Automatitzar la missatgeria a través de chatbots és una eina indispensable en l'atenció al client, ja que proporciona interaccions ràpides i eficients. Tanmateix, per garantir l'eficàcia d'aquestes solucions, és essencial adoptar les millors pràctiques, transformant el sistema de conversa en un assistent virtual.
Assistents virtuals: l'evolució dels chatbots
L'evolució de les tecnologies d'intel·ligència artificial ha permès la millora de les eines de chatbot en la recerca d'un servei més individualitzat a través de respostes personalitzades.
L'avanç dels models de chatbot amb la integració de solucions d'intel·ligència artificial ha reconfigurat aquestes eines com a assistents virtuals. Actualment, l'automatització de converses es pot integrar fàcilment en processos de vendes i mètriques com ara CRM mitjançant plantilles disponibles en línia.
Personalització de tasques
Amb aquest canvi, l'assistent virtual permet un servei més fluid, amb fàcil accés a l'historial del client. A través de l'assistent virtual, és possible entrenar bots per gestionar consultes de dades més complexes per ajudar els agents humans quan sigui necessari, garantint una experiència d'usuari completa sense frustracions.
El futur dels chatbots.
Aviat, els chatbots integrats amb intel·ligència artificial prometen revolucionar encara més l'experiència de l'usuari incorporant la gestió de dades de veu, imatge i vídeo. Aquestes eines no només respondran preguntes de text, sinó que també entendran ordres verbals, creant interaccions més naturals que apropin l'usuari.
A més, la capacitat d'analitzar imatges permetrà diagnòstics visuals, com ara la creació d'infografies, la identificació de productes i fins i tot suport tècnic avançat amb missatgeria automatitzada. Amb aquestes innovacions, els chatbots s'estan transformant en assistents encara més complexos, oferint solucions personalitzades i àgils, alhora que continuen evolucionant amb l'aprenentatge continu de dades per optimitzar el servei, convertint l'eina en un assistent virtual.
*Adilson Batista és un expert en intel·ligència artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br
