Segons l'estudi de McKinsey "The State of AI in Early 2024: Gen AI Adoption Spikes and Starts to Generate Value", el 2024, el 72% de les empreses de tot el món hauran adoptat l'ús de la intel·ligència artificial (IA). Tanmateix, la realitat en el sector minorista és força diferent. Segons l'informe de Gartner "CIO Agenda Outlook for Industry and Retail", actualment menys del 5% de les empreses d'aquest segment utilitzen solucions d'IA per crear dades sintètiques de clients que simulen dades reals.
En aquest context, és encoratjador saber que, segons l'informe de Gartner, a finals del 2025, nou de cada deu minoristes tenen previst implementar la IA per transformar el recorregut del client d'una manera més personalitzada i eficient. A més de millorar l'experiència de compra del consumidor, aquesta tecnologia és capaç de revolucionar la manera com es gestionen les operacions de venda al detall, permetent anàlisis precises i estratègiques.
Entre els molts beneficis que la IA pot aportar al comerç minorista, podem destacar la possibilitat de recopilar, emmagatzemar i explorar dades per identificar patrons de compra dels clients, entendre els productes més venuts i predir la necessitat de reposició. Aquest recurs ajuda a reduir els costos associats a l'inventari innecessari, el malbaratament de productes i a preparar-se per als pics de demanda a causa de l'estacionalitat.
Amb una base de dades estructurada per IA, els minoristes poden desenvolupar estratègies de màrqueting específiques, promocions segmentades, ofertes especials i recomanacions personalitzades. D'aquesta manera, a més d'impulsar les vendes, la tecnologia contribueix a la fidelització dels clients.
És una situació on tothom hi guanya; al cap i a la fi, el minorista hauria de veure millors resultats, mentre que els clients sempre tindran disponibles els seus productes i marques preferits, sovint amb promocions.
La IA també promet ajudar enormement els minoristes en la gestió operativa i financera de les seves botigues, ajudant-los a controlar millor l'inventari i evitar pèrdues. Un exemple d'això és la "llista de selecció", que seria la "llista de la compra d'inventari" del minorista per a aquell moment. La IA ja consideraria l'inventari actual, l'efectiu disponible, les previsions de vendes per als propers dies o setmanes (tenint en compte l'estacionalitat) i les dates de caducitat dels productes per generar una llista de la compra precisa. Un procediment de compra més assertiu redueix les pèrdues i ajuda al flux de caixa del minorista, que es pot repercutir al consumidor en el preu final del producte, fent que la màquina de vendes funcioni de manera més eficient.
En resum, la IA està disponible per als minoristes i els pot permetre prendre decisions més informades, optimitzar les seves operacions i proporcionar una experiència més personalitzada als consumidors. En adoptar aquesta tecnologia, els emprenedors poden competir de manera més eficaç en un mercat altament dinàmic i competitiu. En aquest escenari, s'espera que el mercat global d'eines d'IA en el comerç minorista creixi exponencialment, arribant, segons les projeccions de Statista, als 31.000 milions de dòlars el 2028. Amb aquestes innovacions, la IA no només ajuda, sinó que també transforma radicalment les vendes, fent-les més àgils, eficients i centrades en el client.
