Početna stranica

Velika potražnja tokom Božića izlaže kompanije riziku da budu zabranjene za WhatsApp.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Velika potražnja tokom Božića izlaže kompanije riziku da budu zabranjene za WhatsApp.

Božić se bliži, a s njim i najtoplija sezona maloprodaje. Ove godine, jedan protagonist dobija još veću snagu kao glavno bojno polje za prodaju: WhatsApp. Prema specijaliziranom izvještaju izrađenom u partnerstvu s Opinion Boxom, ovaj kanal ostaje primarno sredstvo kontakta između potrošača i brendova u Brazilu. Studija pokazuje da 30% Brazilaca već koristi aplikaciju za kupovinu, dok je 33% preferira za postprodajne usluge, nadmašujući tradicionalne metode poput e-pošte i telefona.

„Godinama je WhatsApp bio samo aplikacija za razmjenu poruka. Danas je to najprometnije tržište u brazilskoj digitalnoj maloprodaji“, kaže Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digitala, kompanije iz Goiása koja radi sa službenim WhatsApp komunikacijskim rješenjima.

I tako, pritisak da se pobijedi konkurencija i postignu brzi rezultati u ovo doba godine navodi mnoge kompanije da usvoje prakse koje krše politike Mete, matične kompanije WhatsAppa. Rezultat? Jedna od najvećih noćnih mora za svako moderno poslovanje: zabrana njihovog računa.

„Razumijevanje kako sistem funkcioniše i koja su njegova ograničenja važno je kako bi se osiguralo da glavni prodajni salon ne zatvori svoja vrata usred božićne sedmice“, objašnjava Mariana Magre, specijalistkinja za korisničku podršku WhatsApp-a i uspjeh kupaca u Poli Digitalu.

Ona objašnjava da je meteorski rast WhatsApp Businessa donio i prilike i rizike. Što je kanal važniji, to je veći utjecaj njegove zloupotrebe. "Širenje je privuklo ne samo legitimne kompanije, već i spamere i prevarante, što je navelo Metu da pojača budnost zbog sumnjivog ponašanja", objašnjava ona.

Kompanija Meta Platforms objavila je da je između januara i juna 2025. godine zabranjeno više od 6,8 ​​miliona WhatsApp računa, od kojih su mnogi povezani s prevarantskim operacijama, kao dio širih napora za suzbijanje zloupotrebe njenih usluga razmjene poruka od strane kriminalaca.

„Metin sistem analizira obrasce ponašanja kako bi identificirao aktivnosti slične neželjenoj pošti. Znakovi upozorenja uključuju slanje neuobičajeno velikog broja poruka u kratkom periodu, visoku stopu blokiranja i prijava te slanje poruka kontaktima koji nikada nisu komunicirali s brendom.“

Posljedice variraju. Privremena blokada može trajati satima ili danima, ali trajna zabrana je pogubna: broj postaje neupotrebljiv, sva historija razgovora se gubi, a kontakt s korisnicima se odmah prekida.

Međutim, stručnjak iz Poli Digitala detaljno objašnjava da se većina blokada događa zbog nedostatka tehničkog znanja. Najčešći prekršaji uključuju korištenje neslužbenih verzija WhatsAppa, kao što su GB, Aero i Plus, te masovno slanje poruka putem "piratskih" API-ja. Ove alate ne odobrava Meta i lako ih prate sigurnosni algoritmi, što dovodi do gotovo sigurnih zabrava.

Još jedna ozbiljna greška je kupovina lista kontakata i slanje poruka ljudima koji nisu odobrili njihovo primanje (bez prethodne prijave). Osim što krši pravila platforme, ova praksa drastično povećava stopu pritužbi na neželjenu poštu.

Odsustvo strukturirane komunikacijske strategije pogoršava situaciju: pretjerano slanje nebitnih promocija i zanemarivanje komercijalnih politika WhatsAppa ugrožavaju takozvanu ocjenu kvalitete, internu metriku koja mjeri "zdravlje" računa. "Ignoriranje ove ocjene i insistiranje na lošim praksama najkraći je put do trajne blokade", naglašava Mariana.

Za siguran rad, bitno je razumjeti razlike između verzija aplikacije:

  1. WhatsApp Personal: dizajniran za individualnu upotrebu.
  2. WhatsApp Business: besplatan, pogodan za mala preduzeća, ali s ograničenjima.
  3. Zvanični WhatsApp Business API: korporativno rješenje koje omogućava automatizaciju, više agenata, CRM integraciju i, prije svega, skalabilnu sigurnost.

Upravo u ovoj posljednjoj tački leži "trik". Službeni API funkcioniše unutar Metinih parametara, sa unaprijed odobrenim predlošcima poruka, obaveznim prijavljivanjem i izvornim mehanizmima zaštite. Nadalje, osigurava da sva komunikacija prati potrebne standarde kvaliteta i pristanka.

„U Poli Digitalu pomažemo kompanijama da sigurno obave ovu tranziciju, centralizirajući sve na platformi koja integriše službeni WhatsApp API sa CRM-om. Ovo eliminiše rizik od blokada i održava poslovanje usklađenim sa propisima“, objašnjava Mariana.

Odličan primjer je Buzzlead, kompanija koja intenzivno koristi WhatsApp za obavještenja i angažman. Prije migracije, korištenje neslužbenih platformi za razmjenu poruka uzrokovalo je ponavljajuće blokade i gubitak poruka. „Kada smo počeli slati velike količine, suočili smo se s problemima s blokiranjem brojeva. Upravo smo putem Poli saznali za službeni WhatsApp API i uspjeli smo sve riješiti“, kaže José Leonardo, direktor Buzzleada.

