El segon trimestre de l'any, el segon trimestre del 2024, va presentar els principals indicadors del sector dels marketplaces al Brasil, des d'una perspectiva de vendes, operacions i servei al client fins a esdeveniments rellevants de l'ecosistema del segon trimestre, així com marketplaces destacades i una perspectiva general del proper calendari de vendes.
Segons dades de la plataforma ANYTOOLS, que representa més del 10% dels ingressos del mercat al país, el període d'abril a juny va revelar tendències importants per als venedors que busquen optimitzar el seu rendiment de vendes i augmentar l'eficiència operativa per al proper semestre de l'any.
L'informe mostra que els mercats van registrar un augment significatiu en el nombre de comandes, amb un creixement superior als dos dígits, arribant al 16,24% per al trimestre en qüestió. No obstant això, hi va haver una reducció del 9,20% en la importància del valor mitjà de les comandes, cosa que reflecteix un comportament de compra centrat en l'adquisició d'articles de menor valor, en lloc d'uns quants articles cars.
Segons Victor Eduardo Cobo, CEO d'ANYTOOLS, els ràpids canvis en el panorama de les vendes digitals, la interferència econòmica i el comportament del consumidor exigeixen cada cop més als venedors. "Les dades mostren un ecosistema de mercat en constant evolució, tan significatiu que ja és un negoci específic; i veiem que els consumidors s'adapten a les noves realitats econòmiques. El nostre objectiu amb aquest informe és proporcionar als venedors informació estratègica per ajudar-los a optimitzar les seves operacions i maximitzar les seves vendes, centrant la seva energia on té sentit. ANYTOOLS produeix l'informe trimestralment per a tot el mercat, mentre que els nostres clients tenen accés a aquesta informació diàriament, de manera que tothom pot actuar amb aquestes dades a mà. Junts, podem impulsar el creixement i l'excel·lència en l'ecosistema del mercat", afirma.
Segons João Ricardo Tonin, doctor en Economia, «podem veure consumidors que busquen descomptes i productes a baix preu. Encara com a conseqüència dels efectes postpandèmics, hem observat consumidors més endeutats i amb un poder adquisitiu més limitat. Aquesta condició no és exclusiva del Brasil, ja que és una tendència global. En aquest context, és natural que els consumidors estiguin més atents a les promocions, busquin productes amb preus més accessibles i optin per pagar les seves compres a terminis durant períodes més llargs».
L'economista també assenyala que «tot i que hi ha expectatives d'una lleugera millora d'aquest escenari durant la segona meitat de l'any, sempre es recomana mantenir-se alerta. El punt culminant va ser l'avanç dels grans minoristes asiàtics que ofereixen productes a preus més baixos i es dirigeixen als consumidors de mercats emergents, com el Brasil. La necessitat que aquestes empreses guanyin quota de mercat s'alinea amb la recerca de descomptes i productes a baix preu per part dels consumidors. És probable que aquest moviment continuï guanyant força en els propers mesos, atès que la situació financera dels consumidors no canviarà a curt termini», explica.
Però, com s'avança?
André Gonçalves Pereira, director comercial d'ANYTOOLS, destaca que la diferència clau per als venedors és la possibilitat de tenir, amb l'informe, una visió detallada dels principals indicadors del mercat i comparar-los amb la realitat del seu funcionament per a la presa de decisions estratègiques.
«Sempre ens agrada veure 'el got mig ple'. Això significa que els venedors no només tenen indicadors detallats, sinó també els patrons de compra que els consumidors han estat mostrant en l'escenari actual. Tot això porta els venedors a invertir en noves estratègies, segons el perfil del consumidor, començant, per exemple, per refinar la seva estratègia de vendes per alinear-la amb el perfil de compra del client. Els productes electrònics i de més valor es compren amb menys freqüència i requereixen un enfocament més consultiu. D'altra banda, els productes de menor valor i les compres freqüents exigeixen no només un preu més baix, sinó també atenció a les despeses d'enviament i als terminis de lliurament», suggereix.
Logística i comportament del consumidor
El consell dels experts és que els venedors se centrin en oferir enviament gratuït o condicions d'enviament avantatjoses per als productes, i com aconseguir-ho fins i tot per a articles de baix cost, especialment aquells que són compres recurrents, garantint que els clients rebin els seus productes ràpidament i sense frustracions.
Preu mitjà del bitllet i rendiment de les subcategories
És crucial fer un seguiment i comparar els valors mitjans de les comandes dels subproductes dins de cada categoria. Una diferència en el valor mitjà de les comandes no indica necessàriament un volum de vendes més alt, però pot indicar un millor rendiment en relació amb el preu mitjà. De la mateixa manera, pot mostrar si el mercat està practicant un valor mitjà de les comandes més alt que el venedor, indicant si estan perdent marge.
La importància del servei al client
Un servei d'atenció al client eficient és crucial per augmentar la conversió de vendes. Respondre ràpidament a les preguntes dels clients pot reduir les vacil·lacions en el moment de la compra i fins i tot els penediments posteriors a la compra. El consell és utilitzar la intel·ligència artificial per accelerar el servei d'atenció al client, responent fora de l'horari comercial i els caps de setmana, com Mia, que pot proporcionar un servei contextual i humanitzat. Les respostes ràpides augmenten les possibilitats de conversió i són importants per a la reputació del mercat, especialment quan eviten cancel·lacions.
Planificació per al Black Friday i dates especials
El segon trimestre (T2) ens va mostrar que els dies amb més vendes van tenir lloc els dies previs al Dia de la Mare i al Dia de Sant Valentí. Aleshores, per a quines dates especials s'han de preparar els venedors durant el tercer trimestre i la segona meitat del 2024? Tot i que el Black Friday només té lloc al novembre, la planificació hauria de començar ara.
Les tendències de compra de la primera meitat de l'any, com ara la preferència per productes amb un preu mitjà més baix, són indicadors valuosos per al Black Friday. En aquest sentit, és important que la botiga disposi d'aquest assortiment, però també és crucial tenir en compte els mètodes de pagament, amb pagaments a terminis que s'adaptin als pressupostos dels consumidors. Un altre consell és enfortir les relacions amb els proveïdors per garantir l'estoc durant el Black Friday i considerar ampliar les promocions durant tota una setmana, aprofitant el tretzè mes de sou dels consumidors.
Estratègies de creixement
Per augmentar les possibilitats d'èxit en el comerç minorista en línia, els venedors han de controlar regularment el seu rendiment, comparar-lo amb el mercat i mantenir les seves estratègies actualitzades. Connectar-se a mercats a través de centres, mantenir una conciliació financera actualitzada i adoptar tecnologies d'intel·ligència artificial per ajudar en el servei al client i gestionar la seva reputació són pràctiques essencials per millorar el servei al client i garantir la satisfacció del consumidor, garantint així un creixement sostenible. Això implica assegurar inversions en tecnologia i formació dels empleats, així com estar atents a les tendències del mercat i ajustar les estratègies per seguir sent competitius.
