Un sistema de gestió de relacions amb els clients, més conegut per l'acrònim CRM en màrqueting digital, és una tecnologia que recopila informació rellevant sobre els clients potencials i els clients actius d'una empresa.
Actualment, una de les principals maneres d'utilitzar el CRM per a les vendes és mitjançant la integració amb WhatsApp Business. Segons RD Station, aquest tipus d'extensió ha experimentat recentment un creixement del 90% .
Davant d'aquest escenari, Kommo, especialista en CRM per a missatgeria, ha elaborat una guia per ajudar les empreses a comunicar-se amb els clients a través de WhatsApp.
WhatsApp és el principal canal de comunicació al Brasil.
Actualment, les dades indiquen que el 99% dels dispositius mòbils que s'utilitzen al Brasil tenen instal·lat WhatsApp. La interfície intuïtiva de la plataforma ha contribuït a la seva adopció generalitzada al país.
Amb el seu vast potencial d'abast, WhatsApp ha guanyat protagonisme com a eina essencial per a les estratègies de màrqueting, augmentant la demanda de solucions CRM centrades en les vendes dins de l'aplicació.
Què és un CRM per a WhatsApp i com funciona?
CRM per WhatsApp és una integració que centralitza totes les interaccions entre empreses i usuaris, ja siguin clients potencials o fidels, en un únic quadre de comandament.
Tot i que l'API de WhatsApp Business ofereix funcions avançades, no té una interfície d'usuari pròpia. Per tant, l'ús d'un CRM és essencial, especialment per a empreses mitjanes i grans que necessiten gestionar un alt volum d'interaccions.
Generalment, aquesta integració es duu a terme a través d'una empresa externa responsable del desenvolupament de la plataforma. Això permet que WhatsApp s'utilitzi de manera més professional, facilitant la gestió de les activitats empresarials.
El suport és essencial a l'hora d'escollir un CRM.
A l'hora de seleccionar un CRM per a WhatsApp , el suport que ofereix la plataforma és un factor essencial. Un servei d'atenció al client eficient garanteix respostes ràpides i precises per als usuaris, millorant l'experiència del client.
A més, un CRM eficaç permet un servei al client personalitzat basat en interaccions prèvies, així com permet als usuaris fer un seguiment de l'historial de converses i enviar diversos tipus de contingut multimèdia, com ara imatges, vídeos i documents.
Kommo és una alternativa per integrar WhatsApp amb CRM
Entre les opcions disponibles al mercat, Kommo destaca com un dels socis oficials de Meta, oferint funcions avançades per optimitzar les vendes a través de WhatsApp, com ara:
- Generació de contactes a través de WhatsApp: la plataforma proporciona enllaços, codis QR, widgets i formularis personalitzats per facilitar el contacte directe amb els clients.
- Safata d'entrada unificada: centralitza els missatges de diferents canals, com ara WhatsApp, xarxes socials i correu electrònic, facilitant la gestió i fent que l'atenció al client sigui més eficient.
- Difusió de missatges de WhatsApp: permet l'enviament dirigit de promocions i anuncis a diferents grups de clients, utilitzant plantilles predefinides per a campanyes estratègiques.
- Chatbot per a l'automatització de la interacció: els chatbots personalitzats garanteixen respostes automàtiques i interaccions ràpides, respectant l'elecció de l'usuari de rebre o no missatges promocionals.
- Tauler de control d'anàlisi de rendiment: supervisió de mètriques essencials com el temps de resposta i el volum de vendes, proporcionant informació per optimitzar estratègies.
- Embut de vendes: estructura el recorregut del client, organitzant els clients potencials en diferents etapes per facilitar la conversió.
- Gestió de clients potencials: emmagatzema i analitza informació estratègica per augmentar les taxes de conversió.
- Servei personalitzat: permet vincular diversos números de WhatsApp a un únic compte, permetent que diversos membres de l'equip interactuïn amb els clients individualment.
- Plantilles de missatges personalitzades: les respostes preconfigurades simplifiquen la comunicació i garanteixen el compliment de les directrius de WhatsApp Business.
- Automatització de tasques: les eines automatitzades optimitzen els processos repetitius, com ara l'enviament de propostes i documents, augmentant la productivitat.
Com puc integrar WhatsApp amb un CRM?
El procés d'integració pot variar segons el proveïdor. En el cas de Kommo, hi ha dues opcions principals:
- WhatsApp Lite: una versió gratuïta dirigida a petites empreses, que connecta WhatsApp Business amb CRM mitjançant un codi QR.
- API de WhatsApp Cloud: una alternativa més avançada, recomanada per Meta per a empreses mitjanes i grans, que substitueix l'API de WhatsApp Business per garantir una gestió escalable dels clients.
En un entorn empresarial cada cop més dinàmic, invertir en solucions que facin que la comunicació amb els clients sigui més àgil i eficient és essencial per a l'èxit de les estratègies de màrqueting digital.
