Un d'aquests dies vaig renunciar a agafar un avió cap a Nova York. De fet, cada gener, durant anys, he renunciat a agafar un avió cap a Nova York. Tan segur com que planejo agafar-lo al gener cada desembre. NRF. Federació Nacional de Minoristes. La fira minorista més gran del món.
Són vacances escolars i sempre acabo prioritzant la família, el sol i la calor. Però això no m'impedeix llegir, mirar i escoltar les últimes tendències que arriben de la Gran Poma. Aquest any, el podcast #boravarejo d'Alfredo Soares amb Mariano Gomide, codirector general de Vtex, em va cridar molt l'atenció. El noi va impartir una classe magistral sobre emprenedoria, comerç minorista, gestió i comerç electrònic en 40 minuts. I sobre Nova York.
Però vaig acabar centrant-me en un punt. Que s'alinea amb el nou moment que està vivint la meva empresa, especialment després de la pandèmia. Mariano va parlar de la importància que les marques tinguin algun tipus d'interacció directa amb el seu públic, amb la seva base de clients. En els darrers anys, hem vist un augment del cost de la publicitat en grans plataformes tecnològiques, especialment Google i Meta. Un repte creixent per als professionals del màrqueting digital és generar clients potencials en aquestes grans plataformes de comunicació. És difícil convertir orgànicament, però encara més amb la publicitat de pagament.
Mentrestant, els algoritmes de les xarxes socials han evolucionat significativament durant aquest mateix període, i és un fet que les xarxes ofereixen cada cop menys contingut als seguidors de les marques. Per tant, generar interacció és cada cop més difícil. Mariano va parlar de la necessitat imperiosa que les marques es comuniquin directament amb els seus consumidors, sense intermediaris. Els altres presents a l'estudi es van fer ressò d'aquest sentiment, i també van emfatitzar la importància de la comunicació freqüent.
Bàsicament, una empresa té tres maneres de comunicar-se directament amb el seu públic: telèfon, missatge directe i correu electrònic. No perdré temps amb el telèfon, que, tot i que encara s'utilitza àmpliament i és moderadament eficaç per al telemàrqueting, certament no és adequat per a una comunicació tan freqüent com no invasiva. Sí, l'empresa necessita comunicar-se diverses vegades a la setmana, però sense interferir ni molestar els seus clients potencials.
Després vam passar a la missatgeria directa: SMS, WhatsApp i missatges directes a les xarxes socials. Si bé WhatsApp s'ha consolidat com a canal de venda directa des de la pandèmia, i la seva eficàcia en el punt de compra és realment sorprenent (això ho va emfatitzar molt Alfredo Soares a l'esdeveniment posterior a la NRF a São Paulo), certament no és adequat per a la comunicació quotidiana entre una marca i el seu consumidor. També esdevé intrusiu d'aquesta manera.
Hem arribat al lleig aneguet de la comunicació digital, l'"oncle del supermercat" d'Internet, el vell, avorrit i lent correu electrònic. Ens equivoquem. El correu electrònic mai va morir; i el màrqueting per correu electrònic no només no va morir amb ell, sinó que va créixer significativament juntament amb el creixement del comerç electrònic i aquest món postpandèmic. És el pont perfecte que potser li falta a la vostra empresa. De tots els mètodes esmentats anteriorment, és el més barat. Però més que això, és el més eficaç.
Amb l'evolució de l'automatització del màrqueting digital, ara és possible crear estratègies de gestió de relacions amb una base de dades que es comunicarà segons el comportament del consumidor. I el millor de tot (disculpeu el joc de paraules) és que el correu electrònic és el mètode de comunicació central, però també està automatitzat amb SMS i WhatsApp. Tot està integrat.
Si el visitant del teu lloc web abandona el carretó de la compra, rep un correu electrònic; si visita la teva botiga, rep un correu electrònic de benvinguda. El dia del seu aniversari? Un correu electrònic. Ha comprat alguna cosa? Què tal un missatge de WhatsApp amb cashback? Si ha fet clic al blog del lloc web, potser un correu electrònic amb més contingut? Ja ho teniu, s'estableix una comunicació directa entre marca i públic. No depèn d'algoritmes, sinó del propi treball de la marca. Representa el vehicle propi de la marca. A través d'ell, l'empresa també pot augmentar exponencialment la seva base de dades, enriquint-la i generant així automatitzacions encara més dirigides.
El màrqueting per correu electrònic continua sent el "ROI" (retorn de la inversió) més gran en màrqueting digital als EUA i al Regne Unit, i aquí al Brasil és un dels mitjans més eficaços per al comerç electrònic, segons experts com Rafael Kiso.
I la teva empresa? Ja utilitza aquest pont o encara està a mercè de les aigües turbulentes de les poderoses grans empreses tecnològiques?