Promjena je bila odlučujuća. Sa službenim rješenjem, kompanija je počela raditi bez fizičkih uređaja, koristeći odobrene predloške i drastično smanjujući rizik od zabrane. "Rezultati su se značajno poboljšali, s većom stopom čitanja i boljom dostavom obavještenja", dodao je direktor.

Mariana sažima glavnu poentu: „Migracija na službeni API nije samo zamjena alata, već promjena načina razmišljanja. Polijeva platforma organizira radne procese, osigurava usklađenost s pravilima i prati kvalitetu računa u stvarnom vremenu. Rezultat je mir i mogućnost fokusiranja na ono što je zaista važno: prodaju i izgradnju odnosa s kupcima, posebno za Božić.“

„A ako je Božić vrhunac prodaje, sigurnost i usklađenost postaju pravi poklon za one koji žele nastaviti rast u 2025. godini“, zaključuje Alberto Filho. 

Online mala i srednja preduzeća ostvarila su prihod od 814 miliona reala tokom Crnog novembra 2025.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Online mala i srednja preduzeća ostvarila su prihod od 814 miliona reala tokom Crnog novembra 2025.

Male i srednje online maloprodajne kompanije ostvarile su prihod od 814 miliona reala tokom Crnog novembra 2025. godine, perioda produženih popusta tokom cijelog novembra koji uključuje Crni petak (28. novembar). Ovaj učinak predstavlja rast od 35% u odnosu na 2024. godinu, prema podacima Nuvemshopa, vodeće platforme za e-trgovinu u Brazilu i Latinskoj Americi, i ističe zrelost D2C (Direct-to-Consumer) modela, u kojem brendovi prodaju direktno potrošačima putem vlastitih kanala, kao što su online trgovine, bez oslanjanja isključivo na posrednike.

Podjela po kategorijama pokazuje da je Moda bio segment s najvećim prihodom, dostigavši ​​370 miliona reala, što predstavlja rast od 35% u odnosu na 2024. godinu. Slijede Zdravlje i ljepota, sa 99 miliona reala i povećanjem od 35%; Dodaci, koji su generirali 56 miliona reala i porasli za 40%; Dom i vrt, sa 56 miliona reala i povećanjem od 18%; i Nakit, sa 43 miliona reala i povećanjem od 49%.

Najviše prosječne cijene karata zabilježene su u segmentu opreme i mašina, u iznosu od 930 reala; putovanja, u iznosu od 592 reala; i elektronike, u iznosu od 431 reala.

Kada se analizira po državama, São Paulo je predvodio prodaju sa 374 miliona reala, a slijede ga Minas Gerais, koji je dostigao 80 miliona reala; Rio de Janeiro, sa 73 miliona reala; Santa Catarina, sa 58 miliona reala; i Ceará, sa 43 miliona reala.

Tokom mjeseca prodato je 11,6 miliona proizvoda, što je 21% više nego u prethodnoj godini. Među najprodavanijim artiklima su moda, zdravlje i ljepota te dodaci. Prosječna cijena narudžbe bila je 271 brazilski real, što je 6% više nego u 2024. godini. Društveni mediji i dalje su jedan od najrelevantnijih pokretača konverzije, čineći 13% narudžbi, od čega je 84% došlo s Instagrama, što odražava jačanje društvene trgovine u zemlji, kao i širenje direktnih kanala tipičnih za D2C, koji povezuju otkrivanje, sadržaj i konverziju unutar ekosistema brenda.

„Ovaj mjesec se učvrstio kao jedan od glavnih komercijalnih prozora za digitalnu maloprodaju, funkcionirajući kao pravi 'zlatni mjesec' za mala i srednja preduzeća. Raspodjela potražnje tokom novembra ne samo da smanjuje logistička uska grla, već i povećava predvidljivost prodaje i omogućava poduzetnicima da planiraju agresivnije kampanje s većom raznolikošću pogodnosti. Za D2C operacije, ova predvidljivost se prevodi u bolje upravljanje maržom i efikasnije strategije akvizicije i zadržavanja, podržane podacima prve strane prikupljenim u direktnim kanalima“, objašnjava Alejandro Vázquez, predsjednik i suosnivač Nuvemshopa.

Izvještaj o trendovima: Ponašanje potrošača širom Brazila

Pored rezultata prodaje, Nuvemshop je pripremio izvještaj o nacionalnim trendovima za Crni petak 2026., dostupan ovdje . Studija pokazuje da komercijalni podsticaji ostaju neophodni tokom Crnog novembra širom Brazila: 79% trgovaca s mjesečnim prihodom većim od 20.000 brazilskih reala koristilo je kupone za popust, dok je 64% nudilo besplatnu dostavu, akcije koje posebno podstiču konverziju na početku mjeseca, kada potrošači još uvijek upoređuju ponude. Blic prodaje (46%) i setovi proizvoda (39%) također su dobili na značaju među većim poduzetnicima, povećavajući prosječnu vrijednost narudžbe i ponovljene kupovine.

Prema Vázquezu, 2025. godine potrošači će biti mnogo informiraniji i imati jasna očekivanja o produženim popustima. „D2C model se u ovom scenariju pokazuje još povoljnijim, omogućavajući brendovima da kontrolišu cijene, zalihe i komunikaciju, nude personalizirane ponude i konvertuju s većom predvidljivošću. Produženje kampanja smanjuje pritisak Crnog petka i pomaže u izgradnji solidne baze kupaca, fokusirajući se na zadržavanje i lojalnost za 2026. godinu“, navodi on.

Izvještaj također naglašava moć društvene trgovine: među potrošačima koji su komunicirali s trgovačkim brendovima Nuvemshopa, 81,4% je kupovalo putem mobilnog telefona, pri čemu je Instagram glavni kanal, koji čini 84,6% prodaje putem društvenih mreža. Nadalje, Pix i kreditne kartice ostaju najčešće korištene metode plaćanja, predstavljajući 48% odnosno 47% transakcija. Ovi podaci također ukazuju na važne transformacije u ponašanju potrošača.

