El màrqueting per correu electrònic és una de les eines més antigues del màrqueting digital, però sens dubte encara és una de les més efectives. En els darrers anys, el debat sobre la seva rellevància en el panorama digital actual ha portat a l'argument que el màrqueting per correu electrònic està mort; no obstant això, considerant els matisos del segment i les constants transformacions en el comportament del consumidor, el mètode és viu i més rellevant que mai, sobretot si es considera el seu paper crucial en les estratègies de relació i compromís amb els clients.
Cal desmentir aquest mite. La veritat és que el màrqueting per correu electrònic, com tot el sector, ha evolucionat. Hi ha hagut canvis significatius en la seva utilització, i necessàriament, ja que fa 11 anys –quan el màrqueting per correu electrònic era un dels principals canals de comunicació– la penetració dels telèfons intel·ligents al Brasil només era del 30%. Durant aquest període, la demanda de comunicació omnicanal ha augmentat i, tot i que encara és un repte per a moltes empreses, és essencial per arribar als clients.
El poder de la personalització
El màrqueting per correu electrònic permet una comunicació directa i personalitzada amb els clients, augmentant significativament la interacció. Amb la segmentació, és possible enviar missatges molt rellevants en el moment adequat, augmentant la probabilitat de conversió i la fidelització dels clients.
Un estudi publicat per E-commerce Brasil el 2021, per exemple, va revelar que l'estratègia, quan s'aplica a celebracions d'aniversaris, genera un 481% més de transaccions que les campanyes promocionals habituals. Això demostra el poder de les iniciatives personalitzades i afirma que, quan s'executa bé, el canal pot ser extremadament eficaç per impulsar les vendes i la fidelització dels clients.
A més de ser una eina poderosa per si mateixa, el màrqueting per correu electrònic també pot complementar altres estratègies de màrqueting. Es pot integrar amb campanyes de xarxes socials, estratègies de contingut i fins i tot iniciatives de SEO.
Per exemple, els butlletins poden promocionar noves entrades de blog o vídeos, i les campanyes de correu electrònic es poden utilitzar per reorientar els clients que han interactuat amb anuncis de xarxes socials. El resultat és arribar als clients en diferents punts de contacte, augmentant l'eficàcia del pla general.
El paper de l'automatització
Un altre aspecte clau del màrqueting per correu electrònic és l'automatització. Permet crear fluxos de treball que envien notificacions basades en comportaments específics dels clients, com ara l'abandonament del carretó i la navegació pel lloc web. Això no només estalvia temps, sinó que també augmenta la rellevància dels missatges, millorant les taxes d'obertura i de clics. A més, l'automatització permet nodrir els clients potencials al llarg de l'embut de vendes, proporcionant contingut rellevant en cada etapa del procés de compra.
Assegurar l'èxit
Per garantir l'eficàcia de les campanyes de màrqueting per correu electrònic, és essencial supervisar i analitzar les mètriques de rendiment, incloent-hi les taxes d'obertura, les taxes de clics, les taxes de conversió i les taxes de cancel·lació de subscripcions. Aquestes mesures ajuden a comprendre el rendiment de les campanyes i a fer ajustos per optimitzar els resultats. L'ús de proves A/B també és una pràctica recomanada, que permet provar diferents elements de la campanya per identificar els millors enfocaments.
Adaptabilitat a les preferències del consumidor
El màrqueting per correu electrònic és altament adaptable i es pot ajustar als canvis en les preferències dels consumidors. Amb anàlisis efectives i comentaris dels clients, les campanyes es poden ajustar contínuament per satisfer millor les preferències descobertes. A mesura que el comportament del consumidor evoluciona, el màrqueting per correu electrònic pot seguir el ritme d'aquests canvis, continuant sent un canal eficaç per a la interacció i la comunicació.
La rellevància de qualsevol eina de màrqueting depèn de la seva capacitat d'adaptar-se a les accions dels que més importen: el client. Aquest cas no és diferent. El màrqueting per correu electrònic pot tenir un paper important en la definició de l'èxit d'una campanya, però per mantenir-lo viu, cal jugar les cartes adequades.
