Novo istraživanje je otkrilo da Generacija Alfa (ljudi rođeni od 2010. godine nadalje) očekuje da će njihovi poslovi biti radikalno drugačiji od poslova njihovih roditelja, od kraja svakodnevnog putovanja na posao i slanja e-pošte do redovnog rada s robotima.

Novo istraživanje, koje je provela International Workplace Group (IWG), globalni lider u hibridnim radnim rješenjima i vlasnik brendova Regus, Spaces i HQ, provedeno je s mladima od 11 do 17 godina i njihovim roditeljima, koji svi žive u Velikoj Britaniji i SAD-u, a u kojem su postavljena pitanja o tome kako očekuju da će se radno okruženje promijeniti do 2040. godine – kada se očekuje da će Generacija Alfa predstavljati većinu radne snage.

Istraživanje je pokazalo da gotovo devet od deset (86%) pripadnika Generacije Alfa očekuje da se njihov profesionalni život transformisao u poređenju sa životom njihovih roditelja, čineći kancelarijsku rutinu neprepoznatljivom u poređenju sa današnjim praksama.

Dnevno putovanje na posao postepeno ukidanje do 2040. godine

Jedna od najupečatljivijih predviđenih promjena tiče se putovanja na posao. Manje od trećine (29%) pripadnika generacije Alfa očekuje da će provoditi više od 30 minuta putujući na posao svaki dan - što je trenutni standard za mnoge roditelje - pri čemu većina očekuje fleksibilnost rada od kuće ili bliže mjestu stanovanja.

Tri četvrtine (75%) je reklo da bi smanjenje vremena izgubljenog na putovanju na posao bio prioritet, što bi im omogućilo da provode više vremena sa svojim porodicama ukoliko u budućnosti postanu roditelji.

Roboti i umjetna inteligencija postat će uobičajeni, a e-pošta stvar prošlosti.

Studija je također istražila važna tehnološka predviđanja, koja se uveliko fokusiraju na umjetnu inteligenciju (AI) – nalaz koji nije iznenađujući u 2025. godini. Za 88% Generacije Alfa, korištenje inteligentnih asistenata i robota bit će redovan dio svakodnevnog života.

Drugi očekivani tehnološki napredak uključuje naočale za virtuelnu stvarnost za 3D virtuelne sastanke (38%), prostore za igranje (38%), prostore za odmor (31%), prilagođene postavke temperature i osvjetljenja (28%) i sale za sastanke sa proširenom stvarnošću (25%).

I možda u najsmjelijem predviđanju od svih, trećina (32%) kaže da će e-pošta nestati, zamijenjena novim platformama i tehnologijama koje omogućavaju efikasniju saradnju.

Hibridni rad će biti temelj nove stvarnosti.

Istraživanje je također pokazalo da će hibridni rad biti standardni model. Za 81% ispitanika, fleksibilan rad će biti norma 2040. godine, pri čemu će zaposleni imati slobodu izbora kako i gdje će raditi.

Samo 17% pripadnika generacije Alfa očekuje da će raditi u glavnoj kancelariji puno radno vrijeme, pri čemu većina dijeli svoje vrijeme između kuće, lokalnih radnih prostora i centralnog sjedišta, osiguravajući da svoje zadatke mogu obavljati što efikasnije. Među glavnim prednostima napuštanja krutog modela rada u kancelariji su smanjeni stres uzrokovan putovanjem na posao (51%), više vremena s prijateljima i porodicom (50%), poboljšano zdravlje i blagostanje (43%) i produktivniji radnici (30%).

Očekuje se da će ova fleksibilnost povećati produktivnost do te mjere da trećina (33%) pripadnika Generacije Alfa vjeruje da će četverodnevna radna sedmica biti norma. U SAD-u, 22% radnika kaže da njihov poslodavac nudi četverodnevnu radnu sedmicu, prema 'Anketi o radu u Americi iz 2024.' koju je provela agencija The Harris Poll u partnerstvu s Američkim psihološkim udruženjem.