Tokom Crnog novembra, Nuvem Envio, Nuvemshopovo rješenje za dostavu, etablirao se kao primarni način dostave za trgovce, obrađujući 35,4% narudžbi i osiguravajući da 82% domaćih narudžbi stigne do potrošača u roku od 3 radna dana.

Analiza uzima u obzir prodaju koju su ostvarile brazilske Nuvemshop prodavnice tokom cijelog novembra 2024. i 2025. godine.

Stručnjak ističe deset razloga zašto je 2026. najbolja godina za pokretanje e-trgovine.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Stručnjak ističe deset razloga zašto je 2026. najbolja godina za pokretanje e-trgovine.

Brazil već ima 91,3 miliona online kupaca, prema podacima ABComma, a široko objavljene projekcije iz sektora ukazuju na to da bi zemlja trebala premašiti 100 miliona do 2026. godine. Sektor nastavlja da se širi, generirajući 204,3 milijarde reala u 2024. godini i očekuje se da će dostići 234,9 milijardi reala u 2025. godini, prema podacima ABComma. Ovaj rast, u kombinaciji s napretkom društvene trgovine i popularizacijom digitalnih alata i vještačke inteligencije, smanjuje prepreke za ulazak i olakšava transformaciju ideja u stvarne poslove, posebno za one koji žele postati poduzetnici u 2026. godini.

Za Eduarda Schulera, izvršnog direktora Smart Consultoria , kompanije specijalizirane za skaliranje poslovanja kombiniranjem strategije, tehnologije i vještačke inteligencije , ova konvergencija otvara rijedak prozor prilika. Izvršni direktor navodi da nikada nije bilo toliko individualnih izvršnih kapaciteta, toliko pristupa informacijama i toliko otvorenosti potrošača prema novim brendovima. „Scenario nikada nije bio povoljniji. Kombinacija brzine, niske cijene i moćnih alata čini 2026. najboljom godinom u historiji za one koji žele pokrenuti posao“, naglašava on.

U nastavku, stručnjak detaljno opisuje deset stubova koji 2026. čine najboljom godinom u historiji za pokretanje posla:

1. Rekordan pad početnih poslovnih troškova.

Smanjeni troškovi digitalnih alata, prodajnih platformi i AI rješenja uklanjaju barijere koje su ranije sprječavale nove poduzetnike. Prema Sebraeu (GEM Brazil 2023/2024), digitalizacija je drastično smanjila početne operativne troškove, posebno u sektorima kao što su usluge i digitalna maloprodaja. Danas je moguće lansirati brend s malo resursa i minimalnom infrastrukturom. „Početna investicija pala je na nivo koji demokratizuje ulazak na tržište i otvara prostor za one s dobrim izvršenjem“, kaže Shuler .

2. Umjetna inteligencija povećava individualnu produktivnost.

Studije kompanije McKinsey & Company (Izvještaj o generativnoj umjetnoj inteligenciji i budućnosti rada, 2023.) pokazuju da generativna umjetna inteligencija može automatizirati do 70% aktivnosti koje trenutno obavljaju profesionalci, omogućavajući osobi da postigne rezultate usporedive s radom cijelih timova. Automatizacija, kopiloti i inteligentni sistemi proširuju operativne kapacitete i ubrzavaju lansiranja. "Nikada pojedinac nije toliko sam proizveo", naglašava stručnjak.

3. Brazilski potrošači prijemčiviji za nove brendove.

Istraživanje NielsenIQ-a (Studija o nelojalnosti brendovima, 2023.) pokazuje da je 47% brazilskih potrošača spremno isprobati nove brendove, vođeno potragom za boljim cijenama, autentičnošću i blizinom. Za Schulera, ova otvorenost smanjuje vrijeme prihvatanja novih proizvoda. "Brazilci su znatiželjniji i manje lojalni, što stvara plodno tlo za one koji tek počinju", ističe.

4. Društvena trgovina konsolidirana kao prodajni kanal.

Danas se značajan dio brazilskih kupovina odvija direktno unutar društvenih medija. Brazil je treće najveće tržište društvene trgovine na svijetu, a predviđa se da će sektor porasti za 36% do 2026. godine, prema Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024). Za Schulera, ovo širenje stvara najveću prečicu u historiji za prodaju bez fizičke prodavnice. "Ovo je prvi put da je prodaja unutar sadržaja postala norma, a ne izuzetak", ističe on.

5. Neograničeno i besplatno znanje za učenje i primjenu

Dostupnost besplatnog sadržaja, kurseva i tutorijala smanjuje jaz između namjere i prakse. U 2023. godini, Sebrae je registrovao više od 5 miliona upisa na online kurseve, što je historijski rekord. Za Schulera, ovo obilje ubrzava krivulju učenja. "Danas niko zapravo ne počinje od nule; repertoar je svima dostupan", navodi on.

6. Birokratsko pojednostavljenje zahvaljujući tehnologiji

Trenutna plaćanja, digitalne banke, elektronski potpisi i automatizacija učinili su finansijsko i operativno upravljanje mnogo agilnijim. Poslovna mapa (MDIC) pokazuje da je prosječno vrijeme potrebno za otvaranje preduzeća u Brazilu palo na 1 dan i 15 sati, što je najniži nivo ikada zabilježen. „Rutine koje su ranije zahtijevale duge periode sada se završavaju za nekoliko minuta, a to potpuno mijenja pravila igre za mala preduzeća“, analizira on.

7. Historijska ekspanzija brazilske e-trgovine

Prognoza o preko 136 miliona online potrošača do 2026. godine, prema Statisti (Digital Market Outlook 2024), otkriva najviši nivo digitalne zrelosti ikada zabilježen u zemlji. Za Schulera, to znači tržište spremno da apsorbuje nova rješenja. „Potražnja postoji, raste i ima mjesta za one koji žele izgraditi brend“, navodi on.

