WhatsApp ha deixat de ser un canal exclusiu de comunicació personal, convertint-se en una de les plataformes més utilitzades del mercat per millorar i potenciar la comunicació amb els clients. Aprofitant aquesta onada de popularitat, la incorporació de la IA Generativa en aquest sistema de missatgeria ja ha demostrat ser altament capaç d'augmentar l'efectivitat d'aquesta relació a través d'un contingut més personalitzat i enriquit, sempre que el seu procés estigui correctament estructurat i dissenyat per oferir un major retorn de la inversió.
Meta imposa directrius estrictes per a l'ús empresarial de WhatsApp, cosa que planteja el repte de mantenir una comunicació assertiva i rellevant. L'excés de missatges o missatges fora del perfil dels usuaris poden comportar penalitzacions. En aquest escenari, la IA generativa destaca com a aliada estratègica, oferint escalabilitat i personalització adaptant intel·ligentment el llenguatge de les campanyes. Les estimacions indiquen que els chatbots basats en aquesta tecnologia podrien generar ingressos incrementals de 16.600 milions de dòlars el 2025, superant potencialment els 45.000 milions de dòlars el 2030.
En personalitzar intel·ligentment els missatges i evitar enfocaments genèrics, la IA generativa contribueix a una comunicació més rellevant que respecta l'espai personal de l'usuari. Això redueix el rebuig, augmenta la participació i millora la qualitat de les dades recollides, enfortint la reputació de la marca al canal.
El nivell de complexitat per a la implementació varia segons la mida i l'estructura de l'empresa. Les petites empreses poden enfrontar-se a barreres tècniques i operatives, mentre que les grans empreses tenen un major potencial d'escalabilitat però necessiten integrar la IA en una estratègia omnicanal que garanteixi la fluïdesa en el recorregut del client, independentment del canal.
No hi ha restriccions sobre el seu ús pel que fa a la mida o el segment del negoci. Tanmateix, hi ha tres factors clau que cal tenir en compte per confirmar si aquesta elecció és, de fet, vàlida i beneficiosa per invertir-hi: el volum d'interaccions, si té una quantitat significativa que justifiqui la inversió en aquesta automatització; l'estructuració de les dades corporatives, amb el suport d'eines de mesura com ara els CRM que proporcionen aquests actius de manera fiable i en temps real; i una millor comprensió del recorregut del client, entenent on la IA Generativa pot millorar aquesta experiència i altres aspectes com el suport, la prospecció o la retenció de clients.
És important emfatitzar que la IA generativa no és una solució plug-and-play. La seva eficàcia depèn d'una planificació ben definida, que inclogui el mapatge de persones i una comprensió profunda dels moments clau del recorregut del client. Definir el to de veu de la marca i aplicar-lo a WhatsApp també és essencial per mantenir una identitat coherent en tots els punts de contacte.
Defineix el to de veu de la teva marca i incorpora aquests elements a WhatsApp, reforçant la identitat de la teva empresa en tota la comunicació. I, per a una integració efectiva de la IA Generativa en aquest canal, comptar amb el suport d'un soci especialitzat millorarà la seguretat i el rendiment de l'ús d'aquesta tecnologia en la relació entre les parts.
La intel·ligència artificial és dinàmica i, com més s'interactuï amb ella, més gran serà el seu aprenentatge continu. Per tant, s'ha de monitoritzar constantment, refinar-la en funció de les oportunitats identificades i ajustar-la en funció de les dades reals recollides a través d'eines de mesura com ara CRM i ERP.
En definitiva, l'èxit de la IA generativa a WhatsApp no depèn només de la connexió entre sistemes, sinó també de la continuïtat estratègica. Invertir, amb el suport d'experts, en un enfocament amb un sistema de reserva intel·ligent (activar canals alternatius quan el missatge no es lliura) i oferir suport humà sempre que sigui necessari és el que garanteix que el client rebi el missatge correcte, al canal correcte i en el moment correcte.
