Consum i comerç minorista: trencar paradigmes crea demandes i atrau nous perfils professionals

El sector del consum i el comerç minorista va acabar el 2023 amb un creixement de 4,11 TP3T, superant la mitjana de l'economia brasilera, segons dades de la SBVC. En canvi, el nou Visió general del sector de consum i comerç minorista de Robert Half revela que les noves tecnologies, els models de negoci i els canvis profunds en els hàbits de consum estan generant noves demandes i atraient diferents tipus de professionals, cosa que crea oportunitats i reptes significatius en la gestió de persones.

L'onada de fusions i adquisicions transforma les empreses

La recerca d'economies d'escala i competitivitat ha alimentat una onada de fusions i adquisicions (M&A) en el sector. El 2023, el segment va representar 9,2% de totes les transaccions, cosa que representa un augment de gairebé 34% en comparació amb l'any anterior, segons KPMG. Això va ocórrer en un escenari en què el nombre total de transaccions de fusions i adquisicions va disminuir en 13%. A més, l'expansió orgànica dels principals actors va incloure l'obertura de noves unitats, inversions en comerç electrònic i la creació de franquícies.

"Moltes empreses regionals i locals han passat a estar sota el control de grans corporacions, algunes cotitzades en borsa, amb accionistes o fons d'inversió estrangers. Això ha provocat una transició brusca de models de gestió informals i familiars basats en la cultura dels fundadors a sistemes professionalitzats amb processos estructurats, l'ús d'ERP robustos, CRM i atenció a..." compliment i eines de màrqueting sofisticades», afirma Leonardo Berto, gerent de sucursal de Robert Half.

En paral·lel, les empreses no adquirides també es van veure obligades a modernitzar les seves operacions per seguir sent competitives, cosa que va augmentar la demanda d'alts executius i professionals amb perfils actualitzats en les àrees de governança. compliment i finances.

La transformació digital requereix noves habilitats

El comerç minorista ha evolucionat cada cop més cap a un món més accessible omnicanal, que integra canals en línia i fora de línia per oferir una experiència coherent al llarg de tot el procés de compra del client. Segons Berto, "el principal repte és que aquest enfocament requereix noves especialitzacions professionals, com ara les TI, l'èxit del client, l'experiència d'usuari, la intel·ligència empresarial (BI) i la intel·ligència artificial, habilitats que abans eren escasses en el sector però que ara tenen una gran demanda". 

L'impacte de la digitalització és tan significatiu que, entre el 2019 i el 2023, les ocupacions amb més creixement de vacants en el sector estan vinculades al comerç electrònic, segons la Confederació Nacional de Comerç (CNC).

La verticalització de les operacions genera noves demandes

Buscant augmentar els seus marges de benefici, les grans empreses minoristes estan prenent el control de més etapes de la cadena de valor, absorbint la rendibilitat que abans s'assignava a tercers.

"Les cadenes minoristes estan creant les seves pròpies targetes de crèdit, retenint les comissions i els interessos que abans pagaven els bancs. A més, estan desenvolupant les seves pròpies marques, des de productes de neteja fins a roba, i incorporant beneficis que abans anaven als fabricants. Seguint la mateixa lògica, estan creant mercats i establint estructures logístiques", explica Berto.

Aquesta estratègia augmenta la necessitat de contractar nous perfils professionals, tot i que les empreses encara no tenen l'expertesa necessària per seleccionar-los de manera eficaç.

Reptes a l'horitzó proper

Mentre que moltes empreses digitals van néixer amb una cultura de treball híbrida o flexible, el sector del consum i el comerç minorista tradicionalment ha operat 100% presencialment. Fins a l'inici de la pandèmia, això no va ser un problema per a la contractació en un dels sectors d'ocupació més grans del país. Tanmateix, la transformació del segment ha obligat les empreses a buscar talent de cultures que prioritzen menys presència física, com ara programadors, analistes de BI i professionals del màrqueting.

El comerç minorista també és conegut per operar amb marges ajustats, la qual cosa resulta en sous i beneficis limitats, especialment a la part inferior i mitjana de la piràmide organitzativa. El ritme de treball del sector és ràpid i no tots els professionals s'hi adapten, cosa que contribueix a una alta rotació de personal, aproximadament 36% el 2023, segons l'SBVC.

Finalment, les empreses del segment, especialment les més grans, han ampliat l'abast geogràfic de les seves operacions, tant a través de noves botigues i sales d'exposició com incorporant etapes de la cadena de producció, cosa que ha comportat un repte addicional: cobrir vacants situades fora dels grans centres comercials.

Professionals més sol·licitats (permanents i per projectes)

Habilitats dures (habilitats tècniques) més demandades

• Anàlisi de dades i estadística
• Màrqueting digital
• SEO
• Desenvolupament i programació de programari
• Gestió de la cadena de subministrament

Habilitats toves més demandades (habilitats de comportament)

• Comunicació
• Adaptabilitat
• Pensament crític
• Habilitats interpersonals
• Resolució de problemes

Projeccions salarials 

Es poden consultar els salaris mitjans (en reals) en els sectors de consum i comerç minorista, extrets d'entrevistes i coneixement de mercat dels experts de Robert Half. aquí.