Coffee ++ , una marca brasilera líder de cafès especials, va recuperar el 17,3% dels carrets de la compra abandonats en només 30 dies amb el suport d'una solució d'intel·ligència artificial desenvolupada per Compra Rápida , una startup especialitzada en la conversió de comerç electrònic. L'assistent de vendes virtual, anomenat LIA , va ser entrenat per oferir un servei consultiu i humanitzat alineat amb els estàndards de qualitat de la marca, tot sense necessitat d'oferir descomptes.
Operant a través de WhatsApp, LIA interactua amb els consumidors que abandonen el seu carret de la compra, oferint assistència directa amb preguntes relacionades amb productes, mètodes de preparació, subscripcions i avantatges de la marca. El to de la conversa és empàtic i accessible, com si el client estigués parlant amb un barista o un especialista d'equip.
«La nostra missió sempre ha estat oferir una experiència completa de cafè d'especialitat, des de la granja fins a la tassa. Amb LIA, vam poder ampliar aquesta experiència al servei digital, amb agilitat, amabilitat i coneixements tècnics», afirma Tiago Alvisi, soci i director de Coffee++ .
El projecte es va desenvolupar en col·laboració amb l'equip de Coffee++ per garantir que la IA estigués entrenada amb un coneixement profund dels productes i un llenguatge alineat amb la identitat de la marca. A més d'una taxa de recuperació del 17,3%, la IA també va demostrar força en un altre indicador important: la majoria de les conversions es van produir sense l'ús de cupons o promocions , cosa que contribueix a mantenir els marges de benefici i reforça el posicionament premium de la marca.
El repte dels carrets de la compra abandonats és un dels més recurrents en el comerç electrònic brasiler. Segons dades d'ABCOMM, fins a un 82% de les compres en línia no es completen , sovint a causa d'una manca de claredat sobre el producte o inseguretat en el procés de compra. La solució de Compra Rápida aborda precisament aquests punts, integrant de manera eficient el servei humà i la tecnologia.
«Una gran part de l'abandonament es produeix a causa de dubtes no resolts. Ja hem millorat això amb el nostre pagament amb un sol clic. Amb LIA, també solucionem aquesta mancança en el servei al client, augmentant la confiança del client i impulsant la conversió», explica Marcoccia.
En només un mes de funcionament, Coffee++ va veure resultats concrets en conversió, experiència i compromís, demostrant que la IA i el cafè d'especialitat van de la mà quan el focus és el consumidor.