„Podaci otkrivaju vrlo jasnu promjenu u načinu razmišljanja među mladim ljudima koji će uskoro činiti većinu radne snage. U Brazilu već vidimo rastuću potražnju za fleksibilnim modelima koji ljude približavaju mjestu gdje žive i pružaju bolji kvalitet života“, kaže Tiago Alves, izvršni direktor IWG Brazil . „Kompanije koje razumiju ovaj trend i sada strukturiraju hibridne operacije bit će bolje pripremljene da privuku talente Generacije Alfa i takmiče se u sve tehnološki naprednijem i decentralizovanijem profesionalnom okruženju“, dodaje on.

„Sljedeća generacija radnika jasno je stavila do znanja: fleksibilnost u pogledu mjesta i načina rada nije opcionalna, već je neophodna. Sadašnja generacija je odrastala gledajući svoje roditelje kako troše vrijeme i novac na duga dnevna putovanja na posao, a tehnologija dostupna danas je to u suštini učinila suvišnim“, kaže Mark Dixon, osnivač i izvršni direktor IWG-a . „Tehnologija je oduvijek oblikovala svijet rada i nastavit će to činiti. Prije trideset godina vidjeli smo transformativni utjecaj široko rasprostranjenog usvajanja e-pošte, a danas pojava umjetne inteligencije i robota ima jednako dubok utjecaj – utječući na to kako i gdje će Generacija Alfa raditi u budućnosti“, dodaje izvršni direktor.

Brazilski potrošači postaju manje tolerantni prema lošoj korisničkoj usluzi i pažljiviji prema brendovima koji nude dosljedna iskustva. Prema Trendovi korisničke usluge za 2025. godinu koje je Octadesk proveo u partnerstvu s Opinion Boxom, 80% potrošača je odustalo od kupovine nakon lošeg iskustva, a 72% kaže da ne bi ponovo kupili od kompanije koja ne uspije u svojoj podršci.

Uoči Crnog petka, ovi podaci izazivaju uzbunu. U scenariju velike prodaje, korisnička služba prestaje biti samo kanal podrške i postaje glavni konkurentski diferencijator. João Paulo Ribeiro , stručnjak za organizacijsku kulturu usmjerenu na kupca, objašnjava da ponašanje timova za korisničku službu otkriva više o brendu nego bilo koja reklamna kampanja. „Ponašanje onih koji pružaju uslugu govori više o kompaniji nego bilo koja kampanja. Slušanje kupca je najveći protuotrov za krize“, navodi on.

Podaci iz 2024. godine dodatno potvrđuju hitnost problema. Portal Reclame Aqui registrovao je 14.100 pritužbi tokom posljednjeg Crnog petka, što je najveći broj u historijskoj seriji. Procon-SP je također registrovao 2.133 pritužbe, što je povećanje od 36,9% u odnosu na 2023. godinu, s naglaskom na kašnjenja u isporuci, otkazivanja i obmanjujuće oglašavanje. „Ovi problemi nisu samo operativni propusti. Oni su simptomi kompanija koje ne tretiraju korisničku podršku kao dio svoje kulture“, ocjenjuje Ribeiro.

On objašnjava da se tokom vršnih perioda mnoge operacije korisničke podrške urušavaju jer su dizajnirane za konvencionalne količine. "Pozivni centri su dimenzionirani za stabilne krivulje. Kada trebaju naglo rasti ili se smanjivati, to generira haos i eksponencijalne troškove za brendove", navodi on.

Kako bi se riješio ovaj scenario, stručnjaci ističu da kompanije trebaju ulagati u alate za korisničku podršku s operativnom fleksibilnošću, sposobne za predvidljiv rast i smanjenje u skladu s obimom kontakata. 

Idealna tehnologija kombinuje vještačku inteligenciju i ljudsko upravljanje, preraspodjeljujući zahtjeve po kanalima i dajući prioritet najhitnijim interakcijama bez ugrožavanja iskustva. "Ideja je eliminisati improvizaciju. Korisnička služba mora biti planirana tako da se prilagodi vršnim vremenima bez stvaranja haosa ili nepotrebnih troškova", objašnjava Ribeiro.

Izazov, prema njegovim riječima, leži u balansiranju efikasnosti i empatije. "Vještačka inteligencija pomaže u razumijevanju ponašanja, ali ljudsko biće daje smisao putovanju. Kupac želi brzinu, ali također želi da bude shvaćen."

