Maloprodajno tržište započinje 2025. godinu s optimističnim izgledima za rast. Prema izvještaju o potrošačkim proizvodima i maloprodaji za 2025. godinu, koji je objavio EIU, predviđa se globalni porast prodaje od 2,2% - najveća pozitivna stopa od početka decenije. Ovaj obećavajući scenario zasniva se na implementaciji novih tehnologija, kao što su integracija kanala i vještačka inteligencija, u kombinaciji s promjenama u navikama potrošača.
Slijedeći istu perspektivu, studija koju je objavila konsultantska firma Cognizant ukazuje na to da će do 2025. godine potrošači pozitivnije vrednovati pomoć tehnologije, kao što je upotreba digitalnih asistenata i chatbotova, u identifikovanju relevantnijih ponuda. Prema riječima Julia Bastosa, glavnog komercijalnog direktora Mission Brasil , najveće platforme za nagrađivane usluge u zemlji, očekuje se da će javnost biti spremnija da dijeli lične podatke, pod uslovom da to rezultira personalizovanim i praktičnim iskustvima sa trgovcima i glavnim brendovima.
„Maloprodaja će u 2025. godini biti povezanija, efikasnija i svjesnija. Nove tehnologije, u kombinaciji sa zahtjevima potrošača za personalizacijom i održivošću, oblikovat će način na koji kupujemo i prodajemo“, kaže direktor. Imajući to u vidu, stručnjak je naveo pet glavnih trendova za maloprodajni sektor u narednoj godini. Pogledajte ih:
- E-trgovina i omnichannel
Očekuje se da će brazilska e-trgovina nastaviti svoju brzu ekspanziju. Vođena prvenstveno potragom za praktičnošću, integracija između fizičkih i digitalnih prodavnica smatra se ključnim korakom. Nadalje, besprijekorna iskustva u svim kanalima kupovine sve će više cijeniti potrošači. "Omnikanalnost je ključna za pružanje dosljednog i efikasnog iskustva, bez obzira na kanal kupovine", kaže Bastos.
- Umjetna inteligencija i automatizacija u korisničkoj službi.
Pored chatbotova, umjetna inteligencija (AI) će igrati centralnu ulogu u svim fazama procesa kupovine. "Ova automatizacija će doprinijeti optimizaciji upravljanja zalihama, predviđanju potražnje i poboljšanju korisničkog iskustva brzim i tačnim odgovorima", objašnjava direktor. Za njega, ulaganje u umjetnu inteligenciju znači predviđanje potreba i inteligentnu optimizaciju procesa.
- Održivost i svjesna potrošnja
Nielsenova studija iz 2022. godine otkriva da 65% Brazilaca preferira kupovinu od kompanija koje primjenjuju ekološki i društveno odgovorne prakse. Ovaj pokret prema svjesnoj potrošnji posebno je potaknut Generacijom Z, koja postavlja trendove širom svijeta. Stoga će transparentnost i ekološka odgovornost biti odlučujući faktori u izboru potrošača. "Posvećenost održivosti bit će neosporna konkurentska prednost", naglašava CCO Mission Brasil.
- Podaci o personalizaciji i potrošnji
Prikupljanje podataka, u kombinaciji s analizom podataka, bit će fundamentalno za ponudu personaliziranih iskustava. Preporuke proizvoda, ekskluzivni popusti i prilagođene ponude bit će važne strategije za lojalnost kupaca. "Personalizacija stvara direktan i efikasan odnos s potrošačem", dodaje Bastos.
- Društvena maloprodaja i e-trgovina na društvenim mrežama
Društvena trgovina će se učvrstiti kao jedan od glavnih oblika kupovine. Direktor objašnjava da će društvene mreže i dalje biti jedna od glavnih tačaka susreta između brendova i potrošača. "Drugim riječima, online kanali će omogućavati direktne transakcije, dok će influenceri i partneri igrati ključnu ulogu u promociji i personalizaciji kampanja", zaključuje Bastos.
