WhatsApp je odavno prestao biti samo mjesto za brze razgovore između prijatelja i porodice. Danas je to i prodavnica, servisni pult, pa čak i kasa. U Brazilu, 95% preduzeća već koristi ovu platformu za interakciju s kupcima, prema podacima Međunarodne korporacije za podatke (IDC).
Logika je biti tamo gdje je potrošač: pružanje izvrsne usluge, prodaja, rješavanje upita, razmjena proizvoda i održavanje aktivne postprodajne usluge. A da bi sve ovo podržala, tehnologija se oslanja na automatizaciju. Pojavljuju se novi alati i upotreba umjetne inteligencije (AI) kako bi se ublažile greške i uštedjelo ljudsko vrijeme.
„Najveća prednost WhatsApp-a je zbližavanje preduzeća i kupaca. Uz prave funkcije, poboljšava korisničko iskustvo i informira preduzeća o zahtjevima tržišta“, kaže Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digitala, kompanije za automatizaciju kanala sa sjedištem u Goiásu.
Među razvijenim rješenjima, ističe se funkcija automatskog sažetka razgovora, koja je sposobna sažeti mjesece historije interakcije u samo nekoliko redova. Ova funkcionalnost je kreirana posebno za timove koji dijele korisničku podršku, omogućavajući novom članu da brzo razumije historiju kontakata. "Naša tehnologija olakšava primopredaju između podrške i prodaje, čineći prijenos informacija između različitih područja efikasnijim, osiguravajući kontinuitet u odnosu s kupcima", objašnjava Guilherme Pessoa, šef marketinga.
Još jedna inovacija je zakazivanje poruka, što eliminira potrebu za papirnim bilješkama ili pamćenjem. Dugme za ispravljanje/poboljšanje poruke omogućava vam da poboljšate tekstove prije slanja, prilagođavajući sve, od pravopisa do tona glasa, koji može biti prijateljski, formalan ili uvjerljiv.
„Snaga WhatsApp-a leži upravo u spajanju kupaca i preduzeća na istom prostoru. S ovim novim mogućnostima moguće je transformirati ovu vezu u kvalitetno iskustvo i konkurentsku prednost“, objašnjava izvršni direktor Poli Digitala.
Međutim, veliki ulog je na PoliGPT-u, generativnoj vještačkoj inteligenciji dizajniranoj za mala i srednja preduzeća. S njim, Poli klijenti imaju pristup premium računu na glavnim konverzacijskim AI platformama, što im omogućava planiranje marketinških kampanja, kreiranje uvjerljivih poruka za masovno slanje pošte i razvoj naprednijih komunikacijskih strategija uz inteligentnu podršku, sve na jednom mjestu.
Tu su i pametne funkcije zatvaranja s automatizacijama koje bilježe razlog završetka razgovora i otvaraju put za remarketing akcije. „Ovo stvara prilike za buduće angažovanje kupaca“, naglašava Guilherme Pessoa, šef marketinga kompanije.
Za Alberta Filha, promjena je strukturna. "Automatizacija, osim što je povećanje efikasnosti, način je održavanja blizine i dosljednosti s kupcem. Kada kompanija razumije njihovu historiju i ponašanje, veza postaje jača i trajnija."
Prema procjeni rukovodioca, uticaj daleko prevazilazi operativnu efikasnost: promjena je strukturna. "Automatizacija znači skraćivanje udaljenosti, održavanje blizine i povećanje prodaje. Što kompanija bolje razumije historiju i ponašanje kupca, to će ova veza postati konzistentnija", zaključuje on.
