Prikupljanje bodova, provjera stanja, praćenje promocija i korištenje proizvoda i usluga – obavljanje svake od ovih radnji unutar programa lojalnosti nikada nije bilo lakše. Kompanije za lojalnost kupaca ulažu u tehnologiju kako bi pružile bolja iskustva, fokusirajući se na jednostavnost korištenja programa i ekskluzivnost i personalizaciju ponuda i usluga.
Za Paula Curra, izvršnog direktora Brazilskog udruženja kompanija za tržište lojalnosti, ABEMF, „ova vrsta inicijative je jedan od razloga koji je doveo do toga da se sve više potrošača pridruži programima ili da ih sve više koriste, u slučaju onih koji već učestvuju.“
Rezultat se može vidjeti u nedavnim brojkama koje je objavio entitet, a koje pokazuju rast tržišta. U 2024. godini, broj registracija za programe lojalnosti u Brazilu porastao je za 6,3%, dostigavši 332,2 miliona. Akumulacija bodova/milja također je porasla za 16,5%, dostigavši 920 milijardi, a zamjena bodova za proizvode i usluge porasla je za 18,3%, ukupno iskorištenih 803,5 milijardi bodova/milja.
U kompaniji za nagrađivanje Livelo , generativna vještačka inteligencija (AI) je osnova nove usluge koja se pruža korisnicima. Livelo Expert je digitalni asistent koji nudi personalizirane i edukativne savjete učesnicima programa, pomažući im da optimiziraju akumulaciju i iskorištavanje bodova i organiziraju sve detalje putovanja.
Giro Club program lojalnosti JCA Grupe, kompanije za drumski transport, pokrenuo je Conta Giro, digitalni novčanik isključivo za lojalne kupce. Članovima olakšava kupovinu karata i primanje automatskog povrata novca. Također mogu dopuniti svoj digitalni novčanik putem PIX-a, proširujući njegove mogućnosti korištenja.
Olakšavanje plaćanja je također u fokusu Stixa , ekosistema lojalnosti koji su kreirali GPA i RD Saúde. S PagStixom, kupci mogu koristiti i svoje Stix i Livelo bodove za plaćanje dijela svojih kupovina kod glavnih partnerskih brendova: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A i Sodimac. Ova funkcija već čini gotovo 80% zamjena Stix bodova u fizičkim trgovinama.
Sa Mastercard Surpreenda karticom , ljubitelji fudbala mogu uživati u platformi ekskluzivnih pogodnosti, Torcida Surpreenda. Sa sistemom gamifikacije, mogu izvršavati misije i koristiti ulaznice za turnire poput CONMEBOL Libertadores.
„S napretkom tehnologija poput umjetne inteligencije, očekuje se da će se programi razvijati još više i mnogo bržim tempom. Ovaj proces ne samo da će omogućiti bolje korisničko iskustvo, već će i omogućiti kompanijama za lojalnost da steknu važne saveznike u svojoj misiji da bolje razumiju svoje kupce i asertivnije pružaju pogodnosti i prednosti“, kaže Paulo Curro.
