Proširenje prihoda poslovanja je ključno. Cilj ide dalje od osiguranja dobre neto marže i većeg profita; on se također fokusira na pružanje veće sigurnosti i stabilnosti kompaniji, smanjujući šanse za patnju od sezonalnosti tržišta. Kompanije bez plana obično se fokusiraju na prodaju sve više i više, ali na konkurentnom tržištu to nije dovoljno. Dakle, šta je potrebno da biste proširili svoje prihode ako prodaja i održavanje prodaje nisu dovoljni? Na ovo pitanje će odgovoriti poslovna strategkinja Daiany Lourenço.
Neiskusni poduzetnici mogu smatrati odnos s potrošačem zaključenim nakon završetka usluge ili prodaje. Ovakav način pristupa pregovorima s njihovom publikom uzrokuje da im CAC (trošak akvizicije kupaca) postaje sve veći, jer se publika ne vraća ili čak zaboravlja na kompaniju, povećavajući operativne troškove i šteteći održivosti poslovanja. S druge strane, ulaganje u zadržavanje postojećih kupaca znatno je ekonomičnije od sticanja novih. U trgovini, oko 63% prihoda može doći od lojalnih kupaca; U sektoru usluga, taj broj je još značajniji, dostižući 70% do 90% od lojalnih kupaca.
Da biste proširili tokove prihoda, ključno je razumjeti cijeli proces kupovine od strane kupaca. Signali koji ukazuju na spremnost za kupovinu novih proizvoda ili usluga su ključni.
To se može postići promatranjem potreba kupaca i koji se proizvodi vezani za glavnu uslugu mogu ponuditi. Na primjer, pored prodaje bicikala i rada na popravci bicikala, kada kupcu bude potrebno održavanje proizvoda koji je kupio u vašoj trgovini, on će se vratiti. A ako, slučajno, u svojoj trgovini imate rukavice, kacige i druge korisne predmete, vjerovatnoća da će kupac potrošiti više u vašem poslovanju je vrlo velika.
„Nedavni primjer je Arena Beach Club, centar za sportove na plaži. Napravio sam poslovni plan koji je, pored sportskog prostora, uključivao još 16 usluga, kao što su kupanje i njega, frizerski salon, brijačnica, igralište, praonica rublja, bar i restoran, sala za zabave, između ostalog, koje nude pogodnost kupcu“, ističe Daiany.
Ali zašto sve ovo raditi? Osim što diverzificira dostupne usluge, omogućavajući publici s različitim potrebama da uživa u prostoru i generira raznolik prihod, to također eliminira potrebu za putovanjem radi korištenja različitih usluga. U današnjem društvu, vikendi rijetko služe samo za razonodu; postoje mnogi zahtjevi koji, ako se ne zadovolje, stvaraju stres i ubrzavaju rutinu ljudi.
Nudeći osnovne i rekreativne usluge na istom mjestu i u isto vrijeme, bez potrebe za žurbom s jedne adrese na drugu i bez obaveze da se sve nabavi ili pretplati na plan, pruža se sloboda, fleksibilnost i udobnost korisniku.
„Stoga je bitno zapitati se da li kompanija već nudi sve što je njenim kupcima potrebno. Razvoj novih rješenja koja zadovoljavaju potrebe kupaca je fundamentalan za kontinuirani uspjeh. Stalni kontakt s kupcima radi dobijanja povratnih informacija je preporučena praksa za identifikovanje oblasti za poboljšanje i novih poslovnih prilika“, kaže Daiany.
Ulaganje u rast prihoda unutar postojeće baze kupaca, uz kontinuirani razvoj novih proizvoda i usluga, ključno je za održivost i konsolidaciju poslovanja. Međutim, ključno je održati razumijevanje da je zadržavanje kupaca neophodno za dugoročnu stabilnost i rast.