8. Niža psihološka barijera za one koji žele postati poduzetnici

Rast kreatora, mentora i poduzetnika koji dijele svoja iskustva iza kulisa učinio je poduzetništvo uobičajenijim i manje strahovanim. Prema Globalnom monitoru poduzetništva (GEM) 2023/2024, 53% odraslih Brazilaca kaže da namjerava pokrenuti posao, što je jedna od najviših stopa u svijetu. „Kada svi poznaju nekoga ko je već započeo, strah se smanjuje, a akcija se povećava“, komentira on.

9. Brže izvršenje i trenutna validacija.

Trenutna brzina omogućava testiranje ideja, validaciju hipoteza i prilagođavanje ponuda u stvarnom vremenu. Izvještaj Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) ukazuje na to da su mali brendovi dobili na značaju upravo zato što brže reagiraju na ponašanje potrošača, koristeći prednosti inteligentnih alata za oglašavanje, automatizacije i A/B testiranja. „Tržište nikada nije bilo tako agilno, a to ide u prilog onima kojima je potrebno brzo steći uspjeh“, naglašava on.

10. Neviđena konvergencija između tehnologije, ponašanja i ekonomije.

Prema Schuleru , kombinacija niskih troškova, otvorenih potrošača, velike potražnje i moćnih alata stvara rijetko usklađivanje. Podaci Statista, GEM i Sebrae pokazuju da nikada nije bilo toliko namjere za pokretanje posla, toliko digitalne potražnje i toliko pristupačne tehnologije u isto vrijeme. "To je prozor prilike koji jednostavno nije postojao prije. Ko god sada uđe imat će historijsku prednost", zaključuje on.

Uappi organizuje besplatan događaj uživo o primjeni umjetne inteligencije u e-trgovini. 

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Uappi organizuje besplatan događaj uživo o primjeni umjetne inteligencije u e-trgovini. 

Uappi, brazilska tehnološka kompanija specijalizirana za višemodelne platforme za e-trgovinu, domaćin je Uappi Live 360 ​​​​| AI primijenjen u e-trgovini 9. decembra, od 10:00 do 11:30 sati. Ovaj besplatni online događaj namijenjen je rukovodiocima, donosiocima odluka, liderima i drugim zainteresiranim stranama koje žele strateški, sigurno i s pristupom usmjerenim na performanse primijeniti umjetnu inteligenciju unutar svog poslovanja.

, koji će se prenositi uživo na Uappijevom YouTube kanalu , vodit će Edmilson Maleski, izvršni direktor Uappija, kojem će se pridružiti Betina Wecker (suosnivačica Appmaxa i Maxa) i Rodrigo Cursi de Carvalho (suizvršni direktor, izvršni direktor i suosnivač Orne.AI i FRN³) kako bi demonstrirali primjenu potpune umjetne inteligencije u procesu e-trgovine, od donošenja odluka do iskustva i zadržavanja kupaca.

„Vještačka inteligencija je prestala biti obećanje i postala je neposredni konkurentski faktor. Kompanije koje žele efikasno i predvidljivo rasti moraju razumjeti kako primijeniti vještačku inteligenciju u praksi, a naš cilj je prevesti složenost u primijenjenu strategiju, pokazujući stvarne puteve za lidere koji osjećaju pritisak za rezultatima“, kaže Edmilson Maleski, izvršni direktor kompanije Uappi.

Prema Uappiju, tržište prolazi kroz novi ciklus u kojem vještačka inteligencija redefinira procese, operativnu efikasnost, marže i ponašanje pri kupovini. Sastanak je bio strukturiran tako da ponudi praktičan, primjenjiv i poslovno orijentiran sadržaj, s fokusom na povećanje operativne efikasnosti, poboljšanje donošenja odluka, smanjenje trenja i troškova, personalizaciju u velikim razmjerima, ubrzanje prodaje i zadržavanja zaposlenika, te predvidljivost i upravljanje.

Registracija je besplatna i može se obaviti putem linka . Događaj će biti podijeljen u dvije prezentacije, nakon kojih će uslijediti uvodna i završna riječ:

1) Vještačka inteligencija primijenjena u e-trgovini: lekcije iz Crnog petka i strategije za inteligentniju prodaju, s Betinom Wecker – suosnivačicom Appmaxa i Maxa.

Direktor predstavlja nedavne studije slučaja i naučene lekcije iz Crnog petka 2025. godine, kao i strategije za primjenu umjetne inteligencije u različitim fazama poslovanja, kao što su sprječavanje prevara, oporavak prodaje, personalizacija i analiza ponašanja potrošača. Ključne teme uključuju novo ponašanje potrošača, gdje umjetna inteligencija ima veći utjecaj, slučajeve iz stvarnog svijeta i postignute rezultate, strategije za Božić i kraj godine, te hibridnu budućnost: ljudi + mašine.

2) Studija slučaja: Leveros + Orne.AI: Vještačka inteligencija za poboljšanje iskustva i efikasnosti u e-trgovini, s Rodrigom Cursijem – suizvršnim direktorom i glavnim izvršnim direktorom Orne.AI.

Prezentacija istražuje slučaj Leverosa, jedne od najvećih kompanija za hlađenje u zemlji, koja transformiše svoje poslovanje pomoću umjetne inteligencije kako bi smanjila trenje, predvidjela potrebe i ubrzala donošenje odluka čak i u kontekstima visoke sezonalnosti i složene logistike. Glavne tačke slučaja su izazovi, zašto je umjetna inteligencija bila put, rješenje i rezultati.