Studije tržišta pojačavaju utjecaj dobro strukturirane korisničke usluge na odluke o kupovini. Prema NPS Benchmarking 2025 koji je proveo Opinion Box, kompanije s iznadprosječnim ocjenama zadovoljstva bilježe do 2,4 puta više ponovljenih kupovina i manju učestalost javnih pritužbi. Za potrošača, ovo se prevodi u manje izgubljenog vremena, veću transparentnost i veće povjerenje u brendove koji cijene odnose.

Tokom Crnog petka, korisnička podrška postaje veza između obećanja i isporuke - a kada ne uspije, ugrožava reputaciju cijelog brenda. „Tokom Crnog petka, kompanija je izložena u realnom vremenu. Sve što je obećano u kampanjama stavlja se na probu u chatu, na WhatsAppu, u kanalima korisničke podrške i na društvenim mrežama. Kupac u sekundama primjećuje da li postoji konzistentnost između diskursa i prakse“, kaže Ribeiro.

Na kraju, jednačina je jednostavna: dok popusti privlače kupce na jedan dan, dobra usluga gradi lojalnost na godinu dana. "Aktivno slušanje je ono što uslugu pretvara u odnos. Kada se kupac zaista čuje, on se vraća, preporučuje i jača brend", zaključuje Ribeiro.

JoomPulse, platforma za analizu podataka u realnom vremenu koja nudi analitiku i preporuke za prodavače na tržištu, objavljuje ekskluzivne uvide u period e-trgovine u Brazilu prije Crnog petka.

Pored ovog skupa podataka prije događaja, JomPulse će također objaviti analitiku nakon Crnog petka, omogućavajući prodavačima da uporede dinamiku iz sedmice u sedmicu, razumiju ponašanje tokom vrhunca i prepoznaju kako se sezonski događaji razvijaju na tržištu.

Ovdje ističemo nekoliko kategorija s velikim utjecajem koje ilustriraju ključnu promjenu u ponašanju kupaca: sezonski vrhunci postaju blaži, duži i ravnomjernije raspoređeni tokom nekoliko sedmica.

Ključne kategorije za Crni petak pokazuju novi sezonski obrazac. 

Božićna drvca

U 2024. godini, kategorija je zabilježila sedmični rast od +52% uoči Crnog petka, potaknuta snažnom početnom potražnjom.

U 2025. godini, trend se promijenio na -26,8% u odnosu na prethodnu sedmicu, ali je apsolutna vrijednost kategorije i dalje porasla u poređenju godina, sa 17 miliona reala na 21 milion reala.

Ovo ukazuje na veliku strukturnu promjenu: potražnja za Crni petak raste, ali vrhunac više nije koncentriran u jednoj sedmici, pri čemu potrošači raspoređuju svoje kupovine na duži period, ublažavajući vrhunce i mijenjajući tradicionalnu sezonalnost.

Vina i pjenušava vina

Kategorija je porasla sa +11,3% sedmično u 2024. na -48,1% u 2025. godini, pokazujući jedan od najoštrijih preokreta.

Međutim, pad aktivnosti ne znači smanjenje potrošnje na proizvod. Podaci iz JoomPulsea otkrivaju da:

• Prosječna cijena karte je značajno porasla;
• Potrošači su počeli da se odlučuju za vrhunska i skuplja vina;
• Vrijednost kategorije je vođena sofisticiranošću, a ne količinom.

Potrošači kupuju manje boca, ali po višim cijenama. Ovo je ključni uvid za trgovce koji usavršavaju svoj asortiman i strategije određivanja cijena.

VR naočale: snažan pritisak, uprkos normalizaciji.

VR naočale i dalje su jedna od najbrže rastućih kategorija. Segment je naglo porastao sa sedmičnom stopom rasta od +185,9% u 2024. godini i, iako se normalizovao na +94,4% u 2025. godini, uzlazni trend ostaje snažan, potvrđujući rastuće usvajanje VR-a u Brazilu.

Nova realnost sezonskih događaja.

