S obzirom na to da je e-trgovina generirala preko 5,8 biliona američkih dolara globalno u 2023. godini, prema podacima Industry Growth Trends, broj povrata se također povećao, što predstavlja do 30% online kupovina u Brazilu.
Ovaj nagli porast istakao je potrebu za bržim i pouzdanijim procesima. Kompanije koje ulažu u automatizaciju i standardizaciju prednjače u logistici povrata, poboljšavajući operativnu efikasnost i promovirajući održivost.
Važnost standardizacije u maloprodaji.
Upravljanje povratima robe u velikim razmjerima predstavlja izazov koji zahtijeva preciznost i dosljednost. Nedostatak standardizacije, poput nejednakih rokova i nedosljednog rukovanja vraćenim proizvodima, može dovesti do visokih troškova, gubitka zaliha i nezadovoljstva kupaca.
Carlos Tanaka , osnivač PostalGow-a , objašnjava kako je standardizacija transformirala ovaj scenario. „Stvaranje konzistentnih tokova povrata omogućava kompanijama da smanje greške, ubrzaju procese i poboljšaju korisničko iskustvo. U PostalGow-u, svaki korak, od prikupljanja do ponovnog pakovanja, slijedi jasne i automatizirane protokole.“
PostalGow koristi integriranu mrežu od preko 9.000 mjesta za prikupljanje i distributivnih centara opremljenih naprednim sistemima za sortiranje. Ovaj standardizirani model osigurava da se svaki povrat obrađuje brzo i efikasno, bez obzira na količinu ili geografsku lokaciju.
Automatizacija je još jedan stub modernizacije logistike povrata. Alati poput vještačke inteligencije i sistema za praćenje u realnom vremenu pomažu u smanjenju vremena obrade i povećanju pouzdanosti.
Platforma DevolvaFácil, koju je razvio PostalGow, integrira se s ERP sistemima ugovornih kompanija kako bi se pratio cijeli ciklus povrata, od izdavanja vaučera do obnavljanja ili recikliranja proizvoda. "Tehnologija nam omogućava da pratimo svaku fazu procesa i brzo identificiramo operativna uska grla, proaktivno ih ispravljajući", objašnjava Tanaka.
U distributivnim centrima, automatizacija ide dalje od praćenja. Inteligentni procesi automatski identificiraju stanje vraćenih proizvoda, odvajajući ih za ponovnu upotrebu ili odlaganje. Ovo automatizirano sortiranje smanjuje ljudske greške i ubrzava tok povrata, omogućavajući obnovljenim proizvodima da se brzo vrate na tržište.
Efikasnost i održivost
Standardizacija i automatizacija direktno utiču na održivost. Obnova opreme smanjuje potrebu za proizvodnjom novih proizvoda, smanjujući eksploataciju prirodnih resursa i emisije stakleničkih plinova.
Nadalje, standardizirani procesi osiguravaju da se materijali za reciklažu pravilno odvajaju i šalju na ponovnu upotrebu. PostalGow obnavlja do 70.000 komada opreme mjesečno i reciklira komponente koje se ne mogu ponovo upotrijebiti, promovirajući cirkularnu ekonomiju.
Za maloprodaju, ova poboljšanja također predstavljaju značajne uštede. Studije pokazuju da automatizacija može smanjiti operativne troškove i do 30%, a istovremeno poboljšati korisničko iskustvo. "Transformirali smo proces koji se često smatra troškom u priliku za stvaranje vrijednosti, kako za kompanije tako i za potrošača", naglašava Tanaka.
Iskustvo korisnika
Dobro strukturiran sistem logistike povrata također jača odnos s kupcem. Jednostavnost vraćanja proizvoda i brzina obrade povrata novca ili zamjene su odlučujući faktori u izgradnji lojalnosti kupaca.
Na primjer, PostalGow ulaže u praktičnost pružajući hiljade mjesta za vraćanje robe u saradnji s Poštom i drugim akreditovanim partnerima. Potrošači mogu lako vratiti proizvode i pratiti napredak njihovog vraćanja u stvarnom vremenu, osiguravajući transparentnost u svakoj fazi.
