Ko se nije osjećao uznemireno zbog stava kolege? Ili se bojao izraziti mišljenje tokom sastanka jer se neko činio neodgovornim? Situacije poput ovih su uobičajene u profesionalnom svijetu, tako da je prakticiranje ljubaznosti svakodnevna i neophodna vježba za podsticanje boljih odnosa između zaposlenika i klijenata.
Srdačnost je, u stvari, ono što može definirati uspjeh nekog poduzeća ili nečije karijere – kako je izjavio Domingos Sávio Zainaghi , advokat, univerzitetski profesor, specijalista za humanističke nauke i autor knjige 20 lekcija kako postati fina osoba: vodič za transformaciju u nekoga koga svi žele imati u blizini .
Razmatrajući prednosti ljubaznosti na radnom mjestu, pripremio je četiri prijedloga koja mogu pomoći profesionalcima da postignu veći prosperitet i izgrade bolje odnose u korporativnom svijetu. Pogledajte ih:
1 – Oslovljavajte ljude imenom
Steknite naviku da ljude oslovljavate imenom, a ne samo radnim mjestom ili zamjenicama. Ako će se neko uskoro sastati s vama, a nije se predstavio, pitajte ga kako bi se trebao zvati ili potražite njegovu etiketu s imenom. Također, izbjegavajte šale na račun imena ljudi, a ako to učinite, budite ljubazni, kao znak zahvalnosti.
2 – Budite dobar slušalac
Mnogi ljudi imaju anksioznost oko govora. Neki su čak i kompulzivni i ne dozvoljavaju drugima da završe svoje priče jer ih stalno prekidaju da bi ispričali svoje. Dakle, kada neko priča o nečemu, obuzdajte svoju potrebu da ga prekidate, jer to otuđuje ljude. Pustite drugu osobu da se istakne kada priča priču.
3 – Ispravite bez uvrede
Niko ne voli kada ga se ispravlja, posebno u javnosti, ali biće trenutaka kada će biti potrebno ispraviti nekoga. Zapravo, ovo je prva preporuka: nemojte koristiti riječ "kritika", jer nosi negativnu simboliku; alternativa je reći "savjet" ili jednostavno "savjet".
Prije nego što ukažete na greške, počnite s isticanjem pozitivnih aspekata, nudeći iskrene pohvale. Na primjer, podređenom koji često izostaje s posla bez opravdanja moglo bi se prijetiti otkazom ili suspenzijom, ali to bi pokvarilo odnos. Razgovarajte s ovim zaposlenikom o vrijednosti njegovog posla, pa čak i o tome da kompanija ne želi da ga izgubi, jer, osim ovih izostanaka, on je zaposlenik s mnogim vrlinama.
4 – Priznajte svoje greške
Niko ne voli priznati greške ili priznati da je donio lošu odluku. Međutim, važno je imati poniznosti da prizna grešku, jer nam to omogućava da učimo i rastemo kao ljudska bića, kao i da olakšamo teret. Priznavanje grešaka je prvi korak ka ispravljanju grešaka i izbjegavanju njihovog ponavljanja u budućnosti. To pokazuje zrelost i samoodgovornost za vlastite postupke.