Podaci ukazuju na jasnu promjenu: Crni petak više nije fenomen jednokratnog vrhunca; umjesto toga, glavne platforme potiču potrošače da se uključe u produžene cikluse popusta s manjim, stabilnijim vrhuncima.

Ovo je u skladu sa strategijama koje se vide u cijeloj industriji, gdje učesnici produžavaju promocije na duže periode kako bi smanjili obim posla, stabilizirali logistiku i povećali ukupni prihod.

„Danas, razumijevanje sezonalnosti zahtijeva više od pukih općih brojki. Sedmične analize pokazuju koliko se brzo tržište može promijeniti. Sa sezonskim izvještajima prije i poslije Crnog petka, prodavači dobijaju potpuni uvid u ponašanje potrošača i mogu izgraditi preciznije prognoze“, kaže Ivan Kolankov, izvršni direktor JoomPulse-a.

Kolankov dodaje da bi tržišni podaci trebali biti dostupni, jer otvoreni uvidi ubrzavaju razvoj za sve, od pojedinačnih prodavača do ekosistema u cjelini. Pristup transparentnoj analitici potiče inovacije i osigurava zdraviji razvoj tržišta.

JoomPulse će objaviti analize nakon Crnog petka kako bi uporedio oba perioda i otkrio kako se vrhunci potražnje razvijaju u današnjem transformirajućem maloprodajnom okruženju.

Crni petak ostaje najveći test digitalne infrastrukture u godini, a za većinu brazilskih kompanija glavni izazov je držanje troškova pod kontrolom. Nedavni podaci EVEO-a, brazilske kompanije specijalizirane za cloud infrastrukturu i podatkovne centre, pokazuju da potrošnja cloud resursa može porasti i do 140% tokom događaja, što uzrokuje da se mjesečni troškovi za maloprodajne klijente više nego udvostruče kada se oslanjaju isključivo na automatsku skalabilnost javnog clouda.

Prema podacima EVEO-a, srednja kompanija za e-trgovinu koja mjesečno ulaže oko 25.000 reala u javno računarstvo u oblaku može vidjeti da taj iznos premašuje 60.000 reala tokom Crnog petka. Kompanije koje posluju s hibridnom arhitekturom, održavajući transakcijski sloj u privatnom oblaku i skalirajući samo front-end u javnom oblaku, postižu prosječno smanjenje operativnih troškova od 30% do 40%, bez gubitka performansi. Kod analiziranih klijenata, hibridni model je također rezultirao prosječnim poboljšanjem vremena odziva kritičnih aplikacija od 60%.

„Tokom Crnog petka, mnoge kompanije u praksi otkrivaju da elastičnost bez finansijske kontrole postaje strateški rizik. Hibridna arhitektura omogućava inteligentno skaliranje: kompanija raste bez gubitka budžetske predvidljivosti i bez ugrožavanja performansi u najosjetljivijim slojevima poslovanja“, kaže Julio Dezan, direktor operacija u EVEO-u.

Čak i uz napredak u javnom oblaku, potpuna ovisnost o ovom modelu navela je organizacije da preispitaju svoje strategije infrastrukture. Visoki varijabilni troškovi, oslanjanje na strane dobavljače i nedostatak finansijske predvidljivosti doveli su do repatrijacije radnih opterećenja i usvajanja hibridnih i višeoblačnih okruženja.

Ovaj scenario odražava rast brazilske e-trgovine. U 2024. godini, Crni petak je generirao 9,3 milijarde brazilskih reala i obradio 17,9 miliona narudžbi, dok je Pix dostigao rekordnih 239,9 miliona transakcija u jednom danu, što su brojke koje pojačavaju potrebu za arhitekturama spremnim za nagle vrhunce.

Infrastruktura za velike događaje poput Crnog petka ne bi trebala biti tretirana kao hitan odgovor, već kao planiranje usmjereno na performanse i kontinuiranu finansijsku kontrolu. „Crni petak nije vrijeme za gašenje požara: to je prilika za provjeru efikasnosti arhitekture. Uz pravu kombinaciju privatnog oblaka, automatizacije i inteligentne elastičnosti, moguće je rasti uz kontrolu i održavati fokus tamo gdje je zaista važno: na poslovanju“, naglašava Dezan.