Sempre que es parla de compres en línia, és impossible evitar esmentar alguna cosa que aterreix tant els consumidors com els minoristes: el frau. I no és estrany, ja que les dades de l'informe "L'estat del frau i l'abús 2024" mostren que es preveu que les pèrdues d'aquestes estafes en línia superin els 343.000 milions de dòlars el 2027. Tanmateix, de la mateixa manera que els delinqüents són cada cop més creatius a l'hora de desenvolupar esquemes criminals, les empreses també han pres mesures excel·lents per garantir un entorn segur per als seus consumidors. Per tant, podem dir que el 2025 serà un any en què el frau en el comerç electrònic disminuirà?
Un estudi de BigDataCorp va mostrar que l'índex de seguretat digital del comerç electrònic brasiler va superar el 95% a principis del 2024 gràcies a l'augment de l'ús de SSL (Secure Sockets Layer), que utilitza el xifratge per protegir les dades dels usuaris d'Internet. A més, els mateixos consumidors estan més alerta i han pogut identificar transaccions fraudulentes més fàcilment. Segons una enquesta d'Opinion Box, el 91% dels usuaris ja han abandonat una compra en línia precisament perquè sospitaven estafes.
Un altre factor en la lluita contra el frau és la intel·ligència artificial. Mitjançant el seu ús combinat amb l'anàlisi de dades i l'aprenentatge automàtic, per exemple, molts minoristes poden identificar patrons en transaccions normals i actuar de manera proactiva quan detecten una compra sospitosa. La tecnologia es pot basar en diversos factors com la freqüència, la ubicació de la compra, el mètode de pagament més utilitzat, el perfil del client, etc.
A més, la IA és capaç de crear perfils d'usuaris sospitosos, bloquejar el seu accés a la plataforma de comerç electrònic i prevenir futures estafes. En aquest cas, la tecnologia, també relacionada amb l'aprenentatge automàtic, es basa en informació diversa com ara el comportament en línia i l'anàlisi de perfils, el seguiment de l'adreça de correu electrònic, l'adreça IP i el número de telèfon. Amb aquestes dades, el minorista pot rastrejar les intencions d'aquest individu, verificant la possibilitat de robatori d'identitat, pirateria de comptes i fins i tot un historial d'impagaments.
A causa d'aquest ventall de possibilitats, una enquesta de l'Associació d'Investigadors Certificats de Frau (ACFE) i SAS mostra que el 46% dels professionals antifrau a l'Amèrica Llatina ja utilitzen la IA i l'aprenentatge automàtic en la seva feina diària. A més, un estudi d'EY indica que la tecnologia té una precisió aproximada del 90% en la detecció de correu brossa, programari maliciós i intrusions a la xarxa.
Tot i que encara no hi ha dades completes sobre la quantitat de frau en el comerç electrònic durant el 2024, ja que encara som a principis del 2025, el 2023 es va registrar una disminució significativa del 29% en els intents d'estafa en aquestes plataformes, segons dades de l'enquesta Fraud X-ray del 2024. Això genera esperança, ja que demostra que la tecnologia ha estat una aliada i contribueix a unes perspectives més optimistes per al sector.
D'aquesta manera, podem dir que la lluita contra el frau en l'entorn en línia és cada cop més efectiva, amb tecnologies que inhibeixen les accions dels delinqüents. Tot i que sembla força difícil, les perspectives per al 2025 són positives, amb més confiança i seguretat per part dels minoristes. Si bé és difícil determinar si el frau realment disminuirà aquest any, estem segurs que els actors s'estan actualitzant perquè les estafes en línia esdevinguin una realitat cada cop més rara, donant pas a una excel·lent experiència de client a les plataformes.
