Sendingarmarkaðurinn í Brasilíu hefur gengið í gegnum nýtt skeið með sameiningu svokallaðra ofurforrita. Sameining iFood og Uber, ásamt tilkomu kínverska fyrirtækisins Keeta, gefur til kynna nýtt neyslumynstur þar sem mismunandi þjónusta er einbeitt á einn vettvang. Samkvæmt spám ráðgjafarfyrirtækisins Statista er áætlað að þessi geiri muni skila meira en 21 milljarði Bandaríkjadala í lok árs 2025. Í þessu tilfelli eru tæknifyrirtæki sem starfa á bak við tjöldin í greininni að öðlast áberandi stöðu með því að þróa sérsniðnar lausnir til að mæta þörfum sífellt kröfuharðari neytenda.
„Ofurforrit hafa gjörbreytt þróunarrökfræðinni. Í dag erum við ekki lengur bara að tala um matseðil með greiðsluhnappi. Það er nauðsynlegt að samþætta rauntíma kynningar, margar greiðslumáta, hollustukerfi og sérsniðnar tilkynningar. Allt þetta með stöðugleika, jafnvel á annatíma,“ útskýrir Rafael Franco, forstjóri Alphacode, fyrirtækis sem sérhæfir sig í þróun stafrænna vettvanga fyrir vörumerki eins og Domino's Pizza, Madero og Grupo Burguês.
Þróun greinarinnar hefur hækkað tæknilegar kröfur. Forritahönnun þarf að tryggja sveigjanleika og afköst í stórum stíl. Ennfremur hefur samþætting milli eininga eins og flutninga, CRM og svikavörn orðið nauðsynleg. „Neytendaupplifunin er háð öflugu bakkerfi sem getur tengt öll þessi kerfi saman á fljótandi og öruggan hátt,“ segir Franco.
Samþætting risafyrirtækja og nýrra aðila er knýjandi í greininni.
Nýlegt rekstrarbandalag iFood og Uber hefur breytt markaðsvirkni. Stórar matvörukeðjur hafa byrjað að fjárfesta í eigin kerfum til að viðhalda sjálfstæði í viðskiptaferð viðskiptavina og auka tengsl sín við viðskiptavini sína. Samhliða því eykur innkoma Keeta í landið samkeppni á tiltölulega ókönnuðum svæðum og eykur þörfina fyrir aðgreiningu með tækni.
Samkvæmt Franco hafa þessar breytingar bein áhrif á neytendahegðun og vörumerkjastefnu. „Neytendur vilja þægindi, sérsniðnar kynningar og hraða þjónustu. Vörumerki sem bjóða ekki upp á þetta á samþættan hátt eiga á hættu að dragast aftur úr,“ greinir hann.
Bakhliðin verður stefnumótandi eign
Rekstur ofurapps krefst tæknilegs undirstöðu sem nær lengra en bara hagnýtt skipulag. Pallar eins og sá sem Alphacode þróaði forgangsraða mátbyggingu sem gerir kleift að aðlaga kynningarherferðir, afhendingarleiðir og greiðslumáta fljótt. Notkun gervigreindar til að spá fyrir um eftirspurn, leggja til vörur og gera þjónustu við viðskiptavini sjálfvirkan er einnig algeng.
„Við notum gervigreind til að skilja neyslumynstur og aðlaga notendaupplifunina í rauntíma. Þessi greind eykur viðskiptahlutfallið og meðalverðmæti pöntunar,“ útskýrir forstjóri Alphacode.
Annað lykilatriði er öryggi. Með milljónum notenda samtímis þurfa forrit að tileinka sér verndarlag gegn svikum og gagnaleka. Líffræðileg auðkenning, fjölþátta auðkenning og samþætt kerfi gegn svikum eru aðeins nokkrar af þeim lausnum sem notaðar eru í nútímalegustu kerfum.
Mögulegar leiðir fyrir framtíðar afhendingu.
Sameining ofurforrita opnar tvær stefnumótandi leiðir fyrir markaðsaðila: að samþætta við ríkjandi kerfi eða fjárfesta í eigin forritum með mikilli sérstillingu. Í báðum tilvikum verður tækniþróun aðgreinandi þáttur í samkeppninni.
„Bakhliðin er ekki lengur ósýnileg. Í dag er hún virkur hluti af upplifuninni. Sá sem nær tökum á þessari uppbyggingu getur boðið upp á skilvirkari þjónustu og styrkt sambandið við viðskiptavininn,“ segir Rafael Franco að lokum.