Vremenska crta

  • 10:00 – Otvaranje | Edmilson Maleski – Uappi
  • 10:10 – Primjena umjetne inteligencije u e-trgovini | Betina Wecker – Appmax i Max
  • 10:40 – Case Leveros + Orne.AI | Rodrigo Cursi – Orne.AI
  • 11:10 – Zatvaranje | Edmilson Maleski – Uappi

Maloprodajni sektor završava novembar sa 28% porastom prihoda u višekanalnim trgovinama.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Maloprodajni sektor završava novembar sa 28% porastom prihoda u višekanalnim trgovinama.

Rezultati brazilske maloprodaje u novembru ukazuju na robusniji kraj godine, prema istraživanju kompanije Linx, specijaliste za maloprodajnu tehnologiju. Omnichannel operacije, koje integrišu fizičke i digitalne prodavnice, zabilježile su povećanje prihoda od 28%, rast broja narudžbi od 21% i prosječnu prodaju od 11% u odnosu na novembar 2024. godine.

Prema riječima Cláudia Alvesa, izvršnog direktora za preduzeća u Linxu, ovi rezultati pokazuju da zrelost omnichannel strategija u Brazilu stalno napreduje i ne zavisi isključivo od glavnih promotivnih datuma. „Maloprodaja ubire plodove integrisanijih procesa između fizičkih i digitalnih prodavnica. Kompanije koje su ujedinile zalihe, načine plaćanja i korisnička putovanja s fokusom na potrošača nastavljaju da ostvaruju iznadprosječne rezultate, donoseći povjerenje u decembar, prirodno snažan period zbog Božića“, navodi on.

U digitalnoj maloprodaji, prihodi vlastitih e-trgovina brendova porasli su za 6%, uz povećanje broja prodaja od 28% i povećanje broja prodanih artikala od 11%. Na tržištima, Linxovi klijenti zabilježili su povećanje prihoda od 23% i povećanje obima narudžbi od 22% u odnosu na novembar 2024. godine.

Prema riječima Daniela Mendeza, izvršnog direktora za e-trgovinu u Linxu, ovaj pokret odražava aktivnije potrošače i efikasnije poslovanje. „Održivi rast vlasničkog kanala pokazuje da se brendovi razvijaju u digitalnom iskustvu, s učinkom raspoređenim tokom mjeseca, što signalizira veću predvidljivost i konsolidaciju strategija e-trgovine“, komentira on.

S ovim skupom pozitivnih pokazatelja, maloprodajni sektor započinje decembar s dobrim očekivanjima. Kombinacija ojačanog omnichannel pristupa, zrelije platforme za e-trgovinu i rastućih tržišta trebala bi potaknuti božićnu kupovinu, pokazujući da je potrošač spreman na kupovinu i da je sektor sve spremniji da zadovolji tu potražnju.

Amazon Brazil slavi prekretnicu od preko milion isporučenih poklona u 2025. godini.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Amazon Brazil slavi prekretnicu od preko milion isporučenih poklona u 2025. godini.

S približavanjem praznične sezone, Amazon Brazil objavljuje značajno dostignuće: samo u 2025. godini, više od milion narudžbi na Amazon.com.br isporučeno je korištenjem usluge pakovanja poklona ove kompanije. Ova jedinstvena funkcija već je povezala kupce širom zemlje, a ukupno je poslano više od 5 miliona poklona od 2022. godine. Mogućnost pakovanja artikala prilikom kupovine i dodavanja poruka je pogodnost koju Amazon nudi u zemlji, čineći dostavu proizvoda personaliziranim načinom izražavanja naklonosti i slavlja.

Kako bi proslavila ovaj važan događaj, kompanija je lansirala novi institucionalni film koji pojačava njenu ulogu u povezivanju ljudi i premošćivanju udaljenosti tokom cijele godine, ističući praktičnost i usmjerenost na kupce, kao i transformirajući svaku dostavu u osmijehe i veze. U filmu, Amazon detaljno prikazuje cijelo putovanje poklona, ​​od trenutka kupovine u online trgovini, preko brige svojih zaposlenika u rukovanju narudžbama, efikasnosti logističkih centara kompanije i rute dostave, do emocije njegovog dolaska na vrata. Da biste pogledali cijeli video, kliknite ovdje .

Za kupce koji i dalje žele pokloniti voljenima tokom praznika, Amazon uključuje procijenjeni datum isporuke koji pokazuje koliko dana prije Božića će njihova narudžba stići. Za one koji odaberu opciju poklon pakiranja i žele napisati personaliziranu poruku, ova funkcija se može pronaći prije završetka kupovine, na dnu stranice za plaćanje, u istom odjeljku gdje kupac bira način plaćanja i odabire adresu za dostavu. U ovom području moguće je:

  • Dodajte poklon pakovanje svojoj narudžbi.
  • Napišite personaliziranu poruku koja prati proizvod.

Ova funkcija omogućava kupcima da personaliziraju iskustvo darivanja, čineći svaku dostavu posebnijom i značajnijom, posebno za one koji šalju poklone voljenima koji žive daleko.

Visokoučinkovito planiranje: kako transformirati strategije u kontinuirane rezultate.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Visokoučinkovito planiranje: kako transformirati strategije u kontinuirane rezultate.

Između rođenja ideje i realizacije projekta postoji faza koja definira budućnost svake kompanije: izvršenje. Nije najrobustnije planiranje ono što određuje uspjeh, već sposobnost transformacije strategije u svakodnevnu praksu. Planiranje je važno, ali dosljedno izvršenje je neophodno. Upravo ta disciplina odvaja obične poslove od onih koji rastu eksponencijalno.

Prvi korak u oživljavanju bilo koje inicijative je uspostavljanje strateške jasnoće. Timovi postižu visoke rezultate samo kada precizno razumiju akcije i prioritete. Da bi praksa postala prirodna, plan mora biti jednostavan, objektivan i mjerljiv - nešto što omogućava svakoj osobi da tačno zna kako doprinijeti, šta isporučiti i kako mjeriti napredak. 

