Les pràctiques d'hiperpersonalització, comoditat i automatització, que ja utilitzen les grans marques, s'estan tornant accessibles també a les petites i mitjanes empreses, gràcies a la difusió de les noves tecnologies. Segons Leonardo Oda, especialista en màrqueting i CEO de LEODA Marketing Intelligence , aquestes tendències de màrqueting transformaran la manera com les empreses es connecten amb els seus clients i reforçaran la seva presència al mercat el 2025.
«Els consumidors són més exigents i volen experiències personalitzades, processos ràpids i solucions eficients. Aquells que puguin oferir això de manera estructurada destacaran l'any que ve», diu Oda. A continuació, l'expert comparteix pautes per posar en pràctica aquestes tendències i impulsar les empreses.
Personalització extrema
L'era de "tots per a tothom" s'ha acabat. Els consumidors busquen productes, serveis i experiències adaptats a les seves necessitats i preferències individuals. Les principals marques ja estan explorant amb èxit aquesta tendència, com ara Yves Saint Laurent, que utilitza la intel·ligència artificial per crear pintallavis personalitzats en funció del to de pell de cada client.
Leonardo Oda explica que, tot i que exemples com aquest poden semblar molt allunyats de la realitat de les petites empreses, la hiperpersonalització ja és una realitat accessible. "Amb eines senzilles, com la segmentació de campanyes o l'automatització de missatges, les petites empreses poden crear experiències igualment rellevants i impactants", afirma.
Un negoci de comerç electrònic, per exemple, pot utilitzar l'historial de compres dels clients per suggerir productes complementaris o enviar promocions dirigides. Els missatges personalitzats a través de WhatsApp, els chatbots que adapten les seves respostes al comportament de l'usuari i les campanyes de correu electrònic amb ofertes específiques també són altres estratègies que acosten la marca al consumidor i augmenten la fidelitat.
Per a Oda, la rellevància és la clau de la personalització: “Més que invertir en tecnologies d'avantguarda, cal oferir alguna cosa que tingui sentit per al client. Quan se sent comprès, la connexió amb la marca s'enforteix naturalment”, afirma.
Comoditat per a una experiència sense problemes.
La velocitat amb què un client aconsegueix el seu objectiu, ja sigui fent una compra, buscant informació o resolent un problema, s'ha convertit en un dels principals factors competitius del mercat actual. Les experiències complicades allunyen els consumidors, mentre que els processos senzills i àgils generen fidelitat.
En l'entorn digital, els llocs web amb registre simplificat, processos de pagament ràpids (PIX i moneders digitals) i pàgines intuïtives augmenten les possibilitats de conversió. En l'entorn físic, estratègies com ara fer comandes mitjançant codi QR, pagaments automàtics i números de cua digitals optimitzen el servei i valoren el temps del client.
Per a Oda, proporcionar comoditat és essencial. "La facilitat d'ús és la nova fidelització. Si el client percep que la seva experiència no és complicada, no només completa la compra, sinó que també crea una relació de confiança amb la marca", comenta.
Per tant, avaluar cada etapa del procés de compra, identificar els punts de fricció i implementar ajustaments senzills pot generar resultats immediats i garantir que el consumidor torni.
Automatització: més resultats amb menys esforç.
Automatitzar tasques repetitives permet a les petites empreses guanyar eficiència i centrar els seus esforços en allò que realment importa: la innovació i les relacions amb els clients.
En màrqueting, les eines d'automatització són més accessibles i permeten optimitzar processos com l'atenció al client i la gestió de campanyes. Plataformes com ManyChat, per exemple, acceleren les respostes a preguntes freqüents a les xarxes socials, mentre que solucions com RD Station faciliten l'enviament de campanyes de correu electrònic segmentades, alineant el missatge amb el perfil del client.
Leonardo Oda il·lustra l'impacte d'aquesta automatització amb una situació pràctica: «Imagineu-vos una fleca que automatitza la presa de comandes amb un formulari en línia integrat amb WhatsApp. Això simplifica la vida del client i allibera l'equip per centrar-se en la producció».
Planificació estratègica per a resultats reals.
Tot i que la hiperpersonalització, la comoditat i l'automatització són tendències per al 2025, seguir-les sense una planificació adequada pot comprometre els resultats. Leonardo Oda emfatitza que el punt de partida hauria de ser una anàlisi del rendiment de l'any passat.
Revisar les dades de vendes, interacció i trànsit en línia ajuda a identificar què ha funcionat i què cal millorar. Eines com Google Analytics i els informes de xarxes socials són aliats en aquest procés. Preguntes com ara "Quines campanyes han generat més retorn?" i "Quins canals han aportat més visites?" guien l'anàlisi i dirigeixen les estratègies futures.
A més, establir objectius clars i mesurables és fonamental. La metodologia SMART (amb objectius específics, mesurables, assolibles, rellevants i amb un termini definit) proporciona el marc necessari per fer un seguiment i ajustar el progrés al llarg del temps.
Un negoci de comerç electrònic, per exemple, podria fixar-se l'objectiu d'"augmentar els ingressos en un 20% per al juny del 2025, invertint en campanyes segmentades a Instagram i promocions dirigides a WhatsApp". Aquests objectius permeten un seguiment concret dels resultats i la identificació d'àrees de millora.
Amb la planificació, l'anàlisi de dades i l'aplicació de les tendències de màrqueting (hiperpersonalització, automatització i comoditat), les petites i mitjanes empreses poden optimitzar les seves operacions i millorar l'experiència del client. "El secret rau a aprendre del passat i actuar estratègicament per obtenir resultats consistents el 2025", conclou Leonardo Oda.
