Korištenje mobilnih telefona je realnost za 87% brazilskog stanovništva koje preferira kupovinu putem interneta, prema istraživanju koje su ove godine objavili Nacionalna konfederacija trgovaca (CNDL) i Služba za zaštitu kredita (SPC Brasil), u partnerstvu s Offer Wise Pesquisas. Činjenica da je ovaj proces još praktičniji za korisnike bio je jedan od razloga zašto je VaideBus, kompanija za dopunu karata za javni prijevoz, usvojila WhatsApp plaćanja. Nova funkcija kompanije Meta sada je dostupna u Brazilu, a Infobip, globalna platforma za komunikaciju u oblaku, prva je kompanija koja je tehnički integrirala i proširila novu funkciju, uključujući PIX kao metodu plaćanja za preduzeća. Prema riječima integratora, kompanije bi trebale ostvariti iznadprosječnu prodaju s ovom novom metodom plaćanja i automatiziranim razgovorima.
Ono što se u praksi mijenja jeste da se plaćanja za ugovorene usluge mogu obrađivati 100% putem kreditne kartice, debitne kartice ili Pix-a putem WhatsAppa, izvorno, smanjujući prepreke u procesu plaćanja.
„Kao primjer prve usluge koju smo integrirali, korisnici VaideBusa mogu kupiti karte za javni prijevoz putem WhatsAppa na siguran, praktičan i brz način. To funkcionira ovako: potrošač započinje razgovor s kompanijom kojoj želi dopuniti kredit i iznosom. U roku od nekoliko trenutaka dobivaju zahtjev za potvrdu o tome žele li platiti kreditnom ili debitnom karticom prethodno registriranom na svom WhatsApp računu ili putem Pix-a. Sve se to radi vrlo brzo i automatski, što transakciju čini praktičnijom i za potrošača i za kompanije“, objašnjava Caio Borges, menadžer za Infobip. VaideBus je prva kompanija na svijetu koja se integrirala s WhatsApp plaćanjima putem Infobipa — i do sada su već vidjeli odlične rezultate usvajanja. Za samo mjesec dana, više od 150.000 prodanih autobusnih karata obavljeno je korištenjem ove metode u nekim od gradova u kojima startup posluje.
Brazil je odličan primjer uspjeha kada su u pitanju alati koji rade s WhatsAppom zbog njegove ogromne popularnosti. Baš kao u Brazilu, gdje je VaideBus pionir, u Indiji, još jednoj zemlji u kojoj je aplikacija popularna, Payments je operativan od druge polovine 2023. godine. „Brazil je zemlja u kojoj stanovništvo brzo prihvata nove tehnologije, što je čini atraktivnom lokacijom za ove inovacije. Nadalje, misija Infobipa je pomoći kompanijama da poboljšaju svoje korisničko iskustvo. Brže, sigurnije i praktičnije obavljanje transakcija usklađeno je s ovim ciljem, što dovodi do većeg broja kupovina s većim zadovoljstvom, a preduzeća rastu i postižu performanse sa svojim timovima, budući da chatbotovi mogu 100% komunicirati u ovom procesu prodaje usluga putem WhatsAppa“, objašnjava Borges.
Prema riječima direktora, mala preduzeća će također imati velike koristi od ove nove funkcije, jer će moći obavljati transakcije putem aplikacije bez troškova terminala za kartice, nudeći mogućnost PIX-a, metode transfera bez naknada. "Nadalje, vidjet ćemo rast prodaje za ova mala preduzeća, jer geografske barijere više neće sprječavati potrošače da putuju na drugu lokaciju samo da bi izvršili plaćanje kada žele koristiti svoju debitnu ili kreditnu karticu", naglašava on. Još jedan pozitivan aspekt je to što će sa 100% automatizovanim interakcijama s kupcima biti moguće prodati više bez potrebe za ulaganjem u namjenske timove, što uveliko pomaže manjim kompanijama koje još nemaju novca za zapošljavanje osoblja.
Aplikacija funkcioniše putem API-ja, mehanizama koji omogućavaju komunikaciju više softverskih komponenti koristeći skup definicija i protokola. Ovo stvara logiku i interakciju tako da chatbot može automatski kupiti uslugu nakon kratke razmjene poruka s potrošačem.
U slučaju prodaje putem VaideBusa, krediti na transportnoj kartici dostupni su odmah nakon plaćanja. Kompanija izvještava da se WhatsApp Payments koristi kao metoda plaćanja u 100% svih transakcija, pri čemu su 92% prodaje dopuna karata završili njeni korisnici.
„Chatbotovi mogu pružiti odličnu podršku za prodaju putem WhatsApp plaćanja. Bez potrebe za razgovorom s ljudskim predstavnikom, kupci obavljaju kupovinu odgovarajući na jednostavna pitanja. Cilj je proširiti ovu tehnologiju kako bi i druge kompanije i usluge mogle inovirati i ponuditi odlična iskustva kupovine svojim kupcima. Već smo u novim pregovorima o integraciji ovog novog formata plaćanja u nekoliko drugih sektora u Brazilu, a u narednim mjesecima vidjet ćemo vrtoglavo širenje ove metode“, zaključuje Borges.
