses com per als consumidors.
Citant estudis de mercat, com ara dades d'Opinion Box, Alberto Filho informa que sis de cada deu consumidors es comuniquen amb les empreses a través de canals digitals per fer compres. Per tant, Poli Pay facilita i, en conseqüència, fomenta la realització de transaccions. "Ha demostrat ser una característica molt atractiva", avalua.
Un indicador reforça l'anàlisi. Segons el CEO de Poli Digital, gairebé la meitat (46%) de les comandes creades a través de Poli Pay es van completar amb el pagament realitzat. Aquest percentatge representa el doble del registrat en els mètodes tradicionals de comerç electrònic, on els clients creen carrets de la compra fins que realment completen el pagament.
«Poli Pay és un mètode de pagament on l'enviament i la recepció de factures s'integren en el sistema de contacte centralitzat i automatitzat de la solució que oferim. Per tant, des del contacte inicial que fa el client, passant per la selecció del producte, i fins al pagament real, tot el procés es duu a terme a través del mateix xat de contacte», descriu el CEO.
Per als clients, significa comoditat, mentre que per a les empreses, les funcions de Poli Pay ajuden a impulsar les vendes. Alberto Filho explica: “La interfície de l'eina permet la creació de catàlegs de productes i serveis, amb descripcions, preus i fotos il·lustrades. A més, permet la creació i l'enviament d'un 'cistella de la compra' amb l'opció d'un enllaç de pagament a través de Poli Pay.”
Poli Digital manté col·laboracions amb les marques Mercado Pago i PagSeguro. Per tant, el sistema de Poli està integrat amb ambdues marques. "Aquesta integració ofereix als consumidors diverses opcions de pagament: mitjançant rebut bancari, Pix o targeta de crèdit. I l'empresa que fa les vendes rep el pagament a través d'aquestes institucions", afirma el CEO.
L'empresa fa un seguiment i un control de tot el procés de vendes. "És possible gestionar la informació de vendes per nom del client, venedor, mètode de pagament i estat del pagament", exemplifica.
