Upstream, specijalista za rješenja za mobilni marketing, istakao se svojim inovativnim pristupom, transformirajući pejzaž e-trgovine u Brazilu. Na nedavnom E-commerce Brazil Forumu, kompanija je demonstrirala svoj rastući utjecaj u sektoru, rezultat strategije usmjerene na mobilne poruke, uključujući SMS, RCS i WhatsApp. Od 2022. godine, kompanija je značajno proširila svoje poslovanje u tehnologiji e-trgovine širom svijeta. U Brazilu, kompanija grčkog porijekla etablirala se kao partner velikih kompanija u sektoru e-trgovine i bila je fundamentalna u optimizaciji poslovanja brazilskih e-trgovina, pomažući trgovcima da poboljšaju navigaciju korisnika, povećaju prihod, povećaju stope konverzije i oporave napuštene korpe za kupovinu putem Grow platforme .
Pored konsolidacije prisustva na tržištu e-trgovine, Upstream se istakao svojim inovativnim rješenjima koja prevazilaze jednostavnu komunikaciju. Tokom E-commerce Brazil Foruma, kompanija je predstavila neke od najefikasnijih strategija za angažiranje i konverziju korisnika, s posebnim fokusom na gamifikaciju kao moćan alat za povećanje stope prijave i jačanje odnosa s kupcima.
Inovacije u gamifikaciji i konverziji putem prijave
Patrick Marquart, šef korporativne prodaje u Upstreamu, podijelio je uvide o tome kako povećati konverzije putem gamificiranih rješenja. „Izgradnja aktivne baze kupaca nije jednostavan izazov, ali mi imamo rješenje za to“, objasnio je. „Naši klijenti danas, prirodno koristeći naše rješenje, konvertiraju oko 5% do 6% prometa koji mjesečno stiže unutar njihove e-trgovine, bloga ili stranice sa sadržajem.“
Gamifikacija je jedna od najefikasnijih strategija kompanije Upstream, koja udvostručuje stope konverzije angažiranjem korisnika na zabavan i interaktivan način. „Naše rješenje ima iskačuće prozore koji se mogu gamificirati, pa čak i segmentirati tako da klijent ima jedinstvenu strategiju za prikupljanje potencijalnih klijenata na najbolji mogući način na web stranici“, istakao je Marquart.
Uspješni alati za gamifikaciju
Među najuspješnijim modelima su rulet, srećke i kutije iznenađenja. „Prvi model koji se vrlo dobro konvertuje je rulet. Korisnik se registruje i, da bi zavrtio točak, mora nam dati svoj broj telefona i mobilnog telefona. Kada se registruju, mogu zavrtjeti točak i to će im dati kupon za popust, besplatnu dostavu ili nešto drugo što im može dati veću relevantnost i prodaju“, objasnio je Marquart.
Transformacija e-trgovine s Upstreamom
Jedna od najvećih problema za e-trgovinu je napuštanje košarice za kupovinu. Michely Ramos, analitičarka performansi CRM-a u ZZ MALL-u, dijeli kako je Upstream pomogao u ovom procesu.
"Upoznali smo Upstream kroz bolnu tačku: putovanje korisnika i napuštanje korpe za kupovinu. Implementirali smo strategije skočnih prozora za komunikaciju prije i nakon napuštanja, s dva akcijska fronta putem SMS-a u dva koraka, pored WhatsApp poruka. Upstream nam je pomogao da razumijemo tačke povezivanja u putovanju korisnika, identificirajući razloge napuštanja i kako ih vratiti. Kupci dolaze na našu web stranicu iz različitih izvora, uključujući plaćene medije, područje u kojem radim, i često napuštaju navigaciju na samoj početnoj stranici."
Michely ističe da je Upstream usvojio strategije za podsticanje prikupljanja podataka o kupcima, uklanjajući anonimnost, što je ključno zbog LGPD-a (Brazilski opći zakon o zaštiti podataka) i zaštite podataka.
„Prije smo plaćali za kupce koji nikada nisu izvršili konverziju. Zahvaljujući Upstreamu, smanjili smo stopu napuštanja korpe za 20% i povećali udio CRM kanala za skoro 16% od marta. Uspjeli smo segmentirati e-poruke i SMS poruke kako bismo bolje angažovali potencijalne kupce i slali personalizirana putovanja. Upstream smatramo ključnim partnerom u kreiranju ovog 360° putovanja, razumijevajući fazu u kojoj se kupac nalazi, bilo da je u fazi akvizicije ili zadržavanja. Ovo donosi više inteligencije našem poslovanju i održava nas prisutnima u životu korisnika. Daleko od očiju, daleko od srca, tako da moramo biti svugdje, komunicirajući dosljedno putem društvenih medija i vlasničkih kanala“, slavi analitičar.
Caio Velasco, iz CRM tima kompanije Granado, smatra partnerstvo sa kompanijom Upstream ključnim za bolje razumijevanje kupaca i poboljšanje komunikacije putem različitih kanala.
„Poslujemo u Brazilu više od 150 godina, sa više od 100 prodavnica širom zemlje, kao i prisustvom u Evropi i Sjedinjenim Američkim Državama. U svojoj ulozi CRM-a, radim s ovim prodavnicama, kao i s B2C i B2B web stranicama, uključujući međunarodnu web stranicu koja pokriva cijelu Evropu i SAD. Nedavno, 2024. godine, počeli smo razgovarati s Upstreamom o izazovu s kojim smo se suočavali: efikasno sticanje i konverzija kupaca. Iako smo dosezali mnogo ljudi, naša stopa konverzije nije bila zadovoljavajuća. Upstream je bio završni detalj koji nam je bio potreban, donoseći značajnu promjenu. Pomogli su nam da shvatimo ko su naši kupci i kako da na njih utičemo u pravo vrijeme i putem pravog kanala.“
Dodaje da je kroz strategije implementirane sa Upstreamom bilo moguće značajno povećati broj novih kupaca i bolje identifikovati te kupce kako bi se razvile strategije ponovne kupovine.
„Upstream nam je pružio kompletan pregled procesa, od akvizicije do lojalnosti, transformirajući naše kupce u vjerne pratioce koji prate sve naše novosti i promocije. Partnerstvo s Upstreamom bilo je ključno, posebno u vezi s napuštenim košaricama za kupovinu, gdje već neko vrijeme sarađujemo. Vjerujemo da postoji veliki potencijal za daljnji razvoj i produbljivanje naših projekata uz njihovu pomoć, iskorištavajući sve nove mogućnosti i inovacije koje su donijeli u Granado“, ističe on.
Utjecaj na tržište i sudjelovanje u događajima
Upstream je učestvovao na tri izdanja E-commerce Brazil Foruma, kao i na VTEX Day-u, ističući se kao inovativna kompanija koja pruža usluge poslovnim klijentima s fokusom na nove razvoje i poboljšanja. "Gamifikacija mijenja pravila igre; konvertujemo više korisnika, a to donosi sve više i više prihoda trgovcima", zaključio je Marquart.
