RD StationがTOTVS、RD Station Conversas、Exact Sales、Lexosと共同で実施した2024 Sales Panorama調査によると、営業担当者の70%が、顧客とのコンタクトにおいてWhatsAppが最も成功率の高いチャネルであると回答しています。しかしながら、CRM（顧客関係管理システム）と統合されたツールを使用していると回答した回答者はわずか18%でした。
、SegSmartのCEO、フェリペ・オトニ氏にとって、このデータは警鐘を鳴らすものだ。「現在、20億人のユーザーを抱え、そのうち2億人がビジネス版を利用しているWhatsAppは、収益を急速に伸ばすための非常に強力なリソースです。しかし、そのためには、会話を売上につなげる方法、そしてプラットフォーム上での業務を促進し、ビジネスを成長させるために不可欠なツールの使い方を習得する必要があります」とオトニ氏は説明する。
市場ではMáquina de Vendas（セールスマシン）として知られるデジタルソリューション開発者のフェリペ氏が、WhatsAppの利用を促進し、ひいては売上を伸ばすための3つのトレンドを指摘しています。ぜひご覧ください。
音声文字起こし
機能は、リード管理を最適化し、売上を最大93%増加させます。インスタントメッセージングアプリケーションの音声文字起こし機能は、音声を再生する前でもメッセージの内容を簡単に把握できるため、インターネットユーザーの間でますます求められています。フェリペ氏によると、この機能はコミュニケーション、効率性、データ分析の面でメリットをもたらすことで注目を集めています。
「文字起こしによって会話の正確な記録が作成され、情報の検索が容易になり、将来のやり取りのパーソナライズ、消費者行動の傾向分析、改善点の特定、販売アプローチの調整などが可能になります」と彼はコメントしています。
カンバン
トヨタ自動車株式会社のために日本人エンジニアの大野耐一氏が開発したこの手法は、視覚的なタスクを用いてワークフローを管理するプロジェクト管理フレームワークで構成されており、WhatsAppに適用することで、組織的な会話管理を可能にします。SegSmartのCEOによると、この機能により視覚化がより容易かつ実用的になり、顧客サービスの俊敏性が向上します。
マルチユーザー
最後に、フェリペは、営業チーム全体で同じWhatsApp番号を使用できるツールが、ユーザーからますます求められるようになると強調しています。チームの連携、カスタマーサービスでのやり取りのモニタリング、そしてエージェント間の会話の転送機能により、カスタマーサポートがより迅速かつ効率的になるためです。
「今日の消費者は迅速で効果的なサービスを求めています。そのため、営業チームはシンプルで使いやすく、実用的なプロセスを求めています。そのため、WhatsAppを介したカスタマーサービスの可能性を最大限に引き出すソリューションは、ますます求められるようになるでしょう」とフェリペは結論付けています。
