U scenariju u kojem konstantno i uporno oglašavanje putem e-pošte, WhatsAppa, Instagrama i drugih kanala izaziva antipatiju među potrošačima, martech kompanija Alot, specijalizirana za izgradnju i upravljanje brendom pomoću AI strategija, ukazuje na rješenja za izbjegavanje prekomjernog oglašavanja. Paula Klotz, menadžerica za medije i rast u Alotu, ističe važnost korištenja umjetne inteligencije i personalizacije poruka kao učinkovitih načina za poboljšanje prijemčivosti reklamnih kampanja.
Prema istraživanju "Osnaženi potrošač" kompanije Accenture, provedenom u trećem kvartalu 2023. godine, 75% ispitanika ne odobrava pretjerano oglašavanje, što dovodi do toga da 74% potrošača odustane od kupovine. Ove brojke odražavaju hitnu potrebu za profinjenijim i ciljanijim marketinškim strategijama.
Paula Klotz objašnjava da je prvi korak ka smanjenju ovih stopa duboko razumijevanje ciljne publike brenda. „Sve počinje s razumijevanjem ko je ciljna publika i koji su njeni istinski interesi. Nakon toga, ključno je uravnotežiti doseg i učestalost oglašavanja kako bi se osigurala konkurentnost, a da se ne zamara korisnik. Nadalje, potrebno je biti prisutan na kanalima gdje publika preferira biti, osiguravajući da sadržaj na najbolji mogući način dođe do potencijalnog kupca“, kaže Paula.
Stručnjakinja naglašava važnost mapiranja kupovnog puta kupca i zasnivanja svih faza na podacima, što osigurava veću tačnost i vrijedne uvide za kampanje. "Prilikom sastavljanja komunikacijskog plana, važno je razmišljati ne samo o informacijama koje želimo prenijeti, već i o idealnom tonu. Zato je personalizirana korisnička usluga neophodna", ističe ona.
Umjetna inteligencija (AI) se pojavljuje kao odličan saveznik u provođenju ovih aktivnosti. Korištenjem podataka i informacija moguće je preispitati strategije i postići zadovoljavajuće rezultate. „Ne možemo prestati koristiti AI, ali je potrebno koristiti je oprezno. Temeljno razumijevanje načina na koji algoritmi funkcioniraju je fundamentalno, jer što se brendovi više prilagođavaju novim realnostima i tehnologijama, lakše će biti istaknuti se i biti relevantni“, zaključuje Paula Klotz.
Usvajanje ovih praksi može transformirati način na koji kompanije komuniciraju sa svojim potrošačima, čineći reklamne kampanje efikasnijim i manje nametljivim, te posljedično smanjujući odbijanje i povećavajući stope konverzije.
