L'esperit nadalenc és realment contagiós. A més de ser una època plena d'emocions, és una de les dates més importants per al comerç minorista, capaç de generar un alt volum de vendes i retenció de clients. Ja sigui per al comerç físic o en línia, els minoristes que planifiquen amb antelació la creació d'experiències memorables que evoquin aquesta atmosfera nadalenca sens dubte podran enfortir la seva relació amb els seus consumidors, obtenint beneficis que van molt més enllà de l'augment dels beneficis.
Des d'una perspectiva de màrqueting, cal destacar el moviment natural de la població en aquesta data a la recerca d'aquells regals de Nadal tan estimats. El 2022, per exemple, les vendes presencials van augmentar un 10% respecte al 2021, a més que els ingressos del comerç electrònic van créixer un 18,4% en la mateixa comparació, segons una enquesta de Cielo.
Tot i que totes les empreses volen augmentar els beneficis, això no hauria de ser un objectiu constant, sobretot per Nadal. L'atmosfera emocional de la temporada és un gran ganxo perquè els minoristes l'aprofitin positivament, amb l'objectiu d'immergir els consumidors en experiències memorables que els facin sentir importants i feliços, garantint així que recordin la vostra marca en el futur quan busquin productes o serveis que necessiten.
Aquesta experiència personalitzada, integrada i convenient és essencial per satisfer les demandes del denominat consumidor modern: altament exigent pel que fa a les empreses amb les quals interactuarà. Aquells que sàpiguen organitzar campanyes de comunicació que aprofitin les característiques d'aquesta data, emfatitzant els diferenciadors que els facin sentir especials, elevaran la seva imatge i reputació respecte a la competència.
Però, què tindria sentit, a la pràctica, implementar accions que no siguin "més del mateix", aconseguint diferenciar la teva empresa aquest Nadal? A les botigues físiques, per exemple, fes un ús ampli de la decoració nadalenca, barrejant articles físics amb olfactius, amb aromes característiques de la temporada. Disposa d'espais "Instagramables" on els visitants puguin fer-se fotos i publicar-les a les xarxes socials utilitzant un hashtag específic creat pel minorista. Uneix els aspectes físics i digitals, traduint aquests moments a tots els canals de venda i comunicació de la botiga.
L'omnicanalitat és una estratègia valuosa per enriquir aquesta complementarietat, expandir i reforçar la marca en el seu segment, arribant a un nombre més gran de persones en tots els punts de contacte amb el negoci. Això és cert, sempre que els minoristes sàpiguen integrar-los de manera intel·ligent i estratègica, evitant un excés d'accions i missatges que no ressonin amb el seu públic objectiu i que generin un efecte cascada d'insatisfacció.
Que aquesta sigui potser la data més important per al comerç minorista no vol dir que hagis de bombardejar els teus clients amb comunicació. Fes servir les dades corporatives per analitzar els perfils i l'historial dels teus compradors, identificant amb quins canals prefereixen interactuar i com combinar-los per garantir la fluïdesa en la comunicació i l'experiència.
Una eina excel·lent en aquest sentit, i molt rellevant per al comerç minorista, és RCS (Rich Communication Service). Aquest sistema de missatgeria de Google ofereix una gamma de funcions dissenyades per fer que la comunicació entre les empreses i els seus usuaris sigui el més rica, personalitzada i immersiva possible. Permet l'enviament de campanyes interactives a través d'un conjunt de funcions que inclouen l'enviament de text, imatges, GIF, vídeos i molt més.
Per Nadal, es pot explorar més a fons per enviar targetes nadalenques personalitzades, promocions exclusives de vacances, enquestes de satisfacció i moltes altres accions dedicades a cada individu. Aquest és un canal extremadament versàtil que es pot utilitzar molt per complementar i enfortir la connexió entre les parts, sempre centrant-se en l'aspecte emocional.
En definitiva, l'augment dels beneficis durant aquest període hauria de ser una conseqüència més que no pas l'objectiu principal per als minoristes. Al cap i a la fi, hi ha altres dates al llarg de l'any que també són rellevants per oferir promocions que es converteixin en un nombre més gran de compres. Ara, per Nadal, és el moment d'enfortir aquest vincle emocional entre les marques i els seus clients, de manera que aquesta connexió generi satisfacció i retenció de clients, els resultats de la qual serviran com a aportació per desenvolupar estratègies assertives durant el proper any.
