mercat del comerç electrònic al Brasil està en auge, impulsat per consumidors cada cop més connectats que són experts en comprar a través del mòbil. Segons dades de l'Associació Brasilera de Comerç Electrònic (ABComm), els ingressos del segment van arribar als 185.700 milions de reals el 2023; la previsió per al 2025 és de 224.700 milions de reals. En un panorama tan competitiu, invertir en aplicacions mòbils és l'estratègia que pot diferenciar les empreses, oferint comoditat i experiències personalitzades als clients. Tanmateix, crear, llançar i gestionar una aplicació eficaç requereix planificació i decisions importants.
Desenvolupament: opcions disponibles
- Intern (equip intern): Aquest model requereix la contractació o el manteniment d'un equip dedicat dins de l'empresa, amb desenvolupadors experimentats i lideratge tècnic qualificat, com ara un CTO. L'avantatge és el control total sobre el projecte, així com la integració amb la cultura de l'empresa. Tanmateix, els costos són elevats i la complexitat de gestionar persones i tecnologia és significativa.
- Externalització: Les empreses poden optar per contractar agències especialitzades o professionals autònoms per crear l'aplicació. Aquest enfocament és ideal per a projectes puntuals i proporciona agilitat i experiència externa. Tanmateix, és crucial triar socis fiables i assegurar un contracte que inclogui suport continu, ja que el manteniment i les actualitzacions poden arribar a ser costosos si el proveïdor original ja no compleix les expectatives.
- Solucions SaaS tancades: Per a empreses amb un pressupost ajustat, les plataformes estàndard ofereixen una alternativa ràpida i assequible. Aquestes solucions permeten la personalització de colors, bàners i productes, però limiten la flexibilitat de la funcionalitat, donant lloc a aplicacions estandarditzades que poden no satisfer completament totes les necessitats de l'empresa.
- Solucions SaaS personalitzables: Aquesta opció combina agilitat amb personalització. Algunes plataformes ofereixen aplicacions personalitzables, cosa que permet ajustaments tècnics i la participació de diferents proveïdors, augmentant la competència i reduint costos. És una alternativa viable per a aquells que busquen un equilibri entre flexibilitat i practicitat.
Llançament: Planificació per a l'èxit al mercat
Abans de posar l'aplicació a disposició del públic, és essencial dur a terme proves rigoroses per identificar defectes i garantir que funcioni correctament en múltiples dispositius i sistemes operatius. Validar aspectes com la navegació intuïtiva i la claredat de les ofertes també és essencial per proporcionar una experiència satisfactòria. A més, el llançament ha d'anar acompanyat de campanyes de màrqueting digital efectives, incloent-hi anuncis a Google Ads, xarxes socials i materials promocionals per fomentar les descàrregues de l'aplicació pàgina de destinació al lloc web de la vostra empresa pot ser una gran estratègia per destacar l'aplicació, les seves funcions i els beneficis que ofereix. Per augmentar la participació, també és una bona idea oferir incentius exclusius, com ara cupons de descompte, reemborsaments i promocions especials. Aquestes estratègies fomenten l'ús continuat de la plataforma, ajudant a retenir els usuaris actius.
Les comunicacions transaccionals, com ara els correus electrònics, push i els missatges dins de l'aplicació, també tenen un paper important en aquest procés. Han de ser clares i objectives, reforçant la confiança del client a l'hora de fer el seguiment de comandes, fer el seguiment de lliuraments o accedir a promocions, garantint una experiència més personalitzada i eficient.
Monitorització: monitorització contínua i evolució
El seguiment continu és essencial per garantir l'èxit a llarg termini. El seguiment de mètriques com el nombre de descàrregues , els usuaris actius (diaris, setmanals i mensuals), les taxes de conversió i retenció i el valor mitjà de la comanda (AOV) són crucials per entendre el rendiment de la vostra aplicació. Aquestes dades ajuden a identificar oportunitats de millora i a alinear l'aplicació amb les expectatives i necessitats dels clients. Per analitzar aquestes mètriques, plataformes com Google Analytics amb Firebase són eines indispensables, ja que ofereixen informació detallada sobre el comportament dels usuaris. Amb aquestes dades, les empreses poden implementar actualitzacions i noves funcions. La retenció d'usuaris es pot promoure mitjançant notificacions personalitzades i funcions exclusives, com ara la creació de programacions personalitzades.
Desenvolupar, llançar i gestionar una aplicació de comerç electrònic és un procés estratègic que combina la planificació tècnica, les iniciatives de màrqueting i el seguiment continu. Les empreses que inverteixen en aplicacions ben estructurades poden oferir una d'usuari i augmentar la fidelització, destacant així en un mercat competitiu. Amb els recursos i les pràctiques adequades, el comerç mòbil esdevé una eina poderosa per impulsar els negocis.
