Magalu刚刚成为全球首家提供全流程WhatsApp购物功能的零售巨头——从基于个人需求和愿望的商品推荐，到支付及售后支持均可通过该平台完成。首阶段将向Magalu的100万年度复购客户（年均购物记录不少于10件商品）开放基于人工智能的Lu's WhatsApp功能。到2025年底，公司超过3000万的活跃用户群体将能直接在Magalu的Lu's WhatsApp内完成商品搜索、咨询、选购、支付及物流跟踪全流程。.
“经过大量调研与过去一年密集的开发周期，我们成功推出了行业首创的端到端解决方案”, ，“Magalu数字平台副总裁André Fatala表示。”实际上，得益于人工智能技术的进步，每位客户都将获得专属服务。Lu能精准理解客户需求、个人偏好、支付能力与支付方式，快速直观地推荐最匹配的商品。"
为实现这一目标，AI商务版的Lu将全面接入Magalu自营商品库（1P）及30万第三方卖家（3P）资源，覆盖超过3700万条商品信息。客户可通过文字、语音甚至图片进行交互——完全仿照人类间的WhatsApp沟通模式。支持Pix或信用卡的支付流程内嵌于对话界面，无需跳转网站或应用，有效加速购买流程并降低操作摩擦。.
“我们的团队与合作伙伴共同打造的AI商务功能，突破了传统渠道的购物辅助范畴，”Magalu数据与人工智能总监Caio Gomes强调。“从项目伊始，我们就致力于打造一位卓越的虚拟销售专家：她既深谙每位客户的个性化需求，又精通全平台商品特性，更能以体现企业文化特质的人文关怀实现精准供需匹配。”
Lu's WhatsApp由Magalu科技垂直部门Luizalabs团队主导开发，并与WhatsApp母公司Meta及谷歌达成技术合作。该系统完全遵循《通用数据保护法》构建：不存储任何敏感信息，所有数据留存均符合Magalu既定的隐私安全标准。.
畅享充满趣味对话的购物时光.
选择WhatsApp作为Magalu首次AI商务体验的对话平台，源于其在巴西极高的普及度和使用率。根据2024年3月发布的Panorama Mobile Time/Opinion Box调研报告，Meta旗下这款应用已覆盖98%的活跃手机设备，成为该国最常用的通讯软件。.
“Lu's WhatsApp的发布标志着人工智能在巴西数字零售应用取得重大突破。Magalu与Meta的合作印证了技术协作如何催生创新解决方案，重塑购物旅程并拉近企业与消费者的距离，”Meta巴西副总裁兼总经理Conrado Leister评论道。“我们很荣幸参与这一开创性项目，它进一步印证了WhatsApp作为商业战略平台的巨大潜力。”
自2018年上线的Lu's WhatsApp账户已积累1500万常态化用户，此前这些用户仅可通过该渠道查询在Magalu其他渠道的订单状态。.
在本阶段发布期间，用户需通过Lu's WhatsApp账户接收直接邀请方可启动对话式购物流程。仅限已在Magalu官网或应用创建账户的用户使用该人工智能服务。对话开始时，Lu将要求用户提供邮箱或CPF（个人税号）进行身份验证，随后发送验证码完成核验。通过验证后，即可向Lu提出购物需求。.
在语音交互中，Lu能准确理解俚语、方言、停顿及随意的需求描述。根据咨询内容和商品特性，系统会主动发起追问以提供最优推荐方案。.
用户亦可与Lu探讨其他话题，如天气查询或日常闲聊，但其核心定位仍是销售助理，因此最终会将话题引导回购物场景。出于安全考量，当对话涉及侮辱性内容、性暗示、骚扰言论或暴力信息时，Lu会立即终止交流。.
多智能体系统
历时逾一年开发的Lu's WhatsApp项目，采用谷歌专属LLM人工智能模型与多个开源模型的混合架构，全部部署于Magalu云平台。该方案确保了高级推理、规划及多模态思维能力，同时依托企业级云平台实现模型灵活性、定制化与低延迟——此乃大规模项目稳定运行的关键要素。.
系统架构采用数百个多智能体协同工作，使其能自由调用搜索、推荐、音频转写等多元子系统，支持用户按偏好通过语音、文字或图像进行无缝交互。.
