L'arribada de Pix (el sistema de pagament instantani del Brasil) el 2025 ha tornat a posar en relleu el paper de la infraestructura de pagament en el comerç electrònic brasiler. Aquesta innovació demostra el ritme accelerat de la innovació en el sector i destaca com els canvis aparentment tècnics afecten directament l'experiència del consumidor. Segons el Banc Central del Brasil, Pix ja té més de 165 milions d'usuaris i supera els 3.500 milions de transaccions mensuals, consolidant-se com un dels mètodes preferits pel públic, un context que deixa encara més clar com qualsevol evolució en els mètodes de pagament impacta en el comerç minorista digital. Tanmateix, més que destacar un nou mètode, aquest moviment demostra que la passarel·la de pagament s'ha convertit en una part essencial de l'estratègia de marca, la taxa de conversió i la credibilitat de les botigues en línia.
El comerç minorista digital ha evolucionat pel que fa al servei al client, la logística i la comunicació, però el procés de compra continua sent un dels punts més crítics del procés. És en el moment del pagament que el consumidor fa l'avaluació final de la fiabilitat i la comoditat. Si el procés sembla insegur, limitat, lent o incompatible amb els mètodes preferits del client, la fricció es tradueix immediatament en l'abandonament del carretó, fins i tot quan la resta del procés ha anat bé. Aquest efecte és encara més pronunciat en un entorn mòbil, que ja representa més del 60% de les compres en línia al país, segons dades d'Ebit | Nielsen, on qualsevol redirecció o congelació provoca un abandonament immediat.
Les passarel·les de pagament modernes ja no són meres integracions. Concentren dades estratègiques sobre les taxes d'aprovació, les taxes de rebuig, el comportament de compra i el rendiment de cada mètode, oferint una visibilitat que abans estava lligada als adquirents o dispersa en sistemes paral·lels. Aquesta informació influeix directament en les decisions de màrqueting i rendiment: revela colls d'ampolla, ajusta les expectatives de conversió, ajuda a calibrar les campanyes i permet anàlisis d'embuts de venda més realistes. Els estudis de rendiment de mercat publicats per adquirents com ara Cielo, Stone i Getnet, així com les enquestes tècniques d'Abecs, mostren que la diferència entre una infraestructura de pagament optimitzada i una sense cap ajust pot arribar fins al 15% en la taxa d'aprovació de les transaccions amb targeta, un impacte que canvia completament el resultat de les campanyes digitals.
Alhora, l'elecció del proveïdor comunica el posicionament. La compatibilitat de la plataforma, les comissions, els mecanismes antifrau i la varietat de mètodes acceptats influeixen tant en el funcionament com en la percepció del consumidor. En un país on les targetes de crèdit, els rebuts bancaris, Pix (el sistema de pagament instantani del Brasil), els moneders digitals i els enllaços de pagament coexisteixen en el mateix carretó de la compra, limitar les opcions significa perdre vendes potencials. I l'aspecte visual del pagament en si mateix reforça la credibilitat en el moment en què el consumidor decideix comprar. Aquesta confiança redueix l'ansietat i augmenta l'eficiència de la inversió en mitjans, ja que menys clients abandonen les seves compres en la fase final.
En dispositius mòbils, aquest impacte s'intensifica. Com que una gran part de les compres es realitzen a través d'un telèfon intel·ligent, funcions recents com Pix (el sistema de pagament instantani del Brasil) augmenten les expectatives de velocitat i simplicitat. Però aquestes funcions només funcionen completament quan estan recolzades per una infraestructura moderna, estable i ben integrada. La innovació apareix a la superfície, però el que sosté una bona experiència és la porta d'entrada.
Davant d'aquesta realitat, és crucial que els gestors revisin rigorosament els seus proveïdors de pagament. Cal avaluar els costos, els mètodes acceptats, els temps de liquidació i, el més important, l'accés a les dades transaccionals que es puguin utilitzar en màrqueting. Però millorar la infraestructura no és suficient: el consumidor ho ha de percebre. Els missatges clars sobre seguretat i rapidesa, i la presència d'elements visuals fiables al moment de la compra, reforcen la sensació que la marca ofereix una experiència coherent i professional.
El debat al voltant de Pix (el sistema de pagament instantani del Brasil) reforça la direcció que pren el mercat i connecta tots aquests punts. La infraestructura de pagament ha deixat de ser una capa distant de l'estratègia i ha començat a influir directament en la competitivitat, la conversió i la percepció de la marca. A mesura que sorgeixen noves tecnologies i augmenta la pressió per l'eficiència, decisions que abans es consideraven merament tècniques ara configuren els resultats empresarials. Les marques que entenguin aquest canvi i integrin el pagament al nucli de l'experiència digital tindran una major capacitat per transformar la innovació en un avantatge real en el comerç electrònic brasiler.
Alan Ribeiro, expert en comerç electrònic i experiència del client, ha dedicat més d'una dècada a analitzar estratègies digitals i a monitoritzar les tendències del comerç minorista en línia. Es dedica a estudiar com la tecnologia, el comportament de compra i l'eficiència operativa poden transformar els resultats i fidelitzar els clients en l'entorn virtual.