Kada se uspostavi jasnoća, ono što zaista održava visoke performanse je ritam. Kontinuirana akcija nije rezultat intenzivnih trenutaka, već dosljednosti. Organizacije rastu kada uspostave periodična usklađivanja, kratke cikluse ciljeva i česte preglede kako bi ispravile odstupanja prije nego što postanu nepovratna. Održivi rast proizilazi iz sposobnosti uspjeha, neuspjeha i brzog prilagođavanja. 

Međutim, nijedna strategija ne napreduje bez liderstva spremnog da vodi tim naprijed. Visokoučinkovit lider ne koncentriše zadatke, već uklanja barijere, uspostavlja prioritete i održava tim fokusiranim; drugim riječima, on vodi, pojednostavljuje i otključava potencijal. Ovaj pristup stvara okruženje u kojem svi znaju šta treba da rade i osjećaju se dovoljno sigurno da djeluju. Fokus je još jedan ključni element; kompanije gube zamah kada akumuliraju inicijative koje nikada nisu završene. Potrebno je odabrati bitno, eliminisati suvišno i usmjeriti energiju ka onome što zaista pokreće stratešku iglu, što ide dalje od upravljanja vremenom i što je, prije svega, emocionalna disciplina.

Još jedan ključni element je inteligentna upotreba metrike. Indikatori nisu birokratija; oni daju smjer, a kada su dobro definirani, pokazuju da li strategija funkcionira, smanjuju buku i ubrzavaju donošenje odluka. Kompanije koje metodično prate brojke mogu predvidjeti trendove, ispraviti kurs i ubrzati utjecaj svog planiranja.

Konačno, održavanje kontinuiranog izvršenja zahtijeva prilagodljivost. Strateški plan treba da služi kao vodič, ali nikada kao kruta obaveza. Scenarij se mijenja, potrebe se razvijaju i kompanija treba brzo da prilagodi svoje akcije. Operativna zrelost leži u balansiranju discipline i fleksibilnosti, slijeđenju plana, ali prilagođavanju kursa kad god to stvarnost zahtijeva. Dosljedan rast ne proizlazi iz izolovanih trenutaka napora, već iz procesa koji čini akciju neizbježnom. Kada izvršenje postane kultura, ekspanzija prestaje biti samo ambicija i postaje metoda.

Ycaro Martins je specijalista za ekspanziju i visokoučinkovite poslove, izvršni direktor i osnivač Maxymus Expand, kompanije fokusirane na strateško strukturiranje, ubrzanje i rast komercijalnih operacija u različitim segmentima. Sa preko 20 godina iskustva u poduzetništvu, izgradio je solidnu karijeru s inovacijama i izvrsnošću u menadžmentu. Kroz svoju stručnost, na tržište donosi metodologiju i način razmišljanja transformacije i ekspanzije. Osnivač je Vaaptyja, jedne od najvećih kompanija u segmentu posredovanja u automobilskoj industriji u zemlji s preko 2,6 milijardi brazilskih reala u komercijalnim operacijama. 2025. godine pridružit će se, kao mentor i investitor, programu Anzol de Ouro, inicijativi FCJ Grupe, službenog sponzora 10. sezone Shark Tank Brasil, najvećeg reality showa o poduzetništvu i inovacijama u Latinskoj Americi.

Startup pokreće prvo 100% online putovanje za kupovinu zdravstvenog osiguranja.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Startup pokreće prvo 100% online putovanje za kupovinu zdravstvenog osiguranja.

Broj Brazilaca sa zdravstvenim osiguranjem dostigao je 52,8 miliona u junu 2025. godine, što je najviši nivo ikada zabilježen. Sektor je u prvoj polovini godine 190 milijardi reala najveće privatno tržište zdravstvene zaštite u Latinskoj Americi . Click Planos predviđa da će do 2026. godine prihod dostići 6 miliona reala i postići vrijednost od 50 miliona reala , što je potaknuto širenjem digitalizacije u pristupu planovima zdravstvenog osiguranja. Međutim, širenje sektora suprotstavljeno je upornoj kontradikciji: proces ugovaranja ostaje spor, složen i ovisan o ljudskoj intervenciji. U ovom scenariju, napredak digitalnih platformi počinje prekidati historijski ciklus neefikasnosti.

Prema Gustavu Succiju, predsjedniku Click Planosa, digitalizacija nije samo pitanje praktičnosti, već i pristupa. „Potrošači više ne prihvataju dane čekanja na odgovor ili popunjavanje desetina obrazaca da bi dobili plan. Žele jasnoću, poređenje i uštede, s odlukama donesenim u minutama, a ne danima ili sedmicama. Tehnologija skraćuje put između želje za zaštitom i ugovaranja plana“, navodi on. Ovaj pokret odražava širi tržišni trend, u kojem digitalna transformacija mijenja način na koji osnovne usluge dopiru do stanovništva, od obrazovanja do finansijskog sistema, a sada i do zdravstva. Digitalizacija sektora, koja se ranije smatrala tehnološkim napretkom , postala je ekonomska i operativna nužnost, vođena povećanom potražnjom, starenjem stanovništva i težnjom operatera ka efikasnosti. Click Planos direktno povezuje potrošače s pružateljima zdravstvenog osiguranja, nudeći 100% digitalno koje kombinira brzinu, sigurnost i humaniziranu uslugu, stavljajući se u središte ove strukturne promjene koja redefinira pristup privatnoj zdravstvenoj zaštiti u Brazilu.

