由于新技术的普及，大型品牌已采用的超个性化、便捷性与自动化实践正逐渐向中小型企业开放。据 营销专家、LEODA营销情报公司首席执行官Leonardo Oda表示, ，这些营销趋势将在2025年改变企业与客户建立联系并强化市场地位的方式。.
“Oda指出：”消费者要求越来越高，他们期待个性化体验、快速流程和高效解决方案。能够系统化实现这些需求的企业将在明年脱颖而出。"以下是该专家分享的落地实践指南：.
极致个性化
“一刀切”时代已成过去。消费者追求根据其个人需求与偏好定制的产品、服务及体验。知名品牌已成功实践该趋势，如伊夫·圣罗兰利用人工智能根据客户肤色定制唇膏。.
Leonardo Oda解释道，尽管此类案例看似与小型企业相距甚远，但超个性化已成为可触及的现实。“通过简单的活动细分或消息自动化等工具，小企业同样能打造具有影响力的相关体验”。.
例如电商平台可依据客户购买记录推荐互补商品或发送定向促销。通过WhatsApp发送个性化消息、根据用户行为调整回复的聊天机器人、以及精准优惠邮件营销等策略，都能增强品牌与消费者的联结并提升忠诚度。.
Oda认为关联性是个性化的核心：“相较于投入尖端技术，更重要的是提供对客户有实际价值的解决方案。当消费者感受到被理解时，与品牌的联结自然得以强化”。.
打造无障碍体验的便捷性
客户实现目标的速度——无论是完成购物、获取信息还是解决问题——已成为当前市场关键竞争要素。复杂体验令消费者却步，而简洁高效的流程则培育忠诚度。.
在数字环境中，简化注册流程、快速支付系统（PIX与数字钱包）及直观界面能提升转化率；实体场景中，二维码点单、自助结账与电子排队等策略则能优化服务并珍视客户时间。.
Oda强调提供便利不可或缺：“便捷即新型忠诚度建设。当客户感知到体验的顺畅度，他们不仅完成交易，更会与品牌建立信任关系”。.
因此，通过评估购买旅程每个环节，识别摩擦点并实施精细化调整，可即时提升成效并确保客户复购。.
自动化：以更少投入创更多成果
自动化重复性任务可使中小企业提升效率，将精力集中于创新与客户关系等核心领域。.
营销自动化工具日益普及，可优化客户服务与活动管理等流程。例如ManyChat平台能加速社交媒体常见问题回复，而RD Station等解决方案则便于发送细分邮件活动，实现信息与客户画像的精准匹配。.
Leonardo Oda通过实际场景说明自动化影响：“设想一家面包店通过在线表单对接WhatsApp实现预订自动化，这既简化客户操作，又让团队专注生产”。.
以战略规划实现实质成果
尽管超个性化、便捷性与自动化是2025年趋势，但缺乏周密规划可能影响成效。Leonardo Oda强调应以年度绩效分析为起点。.
复盘销售数据、互动率与线上流量有助于识别有效策略与待改进环节。Google Analytics分析工具与社交媒体报表在此过程中至关重要。“哪些活动回报率最高？哪些渠道带来最多流量？”等疑问能指引分析方向并制定未来策略。.
此外，设定明确可衡量的目标具有关键意义。SMART原则——具体、可量化、可实现、相关性与时限性——为持续追踪与调整进展提供必要框架。.
例如电商企业可设定“截至2025年6月通过Instagram细分活动与WhatsApp定向促销实现营收增长20%”的目标。此类目标有助于具体追踪成果并明确优化方向。.
通过规划部署、数据分析及营销趋势应用——超个性化、自动化与便捷性——中小企业可优化运营并提升客户体验。Leonardo Oda总结道：“关键在于借鉴历史经验并采取战略行动，从而在2025年构建持续增长的业绩成果”。.
