Els aparadors de les botigues han canviat d'ubicació. Abans, els consumidors caminaven pels passadissos de les botigues o fullejaven catàlegs per descobrir productes. Avui dia, el viatge comença –i sovint acaba– al telèfon intel·ligent. No és exagerat dir que el telèfon mòbil s'ha convertit en el principal aparador de les botigues minoristes, i l'absència d'una aplicació de vendes dedicada significa perdre rellevància en un mercat que es mou amb tocs de pantalla.
L'experiència del client, que abans era un diferenciador, s'ha convertit en una necessitat. Les aplicacions de vendes permeten la personalització a escala, cosa impossible per als canals purament físics o fins i tot per al comerç electrònic tradicional. Aprenen de les interaccions, anticipen les preferències, suggereixen combinacions i fan que la compra sigui fluida. És la traducció de la botiga física, amb el seu servei càlid i consultiu, a l'entorn digital, però amb l'avantatge d'oferir un inventari infinit. Així, si el producte no és a la prestatgeria, pot estar a un clic de distància, disponible per al lliurament en poques hores.
Aquesta lògica s'aplica tant al comerç minorista com al B2B. Els equips de vendes que encara depenen de processos manuals perden temps, informació i oportunitats. Una aplicació ben estructurada centralitza les dades dels clients, actualitza l'inventari en temps real, emet comandes i factures, fa un seguiment dels objectius i les comissions i s'integra amb els sistemes interns, tot al palmell de la mà. Més que una eina, és un soci estratègic que redueix la fricció i transforma el venedor en un consultor.
A més, el consumidor ha canviat, i les projeccions per al comerç minorista en línia el 2025 ho deixen clar. Segons ABComm, s'espera que el comerç electrònic brasiler arribi a uns ingressos de 234.000 milions de reals, amb un creixement del 15%, i el nombre de comandes hauria de créixer un 5%, fins a un total de 435 milions. Les vendes assistides són un exemple de com la tecnologia millora la relació humana. El venedor, equipat amb una aplicació, entén les necessitats del client, fa demostracions, registra les comandes i fa un seguiment posterior a la venda amb agilitat. És un servei de consultoria que fidelitza perquè demostra cura i crea un vincle. Fins i tot l'autoservei dins de la botiga, evitant cues i ampliant les opcions de pagament i lliurament, esdevé viable quan l'aplicació està dissenyada per ser una extensió del punt de venda.
Les tendències reforcen aquest camí. La intel·ligència artificial permetrà la personalització en temps real; les integracions amb els CRM aportaran anàlisis predictives; i les capacitats fora de línia garantiran que cap negoci no s'interrompi per manca de connectivitat. La marca que inverteixi ara en la seva pròpia aplicació no només es mantindrà al dia de l'evolució del mercat, sinó que també donarà forma a l'experiència de compra per als propers anys.
Per tant, tenir una aplicació de vendes ja no és un luxe. És la clau per transformar els curiosos en clients, els clients en fans i per mantenir la marca present a l'únic espai on tothom mira desenes de vegades al dia: la pantalla del seu mòbil.