Tradicionalni model, još uvijek usmjeren na brokere i ručne korake, suočava se s fragmentiranim i neprozirnim sistemom odobravanja. Danas je neko ko želi kupiti zdravstveni plan prisiljen čekati da ga broker kontaktira, prikupi informacije i tek onda dobije ponude. Nadalje, sama količina informacija za svaki plan otežava razumijevanje. „Većina ljudi želi razumjeti da li plan odgovara njihovom budžetu, da li pokriva glavne bolnice u regiji i da li je proces ugovaranja brz i bez birokratije. Ovu jasnoću Click Planos pruža na mnogo agilniji način.“ Platforma funkcionira ne samo kreiranjem poređenja, već i isticanjem planova s ​​najvećim popustima za korisnički profil, što smanjuje troškove i povećava transparentnost procesa. „Velika prekretnica je vraćanje kontrole nad procesom potrošaču. Zdravstvena zaštita treba biti jednostavna, direktna i dostupna, a to je moguće samo uz tehnologiju. Trebale su dvije godine između istraživanja tržišta i razvoja platforme. Danas imamo patent za rješenje u Brazilu i u procesu smo u Švicarskoj. Internacionalizacija za 2028. godinu“, dodaje Succi.

Osnivački tim Click Planosa uključuje pojedince iz različitih oblasti sa komplementarnim stručnim znanjem u zdravstvu, tehnologiji, pravu i finansijama. Pored Gustava Succija, poduzetnika, osnivača i predsjednika, vlasnička struktura kompanije uključuje Caia H. Adamsa Soaresa, operativnog direktora i advokata specijaliziranog za zdravstveno pravo; Victora Reisa, predsjednika Med+ Grupe; Joséa Lamontanhu, tehničkog direktora i odgovornog za tehnološki razvoj platforme; i Fabrizia Gueratta, partnera u Banco Modalu, koji pruža stratešku i komunikacijsku podršku.

Digitalizacija pristupa zdravstvenoj zaštiti signalizira novi ciklus za sektor, koji sada kombinuje tehnološku efikasnost sa empatičnom uslugom . U praksi, pristupom web stranici  clickplanos.com.br , potrošač daje svoje osnovne podatke, kao što su grad, godine i vrsta željenog pokrića, te za nekoliko sekundi na ekranu vidi dostupne opcije zdravstvenog plana koji pokrivaju njegovu regiju. Sistem koristi vještačku inteligenciju za unakrsno povezivanje informacija o cijeni, akreditovanoj mreži i korisničkom profilu, olakšavajući poređenje između operatera. Platforma trenutno okuplja 1.039 planova i mrežu od 1.135 akreditovanih bolnica širom zemlje. Ugovaranje se vrši u potpunosti online, uz specijalizovanu podršku u realnom vremenu i validaciju operatera registrovanih kod ANS-a (Nacionalne agencije za dopunsko zdravstvo). "Model omogućava da se proces koji je ranije trajao danima završi za oko 2 minute , donoseći agilnost i transparentnost u jednu od najbirokratskijih faza sektora", zaključuje Succi.

Centralna banka se odriče zaštite potrošača time što ne reguliše kredite povezane s Pix-om.

Ažuriranje e-trgovine
-
0
Centralna banka se odriče zaštite potrošača time što ne reguliše kredite povezane s Pix-om.

Brazilski institut za zaštitu potrošača (Idec) smatra neprihvatljivom odluku Centralne banke da ne reguliše kreditne operacije povezane sa Pix-om, popularno poznatim kao "Pix Parcelado". Izbor da se napusti stvaranje pravila i dozvoli svakoj instituciji da posluje "kako joj je volja" stvara okruženje regulatornog nereda koje teži da pojača zloupotrebe, zbuni potrošače i produbi prezaduženost u zemlji.

Iako je Centralna banka odlučila da stavi veto na upotrebu brenda „Pix Parcelado“, dozvoljavajući institucijama da usvoje varijacije kao što su „parcelas no Pix“ ili „crédito via Pix“, promjena nomenklature ne eliminiše centralni rizik: potrošač će i dalje biti izložen veoma heterogenim kreditnim proizvodima, bez ikakvog minimalnog standarda transparentnosti, bez obaveznih zaštitnih mjera i bez predvidljivosti u pogledu kamatnih stopa, naknada, pružanja informacija ili postupaka naplate.

Odustajući od regulatorne složenosti, Centralna banka jasno daje do znanja da je odlučila da se ne suoči s problemom koji je već prisutan. Umjesto uspostavljanja pravila za zaštitu miliona Brazilaca, ona odgovornost prebacuje na "slobodno tržište", ostavljajući porodice nezaštićenim u scenariju u kojem banke i fintech kompanije imaju potpunu slobodu da definišu uslove, formate i troškove, uključujući i one najzlostavljajuće.

Ovaj izbor je posebno ozbiljan u zemlji u kojoj je prezaduženost već dostigla alarmantne nivoe. Vrsta kredita povezana s Pixom, upravo zato što je prisutna u trenutku plaćanja i povezana s najpouzdanijim brendom u brazilskom finansijskom sistemu, stvara jedinstvene rizike: impulzivno ugovaranje, zabunu između plaćanja i kredita, malo ili nimalo razumijevanja naknada i posljedica neplaćanja. Bez standarda i nadzora, rizik od finansijskih zamki raste eksponencijalno.

Idec upozorava da Brazil ide ka scenariju u kojem će isti proizvod funkcionirati na potpuno različite načine u svakoj banci, sa svojim vlastitim pravilima, različitim ugovorima, različitim oblicima naplate i različitim nivoima zaštite. Ova fragmentacija ugrožava transparentnost, otežava poređenje, sprječava društvenu kontrolu i čini gotovo nemogućim da potrošač zna šta zapravo ugovara.

Neprihvatljivo je da, kada se suoči s problemom koji direktno utiče na milione ljudi, regulatorno tijelo odustane od svoje odgovornosti. Nije dovoljno "pratiti razvoj rješenja"; potrebno ih je regulirati, nadgledati i garantirati minimalne standarde finansijske sigurnosti. Napustiti ovo znači napustiti potrošača.

