Des del 2013, amb un de YouTube on el CEO de Google Ventures explicava com Google utilitzava els OKR en aquell moment, i més tard, el 2018, amb el llibre de John Doerr, " Measure What Matters ", els OKR s'han popularitzat a tot el món. El que hem vist des de llavors és confusió enmig de la sopa de lletres d'eines de gestió. Al cap i a la fi, quina és la diferència entre els KPI (indicadors clau de rendiment) i els OKR (objectius i resultats clau)?
Doncs bé, els KPI són mètriques clau que indiquen el passat; són indicadors retrovisors que mostren el progrés, la situació i la salut dels processos i activitats diàries. A partir d'aquestes dades històriques, és possible prendre decisions sobre què fer a continuació. En general, són indicadors d'ingressos, satisfacció del client, volum de vendes, costos, entre d'altres, i no tenen un termini definit.
Els OKR, en canvi, són un marc per definir objectius ambiciosos amb la seva pròpia estructura, que inclou objectius i resultats clau; són un enfocament amb visió de futur. Tenen una data límit, normalment trimestral, i es recomana utilitzar les altres característiques dels objectius SMART. I en comptes d'utilitzar indicadors retrovisors, és més recomanable utilitzar indicadors de tendència en aquests Resultats Clau. Per tant, és evident que les dues eines tenen finalitats diferents.
El 2017, quan em vaig trobar enmig de la implementació d'OKR més gran a les Amèriques, la següent analogia ens va ajudar a entendre millor el paper de cadascun: els KPI són els indicadors del tauler de control d'un cotxe: combustible, oli, entre d'altres. Mentre que els OKR són com Waze. Cal saber si es té prou gasolina per arribar a la destinació, i és possible que es perdi pel camí i hagi de recalcular la ruta per assolir el seu objectiu.
D'altra banda, si els propòsits són diferents, per què la gent els confon? La qüestió és que, dins del procés de gestió, en diversos moments, l'aplicació dels conceptes de les eines es barreja. Els KPI existeixen per la naturalesa de l'operació, el que fa l'empresa i els processos actuals. Tots dos tenen mètriques, i veiem que un KPI és un KR, així com la millora d'un KPI és un objectiu. Són mètriques, i la gent vol millorar la mètrica.
En última instància, la confusió sorgeix quan no identifiquem el millor moment per utilitzar un concepte o l'altre. Per aquest motiu, és crucial conèixer i ser capaç d'aplicar ambdues eines simultàniament, ja que es complementen i milloraran la vostra gestió general. És com l'art; hi ha diferents maneres d'aplicar un pinzell, pintura, i tots dos són mitjans per crear el producte final.
En aquest sentit, cal parar molta atenció a la realitat de la vostra empresa en general i a com es duu a terme la gestió, perquè a partir d'un indicador existent (un KPI), pot sorgir un objectiu empresarial (un OKR), però no tots els KPI caldran millorar; de fet, moltes vegades no tindrem els recursos financers, materials i fins i tot humans per millorar-ne diversos alhora.
Davant d'aquest escenari, cal aprendre a prioritzar, a triar on fer les apostes en cada moment: aquestes apostes són els OKR. En altres paraules, cal analitzar els KPI, que són els indicadors que ja s'han produït, per poder definir els OKR, que encara no s'han produït. I així, tot estarà interconnectat i tindrà sentit, de manera que puguis assolir els teus objectius, aconseguir els teus objectius i obtenir els millors resultats al final del cicle.
No pots resoldre diversos problemes alhora; has d'entendre a quins problemes t'enfrontes per tal d'augmentar finalment els teus ingressos. Només llavors podràs definir els teus OKR, prioritzar els problemes i, a mesura que avances cap a la seva resolució adequada, en tries un altre, ajustant el teu curs i acostant-te cada cop més al teu objectiu.
