WhatsApp je prestao biti samo aplikacija za razmjenu poruka i etablirao se kao ključni digitalni izlog brazilske maloprodaje. Prema istraživanju Nacionalne konfederacije maloprodajnih lidera (CNDL) u partnerstvu sa SPC Brasil, 67% kompanija u sektoru trgovine i usluga već koristi ovaj alat kao svoj glavni prodajni kanal. Resurs je postao najdirektnija tačka kontakta između brendova i potrošača, gdje kupac istražuje, pregovara i završava kupovinu u samo nekoliko klikova. S približavanjem praznika krajem godine, perioda kada potrošnja dostiže vrhunac zbog božićnih rasprodaja, oni koji još nisu strukturirali svoju korisničku podršku i strategije konverzije unutar aplikacije ozbiljno rizikuju da izgube tlo pod nogama u korist digitalnijih konkurenata.
Tokom ovog perioda, personalizacija rezultira većim brojem konverzija i ponovljenih kupaca nakon praznika. Za Marcosa Schütza, izvršnog direktora VendaComChat-a, kompanije za licenciranje specijalizirane za automatizaciju WhatsApp-a, kombinacija integriranih kataloga, automatiziranih poruka i poslovne inteligencije transformirala je aplikaciju u strateški alat za prodaju i lojalnost kupaca. „Prepoznavanjem ovog kontaktnog kanala kao aktivnog izloga odnosa, poduzetnici će steći prednost nad onima koji još nisu usvojili automatizaciju. Tajna je koristiti je kao strategiju koja dodaje vrijednost i agilnost glavnoj korisničkoj službi“, kaže direktor.
Prema Marcosu, neke strategije će sigurno postići uspjeh u sezonskim rezultatima, poput Božića. Pogledajte ih:
Ciljane kampanje – personalizirajte poruke za različite publike, uključujući lojalne kupce, nove kontakte, a posebno napuštene korpe za kupovinu. Poruka usmjerena na svaku grupu povećava stopu otvaranja i angažman, kao i stvara emocionalnu vezu s publikom. Za Božić, ciljane komunikacije transformiraju jednostavne kontakte u aktivne kupce.
Katalozi i dugmad za kupovinu - transformirajte WhatsApp u živahnu digitalnu trgovinu, koja predstavlja proizvode, kombinacije i ponude s atraktivnim fotografijama i kratkim opisima. Koristite interaktivne kataloge za olakšavanje navigacije i uključite dugmad za kupovinu koja kupca vode direktno do plaćanja. Ovo će smanjiti vrijeme između interesa i konverzije.
Automatizacija početne korisničke podrške – koristite inteligentne tokove rada za odgovaranje na često postavljana pitanja i usmjeravanje kupaca pravom agentu. Ovo smanjuje vrijeme čekanja, poboljšava zadovoljstvo i oslobađa tim za razgovore veće vrijednosti. Tokom ovog perioda, kada se broj poruka povećava, automatizacija osigurava veću konverziju prodaje.
Postprodajna obuka – Pravilo je jasno: odnos ne završava isporukom; tu počinje lojalnost. Obučite svoj tim da provodi strateško postprodajno praćenje, pitajući o iskustvu, nudeći kupone za buduće kupovine i podstičući pozitivne recenzije. Dobar odnos nakon kupovine je ono što transformiše jednokratne kupce u ponovljene kupce.
