La tecnologia pot ser una poderosa aliada en el desenvolupament empresarial. Això ho va demostrar la col·laboració estratègica entre NAOS, una reconeguda empresa de dermocosmètica propietària de les marques Bioderma, Institut Esthederm i État Pur, i Interplayers, un centre . Les innovacions tecnològiques i les noves estratègies de fidelització de clients van conduir a un augment del 242% en les vendes de NAOS en 12 mesos. Aquest progrés es va aconseguir mitjançant la implementació de millores significatives al programa MyNAOS Club.
NAOS va tenir dificultats per capturar dades essencials de les compres realitzades directament als prestatges de les farmàcies, cosa que limitava la capacitat de reconèixer els clients fidels i personalitzar les ofertes. Per resoldre aquest problema, es van implementar noves regles de negoci i integracions tecnològiques. Això va permetre una visió completa i unificada de les vendes, garantint l'eficiència del programa de fidelització.
Per aprofundir la connexió del públic amb NAOS, Interplayers va implementar solucions innovadores per integrar eficaçment les dades de vendes de múltiples canals. Aquesta capacitat de supervisar i recompensar totes les compres va augmentar significativament la participació dels consumidors i gairebé va triplicar les vendes en comparació amb l'any anterior. "Amb la col·laboració del nostre equip i la transició a Interplayers, vam poder millorar l'experiència de l'usuari i augmentar significativament les nostres vendes", afirma Gustavo Queiroz, coordinador de CRM i rendiment digital de NAOS.
El nou sistema de punts va atreure un nombre significatiu de nous membres, ampliant i fidelitzant la base de clients. Amb la implementació de la nova eina CRM, NAOS va poder segmentar i automatitzar les accions de màrqueting de manera més productiva, donant lloc a una experiència personalitzada per als consumidors. Oscar Basto Jr., director de B2B2C i Retail a Interplayers, comenta: "La col·laboració amb NAOS va ser un projecte desafiant però extremadament gratificant. Vam implementar noves regles de negoci i integracions tecnològiques que no només van millorar l'eficiència del programa de fidelització, sinó que també van proporcionar una experiència de compra més satisfactòria per als clients. Estem orgullosos dels resultats aconseguits i esperem continuar aquesta trajectòria d'èxit".
La importància dels programes de fidelització en les decisions de compra dels consumidors es destaca en estudis recents. Per exemple, segons l'Informe Global de Fidelització de Clients 2024, el 70% dels consumidors tenen més probabilitats de recomanar una marca si té un bon programa de fidelització. Quan s'executa bé, aquesta característica augmenta les vendes, millora la retenció de clients i la participació general. Per tant, associacions com aquesta exemplifiquen com la tecnologia i la col·laboració estratègica poden transformar el creixement de les vendes, establint un nou estàndard en el mercat de la salut.
