System zarządzania relacjami z klientami, lepiej znany pod skrótem CRM w kontekście marketingu cyfrowego, to technologia gromadząca istotne informacje o potencjalnych klientach i aktywnych klientach firmy.
Obecnie jednym z głównych sposobów wykorzystania CRM w sprzedaży jest integracja z WhatsApp Business. Według RD Station, popularność tego typu rozszerzeń wzrosła ostatnio o 90% .
Biorąc pod uwagę ten scenariusz, Kommo, specjalista CRM dla komunikatorów, przygotował przewodnik, który ma pomóc firmom komunikować się z klientami za pośrednictwem WhatsApp.
WhatsApp jest głównym kanałem komunikacji w Brazylii.
Obecnie dane wskazują, że 99% urządzeń mobilnych używanych w Brazylii ma zainstalowaną aplikację WhatsApp. Intuicyjny interfejs platformy przyczynił się do jej powszechnego stosowania w tym kraju.
Dzięki ogromnemu potencjałowi zasięgu WhatsApp zyskał na znaczeniu jako niezbędne narzędzie w strategiach marketingowych, zwiększając popyt na rozwiązania CRM skoncentrowane na sprzedaży w ramach aplikacji.
Czym jest CRM dla WhatsApp i jak działa?
CRM dla WhatsApp to integracja centralizująca wszystkie interakcje między firmami i użytkownikami, niezależnie od tego, czy są to potencjalni klienci, czy stali klienci, w jednym panelu zarządzania.
Chociaż API WhatsApp Business oferuje zaawansowane funkcje, brakuje mu własnego interfejsu użytkownika. Dlatego korzystanie z CRM jest niezbędne, szczególnie dla średnich i dużych firm, które muszą zarządzać dużą liczbą interakcji.
Zazwyczaj integracja ta jest realizowana przez firmę zewnętrzną odpowiedzialną za rozwój platformy. Pozwala to na bardziej profesjonalne wykorzystanie WhatsApp i ułatwia zarządzanie działalnością biznesową.
Przy wyborze CRM kluczowe jest wsparcie.
Wybierając CRM dla WhatsApp , kluczowym czynnikiem jest wsparcie oferowane przez platformę. Sprawna obsługa klienta zapewnia szybkie i trafne odpowiedzi dla użytkowników, poprawiając ich doświadczenia.
Ponadto skuteczny system CRM umożliwia spersonalizowaną obsługę klienta w oparciu o wcześniejsze interakcje, a także pozwala użytkownikom śledzić historię konwersacji i wysyłać różnego rodzaju materiały multimedialne, takie jak obrazy, filmy i dokumenty.
Kommo to alternatywa dla integracji WhatsApp z CRM
Spośród dostępnych na rynku opcji Kommo wyróżnia się jako jeden z oficjalnych partnerów Meta, oferujący zaawansowane funkcje optymalizujące sprzedaż za pośrednictwem WhatsApp, takie jak:
- Generowanie leadów za pośrednictwem WhatsApp: platforma zapewnia linki, kody QR, widżety i dostosowane formularze ułatwiające bezpośredni kontakt z klientami.
- Zunifikowana skrzynka odbiorcza: centralizuje wiadomości z różnych kanałów, takich jak WhatsApp, media społecznościowe i poczta e-mail, ułatwiając zarządzanie i zwiększając efektywność obsługi klienta.
- Wysyłanie wiadomości WhatsApp: umożliwia ukierunkowane wysyłanie promocji i ogłoszeń do różnych grup klientów, przy użyciu gotowych szablonów dla strategicznych kampanii.
- Chatbot do automatyzacji interakcji: Spersonalizowane chatboty zapewniają automatyczne odpowiedzi i szybką interakcję, respektując decyzję użytkownika o otrzymywaniu lub nieotrzymywaniu wiadomości promocyjnych.
- Panel analizy wydajności: monitorowanie kluczowych wskaźników, takich jak czas reakcji i wolumen sprzedaży, dostarczanie informacji pozwalających optymalizować strategie.
- Lejek sprzedażowy: strukturyzuje ścieżkę klienta, organizując potencjalnych klientów na różnych etapach w celu ułatwienia konwersji.
- Zarządzanie klientami: przechowuje i analizuje strategiczne informacje w celu zwiększenia wskaźników konwersji.
- Spersonalizowana obsługa: umożliwia połączenie wielu numerów WhatsApp z jednym kontem, dzięki czemu poszczególni członkowie zespołu mogą indywidualnie kontaktować się z klientami.
- Niestandardowe szablony wiadomości: wstępnie skonfigurowane odpowiedzi usprawniają komunikację i zapewniają zgodność z wytycznymi WhatsApp Business.
- Automatyzacja zadań: Zautomatyzowane narzędzia optymalizują powtarzalne procesy, takie jak wysyłanie ofert i dokumentów, zwiększając produktywność.
Jak zintegrować WhatsApp z CRM?
Proces integracji może się różnić w zależności od dostawcy. W przypadku Kommo istnieją dwie główne opcje:
- WhatsApp Lite: bezpłatna wersja skierowana do małych firm, która łączy WhatsApp Business z CRM za pośrednictwem kodu QR.
- WhatsApp Cloud API: bardziej zaawansowana alternatywa, polecana przez Meta średnim i dużym przedsiębiorstwom, zastępująca WhatsApp Business API w celu zapewnienia skalowalnego zarządzania klientami.
W coraz bardziej dynamicznym środowisku biznesowym inwestowanie w rozwiązania, które sprawiają, że komunikacja z klientami staje się bardziej elastyczna i efektywna, jest kluczowe dla sukcesu strategii marketingu cyfrowego.