Pix je kreiran kao javna politika za demokratizaciju plaćanja. Njegovo transformisanje u kapiju za neregulisane kredite, bez rješavanja rizika i bez zaštite onih kojima je to najpotrebnije, ugrožava ovo dostignuće. Idec će nastaviti raditi na zahtijevanju standardizacije, sigurnosti i transparentnosti.

WhatsApp: Kako povećati prodaju u 2026. godini?

Luiz Correia
-
0
WhatsApp: Kako povećati prodaju u 2026. godini?

Biti online danas više nije dovoljno da bi kompanija napredovala i istaknula se. Moderni potrošač zahtijeva brzu i personaliziranu uslugu od svojih brendova, bez pretjerane birokratije ili poteškoća u obavljanju kupovine – nešto što se vrlo efikasno može pružiti putem WhatsAppa.

Pored toga što je jedan od najkorištenijih kanala za lične svrhe u Brazilu, postao je i moćan alat za komunikaciju između kompanija i njihovih kupaca, nudeći niz funkcija koje optimiziraju i obogaćuju putovanje svakog kupca, uz održavanje maksimalne sigurnosti u pogledu podataka koji se tamo dijele.

Njegova WhatsApp Business API verzija je posebno razvijena za organizacije kojima je potrebna skalabilnost, integracija sa internim sistemima i upravljanje tokom poruka. Omogućava centralizovanu korisničku podršku, kontrolu nad tim ko šalje poruke i kako se one šalju, konfiguraciju slojeva autentifikacije i korisničkih dozvola, te integraciju sa CRM-ovima, automatizacijom i chatbotovima sa end-to-end enkripcijom, na primjer.

Na ovaj način, umjesto oslanjanja na lične račune ili fizičke mobilne telefone za provođenje ove komunikacije, brendovi počinju djelovati u strukturiranom, sigurnom i okruženju koje se može provjeravati, što je fundamentalno za privatnost, usklađenost i LGPD (Brazilski opći zakon o zaštiti podataka). Strukturirani procesi dovode do pouzdanijeg i predvidljivijeg rada, što smanjuje ponovni rad, sprječava gubitak podataka i povećava efikasnost prodajnog tima, smanjujući vrijeme odziva i olakšavajući personalizaciju velikih razmjera, uz održavanje konzistentnosti brenda i korištene poruke.

Rezultati ovih napora daleko prevazilaze puko povećanje profita. Ovogodišnje istraživanje Opinion Boxa otkrilo je da 82% Brazilaca već koristi WhatsApp za komunikaciju s preduzećima, a 60% je već obavilo kupovine direktno putem aplikacije. Ovi podaci pokazuju kako operativna efikasnost na platformi ne samo da doprinosi većoj optimizaciji korisničke usluge, već, prije svega, većem zadovoljstvu kupaca kroz jasnoću, brzinu i kontinuitet putovanja unutar istog okruženja.

Šta se, s druge strane, dešava kada se ove mjere opreza zanemaruju? Umjesto da djeluje kao strateški kanal za bliske odnose između strana, njegova nepravilna upotreba ga čini ranjivim za prosperitet poslovanja, otvarajući vrata rizicima curenja podataka, kloniranja ili krađe računa, gubitka historije usluga, između mnogih drugih koji će uticati na njegov kredibilitet na tržištu, blokiranje poslovnog broja i, u najgorem slučaju, prestanak poslovanja.

Izbjegavanje ovih rizika ne zavisi samo od same tehnologije, već i od obraćanja pažnje na strukturirane procese unutar tog kanala, stvaranja kulture usmjerene na ovu perspektivu i, naravno, implementacije kontinuirane obuke koja održava timove sposobnima za provođenje strategija s maksimalnom efikasnošću u kanalu.

Sigurnost i skalabilnost će uvijek ići ruku pod ruku. Bez prve, operacije postaju usko grlo. Međutim, kada se osiguraju, one postaju motor kontinuiranog rasta. U tom smislu, neke od najboljih praksi koje bi sve kompanije trebale cijeniti uključuju korištenje svoje verzije Business API-ja umjesto ličnih računa, upravljanje dozvolama pristupa po zaposleniku i kreiranje jasnih internih politika za komunikaciju i rukovanje podacima.

Što se tiče sigurnosti korištenja, neophodno je usvojiti višefaktorsku autentifikaciju (MFA) za sve pristupne račune, pored integracije sa CRM-ovima kako bi se izbjeglo gubljenje podataka ili ručni izvoz, te razvoj chatbotova i vođenih tokova kako bi se standardizirala prva faza korisničke usluge. Kontinuirano pratiti svaku fazu koju provode potrošači i provoditi tekuće revizije historije razgovora, prateći ove interakcije i identificirajući kako se one mogu poboljšati.

Kompanije koje WhatsApp tretiraju kao strateški kanal, a ne samo kao aplikaciju za razmjenu poruka, stvaraju stvarnu konkurentsku prednost na visoko povezanom tržištu. U konačnici, detalji i pažnja u personalizaciji korisničke usluge će uvijek biti ti koji će činiti razliku u izgradnji lojalnosti kupaca.

123...621Stranica 1 od 621

NAJNOVIJE ČLANKE

POPULARNE TEME

POPULARNE KATEGORIJE

O NAMA

E-Commerce Update je vodeća kompanija na brazilskom tržištu, specijalizirana za proizvodnju i širenje visokokvalitetnog sadržaja o sektoru e-trgovine.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML kod ovdje! Čak i kratki kodovi! Zamijenite ovo svojim kodom i to je to.

© Ažuriranje e-trgovine 2024 - Sva prava pridržana.

[elfsight_cookie_consent id="1"]